Xbox接続エラー「Teredo が認定できません」の原因と9つの解決方法

Teredo（テレド）とは、IPv4ネットワーク環境下でネイティブなIPv6接続が利用できないユーザーに対して、IPv6接続を可能にするトンネリング技術です。NAT（Network Address Translation）機器の背後でも動作できることから、革新的なプロトコルとして知られています。

Teredoは、IPv6で通信するサーバーへ接続する際に、さまざまなアプリケーションやゲームから利用されています。特にWindows上のXboxプラットフォームは、日常的な動作の中でこの機能を頻繁に使用しています。しかし、活発な開発とサポートが行われているにもかかわらず、「Teredo が認定できません（Teredo is Unable to Qualify）」というエラーメッセージに悩まされるユーザーは少なくありません。このエラーは非常によく発生するものであり、適切な対処法を実行すれば簡単に解決できます。本記事では、この問題が発生する原因と、それぞれの解決策を詳しく解説します。

「Teredo が認定できません」エラーの主な原因

このエラーメッセージが表示される場合、多くはXbox Liveに接続できず、トラブルシューティングの一環でネットワーク設定を確認した際に発見されます。原因は複数考えられますが、そのほとんどがネットワークに関連するものです。

• インターネット接続の不具合： 最も一般的な原因です。トラブルシューティングの第一歩として、まずインターネットが正常に動作しているかを確認しましょう。
• Teredoアダプターの破損： Teredoプロトコルを実装するために、システムにはデフォルトで非表示のTeredoアダプターがインストールされています。このアダプターが破損していたり不具合を抱えていたりすると、問題が発生します。
• IP Helperサービス： Teredoはネットワーク設定を変更するためにIP Helperサービスを利用します。このサービスが無効化されている、または手動起動に設定されていると、さまざまな問題が生じます。
• Teredoサーバー名： コンピューター上にはTeredo用の仮想サーバーが設定されています。サーバー名がデフォルト以外の値に変更されていると、接続時に問題が発生することがあります。
• レジストリでTeredoが無効化： レジストリ内でTeredoプロトコルが無効になっていると、XboxがLiveサービスに接続しようとするたびにエラーが発生します。
• UPnPv2： ルーターがUPnPv2に対応している必要があります。未対応または無効の場合、接続処理が完了しません。
• hostsファイルの不具合： Windowsにはホスト名をIPアドレスにマッピングするhostsファイルがあります。ここに不正なエントリがあると、Teredoへの接続に支障が出ます。
• ルーターのTeredo非対応： ルーターがTeredoに対応していない、またはサポートが無効化されている場合も、このエラーが発生する可能性があります。
• Windowsのバージョンが古い： Microsoftのエンジニアもこの問題を公式に認識しており、修正アップデートをリリースしています。Windowsが古い場合は、それが原因の可能性があります。
• VPNの使用： VPNやその他ネットワーク構成を変更するアプリケーションは、Tereoの仕組みと競合することがあります。

解決策を試す前に、コンピューターに管理者としてログインしていることを確認してください。また、作業中に何度も入力を求められるため、Xboxアカウントの資格情報を手元に準備しておきましょう。

注意： 他の解決策に進む前に、必ずWindows本体とXboxのすべてのゲームを最新バージョンにアップデートしてください。

解決策1：インターネット接続の確認

「Teredo が認定できません」エラーを解決する最初のステップは、アクティブなインターネット接続があることを確認することです。コンピューターがサーバーに接続できない状態では、Teredoプロトコルを使用した接続も不可能です。以下のポイントをチェックして、良好なインターネット接続を確保しましょう。

• インターネットに接続した状態でMicrosoftのXbox公式サイトにアクセスし、アカウントに正常にログインできるか確認します。
• サイトにはアクセスできるのにLiveサービスに接続できない場合は、別のパソコンを同じネットワークに接続してXbox Liveを起動し、正常に接続できるか試してみてください。
• 職場や公共のインターネットを使用している場合は、プライベートネットワークへの切り替えをおすすめします。オープンな公衆ネットワークではアクセスが制限されており、Xbox Liveなどのモジュールが期待どおりに動作しないことがあります。

上記の方法で改善しない場合は、ルーターの完全なリセットを検討してください。この手順は最後に回しても構いません。

ルーターをリセットする前に、設定内容を必ず控えておいてください。通常、ルーターにはISP（プロバイダー）が設定したネットワーク接続用の構成が保存されています。ルーターに関連付けられたIPアドレス（例：「192.168.1.2」など）にアクセスする必要があります。このアドレスは通常、ルーター本体の裏面または箱に記載されています。見つからない場合は、ルーターの型番をGoogleで検索して調べましょう。

1. ルーター背面のリセットボタンを探し、約6秒間押し続けます。ルーターの電源が切れ、ランプが点滅してリセットが完了したことを示します。

2. ルーターに再接続し、設定を入力し直します。その後、Xbox Liveサービスへの接続を試みて、状況が改善したかどうかを確認してください。

解決策2：Teredoアダプターの再インストール

他の技術的な対処法を試す前に、まずコンピューター上のTeredoアダプターを再インストールしてみましょう。ほとんどのPCでは、Teredoアダプターはデバイスマネージャー上で非表示になっています。このアダプターが破損していたり、モジュールに問題があったりすると、エラーが発生します。ここでは、管理者権限のコマンドプロンプトを開き、アダプターを無効化・アンインストールした後、再インストールを行います。

1. Windows + Sキーを押し、ダイアログボックスに「command prompt」と入力します。アプリケーションを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 次のコマンドを実行します。

netsh interface Teredo set state disable

3. アダプターが無効になったら、Windows + Rキーを押し、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
4. デバイスマネージャーが開いたら、「表示」メニューから「非表示のデバイスの表示」をクリックします。次に「ネットワークアダプター」を展開し、すべてのTeredoアダプターを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。
5. アンインストール完了後、コンピューターを完全に再起動します。再ログイン後、管理者権限のコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行します。

netsh interface Teredo set state type=default

6. Xboxアプリを起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策3：IP Helperサービスの確認

Internet Protocol Helperサービスは、Windows上でサービスとして動作するAPIです。主な役割は、ローカルコンピューターのネットワーク構成の取得と設定です。プログラムからネットワークやTCP/IP構成を操作する際に呼び出されます。このサービスが正常に動作していない、または手動起動に設定されていると、Teredoプロトコルへの接続時に問題が発生する可能性があります。ここでは、サービスの設定を確認し、有効化されていることを確かめます。

1. Windows + Rキーを押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. サービス一覧画面で「IP Helper」というサービスを探します。
3. サービスを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
4. IP Helperサービスのプロパティ画面で、「スタートアップの種類」が「自動」に設定されていることを確認します。サービスが停止している場合は「開始」ボタンをクリックし、「適用」を押して変更を保存して終了します。
5. Xbox Liveを起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策4：Teredoサーバー名をデフォルト値に戻す

次に試せるのは、Teredoサーバー名をデフォルト値に戻す方法です。さまざまなアプリケーションやサービスが内部目的でサーバー名を変更しているケースや、自分で手動で変更してしまったケースが多数報告されています。ここでは、管理者権限のコマンドプロンプトを起動し、コマンドを実行します。

1. Windows + Sキーを押し、「command prompt」と入力します。アプリケーションを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 次のコマンドを実行します。

netsh interface Teredo set state servername=default

3. コンピューターを完全に再起動し、問題が恒久的に解決したかどうかを確認します。

解決策5：hostsファイルの確認

すべてのコンピューターには、インターネット接続時にホスト名をIPアドレスへマッピングするためのhostsファイルが存在します。調査の過程で、このhostsファイルが破損していたり、不要なエントリが大量に含まれていたりするケースがいくつも見つかりました。これがTeredoアダプターにも影響を及ぼすことがあります。ここでは、hostsファイルを開き、内容が正常であることを確認します。

1. Windows + Sキーを押し、「command prompt」と入力します。アプリケーションを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 次のコマンドを実行します。

notepad.exe c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts

3. メモ帳でhostsファイルが開いたら、Ctrl + Fキーを押して次の文字列を検索します。

win10.ipv6.microsoft.com

4. 該当するエントリが見つかった場合は、必ず削除してください。hostsファイルへの変更を保存し、コンピューターを再起動します。その後、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策6：ルーター設定の確認

システムの復元など大掛かりな対処法に進む前に、ルーター自体に競合する設定がないかを確認することが重要です。一部のルーターでは特定のオプションがデフォルトで無効になっており、WindowsがTeredoプロトコルを有効化しようとしたときに問題が生じることがあります。

ルーターの裏面に記載されたIPアドレスにアクセスすると、ルーターの設定画面を開けます。ルーターの型番をGoogleで検索したり、箱を確認したりするのも有効です。設定画面に入ったら、以下の項目が有効になっていることを確認してください。

UPnPv2

Teredo

設定を変更した場合は、保存してルーターとコンピューターの両方を完全に再起動します。その後、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策7：レジストリでTeredoの状態を変更する

すべてのコンピューターには、システムが従うべきルールを定めたレジストリが存在し、ネットワークやアプリケーションモジュールの設定も含まれています。調査の中で、レジストリ自体でTeredoが無効化されていた事例が複数見つかりました。ここでは、まずその該当箇所を照会し、該当する場合はコマンドを実行してレジストリエントリを修正し、Teredoを再度有効化します。

1. Windows + Sキーを押し、「command prompt」と入力します。アプリケーションを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 次のコマンドを実行します。

reg query HKLM\System\CurrentControlSet\Services\TcpIp6\Parameters

このコマンドにより、構成が有効かどうか、あるいはキー自体が存在するかどうかを確認できます。いずれの場合でも、次のコマンドを実行できます。

reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters /v DisabledComponents /t REG_DWORD /d 0x0

3. 変更を加えたらコンピューターを再起動し、Xbox Liveを起動して問題が解決したかどうかを確認します。

解決策8：VPNとファイアウォールの無効化

エラーが発生するもう一つの理由として、コンピューターにインストールされたVPNやファイアウォールが挙げられます。VPNはインターネット通信をプロキシ経由にリダイレクトし、実際の物理的な場所とは別の場所からアクセスしているように見せかけます。しかしこの仕組みには多くの欠点があり、アプリケーションやモジュールの接続を妨げることもあります。

職場のネットワーク接続やプロキシを使用している場合は、それらを無効にするか、ネットワークを変更して状況に変化があるかどうかを確認してください。この解決策を完全に実行し終えてから、次のステップに進みましょう。

解決策9：システムの復元を実行する

上記のすべての方法が失敗した場合は、システムの復元を実行し、最近の復元ポイントを選択してみましょう。必ず最新の復元ポイントを選択し、そこから順に遡って試していくのがおすすめです。

システムの復元でも解決しない場合は、Windowsで新しいユーザープロファイルを作成し、そちらで問題が解消されるかどうかを確認する必要があるかもしれません。新しいユーザーアカウントを作成してデータを移行する方法については、専用のガイド記事を参考にしてください。すべての手順を実行し、新しいプロファイルがXbox Liveで正常に動作することを確認できてから、データの移行を行うようにしましょう。