【解決済み】「Windows Hello互換カメラが見つかりません」エラーの対処法

Windows Helloは、Webカメラを使った顔認証によってユーザーがサインインできる便利な機能です。しかし、この機能が突然動作しなくなると、ユーザーにとって深刻な問題となることがあります。サインインを試みた際に「Windows Hello顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」というエラーが表示される場合、通常はカメラがWindows Hello顔認証に対応していないことを意味します。

解決策を試す前に、まず以下の簡単な対処法を確認しておきましょう。

• Windows Hello顔認証を初めて使用する場合は、パソコンを再起動してみる
• 保留中のWindowsアップデートがないかを確認し、あれば適用しておく

方法1：Windows Hello顔認証ドライバーをインストールする

まず、お使いのパソコンにWindows Hello顔認証ドライバーがインストールされているかどうかを確認してください。すでにインストール済みの場合でも、以下の手順で再インストールすることで問題が解決することがあります。なお、一部のユーザーからは、FaceDriverフォルダ内に2種類のドライバーファイルが存在し、両方をインストールしたところ問題が解決したという報告もあります。

1. エクスプローラーを開き、以下のパスへ移動します。

   C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver

2. フォルダ内にHelloFace.infとHelloFaceMigration.infという2つのファイルが表示されます。
3. それぞれのファイルを右クリックし、「インストール」を選択してドライバーをインストールします。
4. パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

方法2：Windows生体認証データベースをリセットする

この方法では、Windows生体認証サービスが使用するデータベースをリセットします。破損したデータが原因で生体認証サービスがクラッシュしている場合、リセットを行うことで問題を解消できます。作業前に必ずバックアップを取ってください。

1. Windowsキー + Rを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。
2. 「services.msc」と入力し、「OK」をクリックします。
3. サービス一覧から「Windows Biometric Service（Windows生体認証サービス）」を探し、右クリックして「停止」を選択します。
4. 次に、以下のフォルダへ移動します。

   C:\Windows\System32\WinBioDatabase

5. フォルダ内のすべてのファイルを別の場所のフォルダにコピーして、バックアップを作成します。
6. バックアップが完了したら、元のフォルダ内のすべてのファイルを削除します。
7. 手順1～3と同じ操作でサービス画面に戻り、「Windows Biometric Service」を右クリックして「開始」を選択します。
8. 最後に、「設定 > アカウント > サインインオプション」を開き、顔データを再度登録します。

方法3：カメラドライバーを以前のバージョンにロールバックする

この方法では、最新版のWebカメラドライバーをアンインストールし、以前のバージョンに戻します。新しいドライバーのアップデートには不具合が含まれていることがあり、機能向上どころか互換性の問題を引き起こすケースがあるためです。Windowsのデバイスマネージャーには「ドライバーのロールバック」機能が用意されており、これを使うことで簡単に以前のバージョンへ戻せます。

1. コントロールパネルを開き、「システム」→「デバイスマネージャー」の順にクリックします。
2. デバイス一覧からWebカメラを見つけ、右クリックして「プロパティ」を開きます。
3. 「ドライバー」タブを選択し、「ドライバーのロールバック」をクリックして、以前のバージョンに戻します。

上記の3つの方法を順番に試すことで、「Windows Hello互換カメラが見つかりません」というエラーはほとんどの場合解決できます。それでも問題が解決しない場合は、カメラ自体がWindows Helloに対応していない可能性もあるため、対応ハードウェアの使用をご検討ください。