Adobe Creative Cloudで「アプリ」タブが表示されないときの復元方法と対処法

Adobe Creative Cloudのデスクトップアプリケーションで「アプリ」タブが表示されなくなるケースは、主に2つあります。1つは組織から支給されたアカウントでログインしている場合、もう1つは個人ユーザーとしてデスクトップアプリを使用している場合です。後者の場合、XMLファイルの破損、誤った設定、不完全なOBEデータ、アプリケーションのインストール不良など、さまざまな原因によってこの問題が発生します。

実はAdobe自身もこの問題に対応した公式ページを用意していますが、そこに記載されているヒントでは解決しないことも少なくありません。この記事では、上記の両方のシナリオを対象に、具体的な解決策を詳しく解説します。

Adobe Creative Cloudで「アプリ」タブが表示されない原因

この問題の原因は、他のCreative Cloud関連のトラブルとは異なり、ほとんどがソフトウェア側の要因によるもので、PCのハードウェアには関係ありません。主な原因は以下の通りです。

• XMLファイルの破損： Adobeは、動作に関する設定や各種構成情報をXMLファイルに保存しています。このXMLファイルが破損していたり、不正な値が設定されていたりすると、デスクトップアプリはアプリケーションの一覧を正しく表示できなくなります。
• 不完全なアプリケーションデータ： Creative Cloudのインストールフォルダ内にあるアプリケーションデータフォルダには、Creative Cloudの動作に必要なすべてのパラメータが格納されています。このフォルダは、アプリケーションを別の場所へ移動した際などに破損しやすく、更新（リフレッシュ）することで即座に問題が解決する場合があります。
• 管理者による制限： Creative Cloudアプリケーションで管理者アカウントを使用している場合、組織の管理側がアプリへのアクセスを制限している可能性があります。管理パネルから権限を変更することで、すぐに解決できることがあります。
• Creative Cloudインストールの不具合： インストール自体が破損している、またはファイルやフォルダが欠落している場合、アプリケーションは正常に動作せず、今回のようなエラーが発生します。この場合はアプリ全体を再インストールすることで解決します。

解決策に進む前に、有効なインターネット接続があること、PCの管理者権限でログインしていることを確認してください。また、Adobe Creative Cloudのアカウント情報も手元に用意しておきましょう。

注意： 万が一のトラブルに備えて、あらかじめシステムの復元ポイントを作成しておくことをおすすめします。さらに、Creative Cloudフォルダの内容を別の場所にコピーしてバックアップを取っておけば、必要なときにいつでも復元できます。

Adobe Creative Cloudの「アプリ」タブを復元する方法

方法1：XML設定ファイルを変更する

最初に行うトラブルシューティングは、Adobe Creative Cloudのインストール環境にあるXMLファイルの修正です。XMLファイルは多くのアプリケーションが設定の保存に使用しており、アプリ起動時にまず読み込まれます。このXMLファイルの中には、「アプリ」タブの非表示に影響を与える特定の設定値が存在します。以下の手順で変更してみましょう。

1. Adobe関連のアプリケーションをすべて終了し、バックグラウンドで動作しているAdobeのプロセスもすべて停止させます。
2. Windows + Eキーを押してエクスプローラーを開き、Creative Cloudのインストールフォルダ内にある以下の場所へ移動します。

/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml

3. 「xml」ファイルを任意のテキストエディタ（AtomやNotepad++など）で開きます。
4. 該当する値を False から True に変更します。
5. 変更を保存してエディタを閉じます。PCを完全に再起動し、Creative Cloudを起動して問題が解決したか確認してください。

方法2：ServiceConfigファイルを新しいコピーに置き換える

上記の方法で解決しない場合は、XMLファイルを完全に置き換えてみましょう。ここでは、問題がServiceConfig.xmlのみに限定されており、他のモジュールは正常に動作していると仮定します。その場合、この方法で「アプリ」タブが復活します。解決しない場合は、後述の再インストールを試すことになります。

1. Windows + Eキーを押してエクスプローラーを開き、前の方法と同じ場所へ移動します。

/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml

2. 念のため、「xml」ファイルをアクセス可能な場所にコピーしてバックアップしておきます。
3. 次に、設定ファイルをPCから完全に削除します。システムを再起動し、Adobe Creative Cloudを再度起動してください。
4. アプリケーションはファイルが欠落していることを自動的に検出し、インターネットから新しいコピーをダウンロードして配置します。

方法3：管理者に問い合わせる（組織のアカウントの場合）

組織が所有する資格情報、または組織から割り当てられたアカウントを使用している場合、管理者側がCreative Cloudの「アプリ」機能をロック解除していない可能性があります。これは職場の環境では非常によくあるケースです。

管理者に確認した結果、組織がユーザーのアプリケーションへのアクセスを意図的に無効化していることが分かった場合、ユーザー側でできることはありません。その場合は、個人のアカウント情報でログインするしかありません（個人アカウントでサブスクリプションを購入していない場合は、新たに契約が必要になります）。

方法4：Adobe Creative Cloudを再インストールする

上記のどの方法でも解決しない場合、アプリケーションのインストール自体が破損または不完全である可能性が高いです。その結果、クラウドプラットフォームがLightroomやPhotoshopなどのAdobe製品のインストール状況を正しく認識できなくなります。ここでは、Creative CloudをPCから完全に削除し、すべてのファイルを改めてダウンロードして再インストールします。

注意： Adobeのインストールフォルダを別の場所や外部ストレージにコピーしておけば、将来必要になったときに以前の状態を復元できます。

1. Windows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラムの一覧から「Adobe Creative Cloud」を探し、右クリックして「アンインストール」を選択します。
3. ウィザードの指示に従ってアンインストールが完了したら、PCを再起動し、電源を入れてから2〜3分ほど待ちます。
4. Adobeの公式サイトにアクセスし、最新版のCreative Cloudをインストールします。インストール完了後、クラウドが自動的に製品のダウンロードを開始するか、手動でダウンロード対象を選択するかのどちらかになります。

方法5：サポートに問い合わせる

上記のすべての方法を試しても解決せず、アカウント自体の不具合ではないかと思われる場合は、Adobeサポートに問い合わせて状況を伝えましょう。問題がアカウントに関連するものか、それともPC側のものかを見分ける方法として、別のAdobe Creative Cloudユーザーアカウントでログインし、そのユーザーに「アプリ」タブが表示されるかどうかを確認するのが有効です。

問い合わせは、Adobe公式のコンタクトページから行うか、チケットを作成してください。その際、求められたらシリアル番号とプロダクトキーを必ず伝えるようにしましょう。