ERR_INTERNET_DISCONNECTEDエラーの原因と解決方法を徹底解説

ERR_INTERNET_DISCONNECTEDは、インターネット閲覧中に最も頻繁に表示されるエラーメッセージの一つです。このエラーが発生すると、ブラウザは目的のウェブサイトに接続できなくなり、ユーザーのネットワークへのアクセスが制限されてしまいます。PCを再起動しても改善しないことも多く、原因の特定が難しいエラーですが、この記事で確実に解決できるよう丁寧に解説していきます。

ERR_INTERNET_DISCONNECTEDエラーの主な原因

このエラーを修正するには、まず原因となる要素を特定することが重要です。ブラウザにこのエラーメッセージが表示される理由はいくつか考えられます。

最もよく知られている原因は、PCにインストールされたアンチウイルスソフトです。アンチウイルスソフトはファイアウォール機能によってインターネット上の脅威からPCを守りますが、その一方で、状況によってはインターネット接続を遮断してしまうことがあります。

また、ローカルエリアネットワーク(LAN)やワイヤレス接続も原因となることがあります。LAN設定の変更によって、PCがネットワークから切断されるケースがあります。

さらに、ブラウザに蓄積されたCookieとキャッシュが、インターネットアクセスを妨げる原因になることもあります。

トラブルシューティングの前に:接続状態を確認しよう

まずは、無線・有線を問わずネットワークへの再接続を試みましょう。ルーターやスイッチの電源を一度切って入れ直す「パワーサイクル」を行い、その後デバイス(iPad/iPhone/PCなど)を再接続してください。

このエラーは、システムがインターネットにアクセスできない状態で発生します。最初に確認すべきは接続性です。他のデバイスからルーターやスイッチに接続できるかどうかをチェックしましょう。無線接続の場合は、スマートフォンなどの別のデバイスで同じルーターにWi-Fi接続し、インターネットが利用できるか確認します。有線接続の場合は、別のPCをイーサネットケーブルでルーターに接続してみてください。

これにより、ルーターがプロバイダからインターネット回線を受け取れているかどうかを判断できます。回線が正常な場合は、以下の解決策に進みましょう。回線に問題がある場合は、ISP(インターネットプロバイダ)への問い合わせが必要です。

ERR_INTERNET_DISCONNECTEDエラーの解決策

上記の原因をもとに、この問題を解決するための方法をいくつか紹介します。以下の方法を順番に試して、ご自身の環境で有効なものを見つけてください。

方法1: ローカルエリアネットワーク(LAN)設定を修正する

ERR_INTERNET_DISCONNECTEDエラーの一因として、PC内のローカルエリアネットワーク(LAN)設定が自動的に変更されてしまうことが挙げられます。これらの設定を見直すことで、インターネット接続を復旧できる場合があります。

Windows 10では、キーボードのWin + Xを押し、表示されたリストから「コントロールパネル」を選択して開きます。それ以外のバージョンのWindowsでは、スタートメニューから開けます。コントロールパネル内で「インターネットオプション」をクリックしてください。見つからない場合は、表示方法を「小さいアイコン」に切り替えると表示されます。

インターネットオプションのウィンドウが開いたら、上部にある「接続」タブに移動し、「LANの設定」をクリックします。

LAN設定の画面で、すべての項目のチェックを外して「OK」をクリックします。これで問題が解決するはずです。何らかの理由でうまくいかない場合は、次の解決策に進んでください。

方法2: ブラウジングデータを削除する

Cookieやキャッシュがネットワーク接続を妨げている可能性があります。これらを削除することで、インターネット接続に関する問題を解決できることがあります。主要なブラウザでの閲覧データの削除手順を紹介します。

Firefoxで閲覧データを削除する方法

Firefoxでは、キーボードのCtrl + Shift + Delショートカットキーを押すことで閲覧データを削除できます。新しいウィンドウが開き、デフォルトのオプションが表示されるので、「今すぐ消去」ボタンをクリックし、Firefoxを再起動してウェブ閲覧を再開しましょう。

Google Chromeで閲覧データを削除する方法

Google Chromeで閲覧データを削除するには、アドレスバーにchrome://historyと入力し、「閲覧履歴データを消去する」ボタンをクリックします。表示されたウィンドウ内で必要な項目にチェックを入れ、再度「閲覧履歴データを消去する」ボタンをクリックしてください。Chromeを再起動して、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

方法3: アンチウイルスソフトを再インストールする

アンチウイルスソフトやファイアウォール、その他のセキュリティソフトウェアも、インターネットへのアクセスを制限することがあります。まずは、コントロールパネル →「プログラムと機能」→「プログラムのアンインストール」から、アンチウイルスソフトをアンインストールします。

アンインストール後、インターネットにアクセスできるかどうかを確認してください。アクセスできるようになった場合、アンチウイルスソフトが原因だったことになります。その場合は、同じソフトを再インストールしてインターネット接続を許可する設定を行うか、AVGなどの無料アンチウイルスソフトへ乗り換えるのも一つの選択肢です。無料版でも、有料ソフトと同等レベルの保護機能を提供しているものは多くあります。

方法4: WLANプロファイル(Wi-Fiプロファイル)を削除する

Windowsキーを押しながらXを押し、「コマンドプロンプト(管理者)」を選択します。または、「スタート」メニューで「cmd」と入力し、「cmd」を右クリックして「管理者として実行」を選択しても構いません。

コマンドプロンプトが開いたら、まず以下のコマンドを入力して、保存されているWi-Fiプロファイルを確認します。

netsh wlan show profiles

次に、以下のコマンドを入力してWi-Fiプロファイルを削除します。

netsh wlan delete profile name="[PROFILE NAME]"

すべてのWi-Fiプロファイルに対してこの操作を行い、その後、ご自身のWi-Fiのみに再接続してください。

コマンドを実行する際は、[PROFILE NAME]の部分を実際のWi-Fi名に置き換えてください。Wi-Fi名を入力する際に、余分な引用符を含めないよう注意しましょう。