iPhone接続時のエラー0xE8000015の原因と解決方法を徹底解説

Windowsユーザーの間では、iPhoneをiTunesに接続できずにお困りの方が少なくありません。接続を試みるたびに「iTunes could not connect to this iPhone. An unknown error occurred（iTunesはこのiPhoneに接続できませんでした。不明なエラーが発生しました）」というメッセージとともに、エラーコード0xE8000015が表示されるという報告が多数寄せられています。この問題はWindows 10、Windows 8.1、Windows 7のいずれでも発生することが確認されています。

Windowsで0xE8000015エラーが発生する原因とは？

本記事では、さまざまなユーザーの報告や、実際に問題を解決した方々の修復方法を分析し、このエラーの原因を詳しく調査しました。その結果、0xE8000015エラーは複数の要因によって引き起こされる可能性があることが判明しています。主な原因候補は以下の通りです。

• 接続コンポーネントの一時的な不具合 – 接続に関わる1つ以上のコンポーネントが不安定な状態（リンボ状態）になっていることがあります。この場合、PCとiPhoneの両方を再起動することで解決できる可能性があります。
• iPhoneが無効化（ロック）されている – 最も一般的な原因は、接続しようとしているiPhoneが無効化されているケースです。パスコードを連続して誤入力するとiPhoneは無効化されます。この場合は、リカバリーモードで起動し、iTunesに接続してデータを消去することで解決できます。
• iTunesのインストールが古い、または破損している – ユーザー報告によると、iTunesが古いバージョンだったり、インストール自体が破損していたりすることでもこの問題が発生します。最新版のiTunesをインストールし直すことで改善が期待できます。
• ケーブルの断線・不良 – USBケーブルの破損や不適切なケーブルの使用も、このエラーの原因になります。ケーブルを新しいものに交換したところ問題が解決したという報告も多くあります。

このエラーを回避してWindows PCでiPhoneをiTunesに接続したい方は、以下のトラブルシューティングガイドをお試しください。いずれも実際に効果があったと確認されている方法ばかりです。

最良の結果を得るためには、効率性と深刻度の順に並べた以下の手順を上から順番に試すことをおすすめします。最終的には、原因にかかわらず問題を解決できる対処法に必ず行き当たるはずです。

それでは始めましょう！

方法1：iPhoneとiTunesを再起動する

シンプルな対処法に思えますが、実際にこの手順だけで問題が解決したというユーザーは非常に多くいます。両デバイスを再起動した後、iTunesへの接続時に0xE8000015エラーが表示されなくなったという報告があります。

この手順により、接続に関わるサービスが一時的にフリーズしている状態を解消できます。iPhoneとiTunesを再起動する手順は以下の通りです。

1. まず、PCに接続されているUSBケーブルからiPhoneを取り外します。その後、iPhoneを再起動し、同様にPCも再起動します。
2. 両方のデバイスの起動シーケンスが完了するまで待ちます。
3. PCでiTunesを開きます。
4. USBケーブルでiPhoneを接続し、今度は正常に接続できるかどうかを確認します。

それでも0xE8000015エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2：iPhoneをリカバリーモードにする

ほとんどの場合、0xE8000015エラーはiPhoneが無効化されている（パスコードを何度も誤入力した後など）ために発生します。この状況では、まずリカバリーモードに切り替えない限り、iTunesに接続することはできません。

実際にこの手順を実行した多くのユーザーが、iTunesとの接続に成功し、そこからiPhoneを復元して無効化された状態を解除できたと報告しています。

iPhoneをリカバリーモードにしてWindows PCのiTunesに接続する手順は以下の通りです。

1. iPhoneがUSBケーブルでPCに接続されていることを確認します。
2. ホームボタンを押しながら電源ボタンを押し続け、リカバリーモードで起動します。
3. iTunesを開き、同じ問題が発生せずに接続が確立されるかどうかを確認します。
4. 手順が成功したら、iPhone内のデータを消去して復元し、無効化された状態を解除します。

リカバリーモードでも同じ0xE8000015エラーが表示される場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：最新版のiTunesを再インストールする

上記の方法で問題が解決しない場合、iTunesのインストールが破損している可能性があります。「すでに最新版を使っている」と思っていても、インストールが破損しているとアプリの自動更新が正しく機能しなくなることがあるため注意が必要です。

この場合のベストな対処法は、PCからiTunes関連のコンポーネントをすべて完全に削除し、最新版を新規にインストールし直すことです。Windowsでの手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。プログラムと機能画面が開きます。
2. プログラムと機能ウィンドウで、インストール済みアプリの一覧からiTunesを見つけ、右クリックして表示されたメニューからアンインストールを選択します。
3. 画面の指示に従ってアンインストールを完了させ、その後PCを再起動してiTunes関連のファイルをすべて削除します。
4. 再起動が完了したら、Apple公式サイトから最新版のiTunesをダウンロードし、「入手」をクリックしてインストールを行います。

   注意： Windows 10以外を使用している場合は、従来版のiTunesをダウンロードしてください。ただし、Microsoft Store版（UWP版）の方が自動更新機能に優れている点は覚えておきましょう。

5. インストールが完了したら、iTunesアプリを開いて再度接続を試みます。

それでも0xE8000015エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法4：ケーブルを交換する

この問題は、破損または不適切なUSBケーブルによる接続不良が原因で発生することもあります。同じ問題に悩まされていたユーザーの一部は、iPhoneとPCをつなぐケーブルを交換したことでようやく問題を解決できました。

予備のケーブルがない場合、この方法の検証は難しいかもしれませんが、ここまでの対処法で問題が解決しなかった場合は、ケーブル不良のようなハードウェアの問題である可能性が高いと言えます。

手元に別のケーブルがあるなら、それを使って同じ問題がまだ発生するかどうかを確認してみてください。予備のケーブルがない場合は、原因が確定していない段階でネット通販で購入するのは避けましょう。

代わりに、スマートフォン修理店などにデバイスを持ち込んでケーブルのテストを依頼するのがおすすめです。ケーブル不良が原因だと確認できてから購入すれば、無駄な出費を避けることができます。