【解決】Adobe Creative Cloudをアンインストールできないときの原因と対処法

Adobe Creative Cloudは、Adobe Systemsが提供するアプリケーションとサービスの総称で、グラフィックデザイン、動画編集、写真加工などに活用されるさまざまなソフトウェアへのアクセスを可能にします。Creative Cloudを利用する場合、月額制または年額制のサブスクリプション契約を結ぶのが一般的です。

AdobeはCreative Cloudを全製品の中核として位置づけていますが、Windows環境では「Creative Cloudをアンインストールできない」という問題があり、多くのユーザーから不満の声が寄せられている既知の不具合です。

Adobe Creative Cloudがアンインストールできない原因

原因はシンプルで、アプリケーション側の設計仕様にあります。Creative Cloudをアンインストールしようとすると、メールアドレスの入力か、サービスへのログインを求められます。認証情報を入力してログインして初めて、アンインストール処理が開始される仕組みです。

つまりAdobeのエンジニアは、サインイン状態またはインターネット接続を必須とする設計にしています。どちらも用意できない場合には非常に不便ですが、それでもCreative Cloudを確実にアンインストールする方法はいくつか存在します。

Adobe CC Cleaner Toolを実行して削除する

幸いなことに、Adobeは公式のクリーナーツールを公開しており、PCにインストールされたCreative Cloudの全モジュールを自動的に検出して削除できます。

このツールは、レジストリ設定、ローカルストレージ、一時ファイルなどもまとめて消去してくれます。ただし注意点として、トライアル期間はリセットされません。正規に契約しない限り、別の無料Adobe製品を改めて使い始めることはできないため、留意しておきましょう。

作業を始める前に、PCに管理者権限でログインしていることを確認してください。

1. 公式のAdobe CC Cleaner Toolのページにアクセスします。
2. お使いのOSに合ったバージョンを選択します。ここではWindowsを選びます。
3. OSを選択したら、案内に従って進めます。まずWindows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterを押します。一覧からAdobe CCを見つけて右クリックし、「アンインストール」を選択します。この方法で削除できない場合は焦らず次のステップへ進みましょう。6番目の手順に移動し、実行ファイルをアクセスしやすい場所にダウンロードします。
4. ダウンロードが完了したら、実行ファイルを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
5. しばらくするとコマンドプロンプトが起動し、選択肢の一覧が表示されます。自分の状況に合ったオプションを選んでEnterを押してください。
6. クリーナーが自動的にアンインストールを進め、PCから該当プログラムを削除します。完了後はPCを再起動し、アプリケーションが実際にシステムから削除されているか確認しましょう。

補足：Revo Uninstallerなどのサードパーティ製アンインストーラーを使って削除を試す方法もあります。「Windows 10でアンインストールできないプログラムを強制的に削除する方法」もあわせて参考にするとよいでしょう。