【解決策】Microsoft Teamsが再起動を繰り返す・クラッシュする問題の対処法

近年、Microsoft Teamsは教育機関やビジネスの現場で急速に普及し、多くの人が日々の業務や学習に欠かせないツールとして活用しています。しかし、いざ使おうとしたときにアプリが正常に動作しなければ、大きなストレスになるのは言うまでもありません。Microsoft Teamsで報告されているトラブルのひとつが「クラッシュ問題」です。具体的には、エラーメッセージなど何の表示もなくアプリが突然強制終了し、その後自動的に再起動してしまうという症状です。仕事中やオンライン授業の最中にこの現象が起こると、作業の中断を余儀なくされ、非常に困ります。

この問題にはいくつかの既知の原因があり、以下で詳しく解説していきます。もっとも多い原因は、アプリがAppDataフォルダ内に保存しているキャッシュファイルです。キャッシュはユーザーの設定や環境設定などを保存し、快適な操作性を実現するために自動的に生成されるものなので、削除しても安全です。ただし、それ以外にも原因となりうる要素があります。主な原因を整理すると次のとおりです。

• Office 365が古い場合 — Microsoft Teamsは現在Office 365サブスクリプションの一部として提供されているため、Office 365のバージョンが古いと不具合が発生することがあります。実際、数か月前にはTeamsのクラッシュが既知のバグとして報告され、開発元によるアップデートで修正されました。したがって、システムに旧バージョンのOffice 365がインストールされたままになっている場合は、それが原因の可能性があります。
• インストールファイルの破損 — 場合によっては、アプリのインストールファイルが破損していることで問題が引き起こされることもあります。このケースでは、Microsoftが公式に提供しているアンインストールツールを使ってOffice 365を完全に削除し、クリーンな状態で再インストールする必要があります。
• Teamsのキャッシュファイル — 先述のとおり、アプリが生成するキャッシュファイルが原因となることもあります。キャッシュは自動生成されるため削除しても安全で、削除することでさまざまな不具合が解消されることがあります。

それでは、考えられる原因を踏まえて、問題を解決するための具体的な対処方法を順番に見ていきましょう。

方法1：キャッシュファイルを削除する

Microsoft Teamsのクラッシュ問題を解決する方法のひとつが、アプリが作成したキャッシュファイルの削除です。キャッシュファイルは複数のフォルダに分けて保存されており、それぞれ異なる情報を格納しています。そのため、キャッシュを完全に削除するには、いくつかのフォルダを順番に確認していく必要があります。手動で削除してもよいですし、スクリプトを使って一括で自動削除することも可能です。スクリプトを使用する場合は、管理者権限で実行するだけでOKです。

もちろん、第三者が作成したスクリプトを信用できないという方は、手動での削除を選べば問題ありません。ここでは両方の手順を紹介しますので、自分に合った方法で進めてください。

1. まず、Windowsキー + R を押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
2. ダイアログボックスに %AppData%\Microsoft と入力し、Enter キーを押します。
3. 表示されたMicrosoftフォルダの中からteamsフォルダを見つけて開きます。
4. 次に、以下のフォルダをひとつずつ開き、それぞれの中にあるキャッシュファイルを削除します。

   application cache\cache 
   blob_storage 
   databases 
   cache 
   gpucache 
   Indexeddb 
   Local Storage 
   tmp

5. 手動での削除が面倒な場合は、専用のスクリプトをダウンロードして利用しましょう。
6. ダウンロードが完了したら、スクリプトを右クリックし、ドロップダウンメニューからPowerShellで実行を選択します。
7. 実行ポリシーの変更（Execution Policy Change）に関する警告が表示されたら、「A」を入力します。
8. キャッシュファイルの削除を求めるプロンプトが表示されたら、「Y」を入力してEnter キーを押すと、スクリプトが実行されます。
9. スクリプトがキャッシュファイルの削除を開始します。完了したら、Microsoft Teamsを再度起動し、問題が解消されたかどうかを確認してください。

方法2：Office 365を更新する

もうひとつの有効な対策が、Office 365のアップデートです。特に、古いバージョンのOffice 365を使っている場合には効果的です。前述のとおり、Teamsのクラッシュ問題は既知のバグであり、リリース済みのアップデートのひとつで修正されています。そのため、古いインストール状態が原因で問題が発生しているなら、Office 365を最新版に更新するのが最善の解決策となります。Officeの更新はとても簡単なので、以下の手順に従って進めてください。

1. まず、WordなどのOfficeアプリケーションを起動します。
2. Wordで新しいドキュメントを作成します。
3. 画面左上にあるファイルメニューをクリックします。
4. メニューからアカウント（またはOfficeアカウント）タブに切り替えます。
5. 製品情報の項目にある更新オプションのドロップダウンメニューをクリックし、今すぐ更新を選択します。
6. 利用可能なアップデートがある場合は、自動的にダウンロードおよびインストールが行われます。
7. 更新後、問題が解決したかどうかを確認してください。

方法3：Office 365を再インストールする

上記の方法で問題が解決しない場合は、Teamsアプリのインストールファイル自体が破損している可能性が高いです。この場合、アプリを一度アンインストールしてから再インストールする必要があります。Microsoft Teamsは現在Office 365サブスクリプションに含まれて提供されているため、Office 365ごとアンインストールし、改めてインストールし直すことになります。MicrosoftはOfficeをアンインストールする際に利用できる公式のサポートツールを提供しているため、作業は簡単です。以下の手順に従ってください。

1. 1. まず、こちらからアンインストールサポートツールをダウンロードします。
   2. ダウンロードが完了したら、ツールを起動します。
   3. 指示に従ってインストールボタンをクリックします。
   4. アンインストールしたいOfficeのバージョンを選択します。
   5. 次へボタンをクリックし、画面の指示に従って進めます。
   6. アンインストールの確認画面が表示されたら、チェックボックスにチェックを入れて次へをクリックします。
   7. 以降のプロンプトに従って、Office 365のアンインストールを完了させます。
   8. アンインストールが完了したら、パソコンを再起動してください。
   9. その後、Office 365を再度インストールし、問題が解決したかどうかを確認しましょう。