【解決】Sony WH-H910N h.earヘッドホンがオーディオデバイスとして認識されないときの対処法

Sony WH-H910N h.earヘッドホンがオーディオデバイスとして認識されない場合、システムのBluetoothサービスがエラー状態になっている可能性があります。また、ヘッドセット側またはシステム側のペアリングプロファイルが破損していることも原因として考えられます。

この問題は、WH-H910Nヘッドホンをシステムとペアリングしても、システムがそのデバイスをオーディオデバイスとして表示せず、「その他のデバイス」の下に表示されてしまうことで発生します。

解決策を試す前に、まずヘッドセットとシステムが他のBluetoothデバイスとペアリングされていないことを確認してください。また、別のPCやスマートフォンでヘッドセットが正常に動作するかどうかも併せてチェックしておくと、原因の切り分けに役立ちます。

解決策1：再生デバイスでヘッドセットを有効にする

ヘッドセットが再生デバイスで無効化されていると、本エラーが発生することがあります。その場合は、再生デバイスの設定でヘッドセットを有効にすることで問題が解決する可能性があります。

1. デバイス同士がペアリング済みであることを確認し、システムトレイの音量アイコンを右クリックします。
2. 表示されたメニューから「サウンド」を選択し、「再生」タブ（再生デバイスの一覧）に移動します。
3. ヘッドセットが一覧に表示されているか確認します。表示されていない場合は、ウィンドウ内の空白部分を右クリックし、「無効なデバイスの表示」を選択します。
4. ヘッドセットが無効なデバイスとして表示された場合は、それを右クリックして「有効」を選択します。
5. もう一度ヘッドセットを右クリックし、「既定のデバイスとして設定」を選択します。
6. ヘッドセットが正常に動作しているかどうかを確認します。

解決策2：Bluetooth関連のシステムサービスを再起動する

Bluetoothに関連するサービスがエラー状態になったり、処理の途中で停止したりしていると、本エラーが発生することがあります。この場合、該当するサービスを再起動することで問題が解決する可能性があります。

1. ヘッドセットとシステムのペアリングを解除します。
2. Windows + Sキーを押して検索を開き、「services」と入力します。検索結果の「サービス」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
3. 「Bluetooth Audio Gateway Service」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
4. 「スタートアップの種類」のドロップダウンを開き、「自動」を選択します。
5. 「適用」「OK」をクリックし、デバイスを再ペアリングして、ヘッドホンが正常に動作するか確認します。
6. 改善しない場合は、サービスウィンドウ（手順2）を開き、「Bluetooth Audio Gateway Service」を右クリックして「再起動」を選択します。
7. 同じ手順ですべてのBluetooth関連サービスを再起動します。通常は以下のサービスが対象です（Windows 10のバージョンによっては、一部存在しない場合があります）：

   Bluetooth Support Service
   
   Bluetooth Handsfree Service 
   
   BluetoothUserService_8c55026

8. ヘッドセットとシステムを再ペアリングし、ヘッドホンの問題が解決したか確認します。

解決策3：ヘッドセットとシステムを再ペアリングする

この問題は、デバイス間の通信モジュールの一時的な不具合が原因で発生することもあります。不具合は、一度ペアリングを解除して再ペアリングすることで解消できる場合があります。

1. WindowsボタンをクリックしてWindowsメニューを開き、「設定」と検索します。検索結果から「設定」を選択します。
2. 「デバイス」を開き、問題のあるBluetoothヘッドセット（Bluetooth欄）を選択して、「デバイスの削除」をクリックします。
3. デバイスの削除を確定し、システムを再起動します。
4. 再起動後、アクションセンターのアイコン（システムトレイ内）をクリックし、「接続」を選択します。
5. ヘッドセットをクリックし、デバイスやシステムに表示される指示（あれば）に従ってペアリングを完了させます。
6. ペアリングが成功したら、ヘッドホンがオーディオデバイスとして機能しているか確認します。
7. 改善しない場合は、手順1〜3に従ってペアリングを解除したうえで、ヘッドセットの電源ボタンを7秒間押し続け、ペアリングモードに切り替えます（電源のオン/オフを促す通知が表示されても、電源ボタンは7秒間押し続けてください）。
8. アクションセンターのアイコン（システムトレイ内）をクリックし、「接続」を選択します。
9. 手順5〜6を繰り返してペアリングを行います。ただし、デバイス名に「LE_WH-H910N (h.ear)」と表示された段階では接続せず、ヘッドホンアイコン付きの「WH-H910N (h.ear)」と表示されるまで待ってから接続してください。その後、問題が解決したか確認します。

解決策4：ヘッドセットを工場出荷時の状態にリセットする

ヘッドセット自体がエラー状態にある、またはファームウェアが破損している場合にも、本エラーが発生することがあります。この場合は、ヘッドセットを工場出荷時の状態にリセットすることで問題が解決する可能性があります。なお、リセットを実行すると音量などの設定が初期化され、登録済みのペアリング情報はすべて消去されるため注意してください。

1. デバイスとシステムのペアリングを解除します。さらに、解決策3で説明した手順に従って、システムのBluetoothデバイス一覧から該当デバイスを削除します。
2. USB Type-Cケーブルがヘッドセットに接続されていないことを確認します。
3. ヘッドセットの電源ボタンとC（カスタム）ボタンを同時に、少なくとも7秒間押し続けます。
4. 青色のインジケーターが4回点滅し、ヘッドセットが初期化されます。
5. デバイスを再度ペアリングし、ヘッドセットが正常に動作するか確認します。

解決策5：Bluetoothドライバーの更新・再インストール

ドライバーが古くなっていたり破損していたりすると、ヘッドセットがオーディオデバイスとして認識されないことがあります。この場合は、ドライバーの更新および再インストールによって問題が解決する可能性があります。

1. Windowsおよびシステムドライバーを最新ビルドに更新します。あわせて、PCメーカーの公式サイトにアクセスし、お使いのシステム向けの最新Bluetoothドライバーをダウンロードしてください。Intel Driver & Support AssistantやDell Support Assistantなどのメーカー製ユーティリティを使用している場合は、そのツールからドライバーを更新します。
2. ヘッドセットの問題が解決したか確認します。
3. 改善しない場合は、Windowsキーを押してWindowsメニューを開き、「デバイスマネージャー」と検索します。検索結果から「デバイスマネージャー」を選択します。
4. 「Bluetooth」を展開し、ヘッドセットを右クリックします。
5. 表示されたメニューで「ドライバーの更新」をクリックし、「ドライバーを自動的に検索」を選択します。
6. ドライバーの更新が完了するのを待ち、システムを再起動します。
7. 再起動後、デバイスを再ペアリングし、ヘッドセットが正常に動作するか確認します。
8. 改善しない場合は、デバイスマネージャー（手順3）を開き、「Bluetooth」を展開します。
9. ヘッドセットを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
10. 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れ、「アンインストール」をクリックします。
11. Bluetoothデバイスのアンインストールが完了するのを待ち、システムを再起動します。
12. 再起動後、Bluetoothドライバーを再インストールし、解決策3で説明した手順に従ってデバイスを再ペアリングします。これにより、ヘッドセットの問題は解決するはずです。