Windows Hello Faceと互換性のあるカメラが見つからないときの対処法

Windows Hello Face（顔認証）は、Windowsに用意されているサインイン方法の中でも、最も素早く安全な手段の一つです。指一本動かすことなく、笑顔だけでロック解除できる非常に便利な機能です。しかしその一方で、この機能を使おうとした際に「Windows Hello Faceと互換性のあるカメラが見つかりません」というエラーメッセージが表示され、困っているユーザーも少なくありません。

「Windows Hello Faceと互換性のあるカメラが見つかりません」エラーの解決策

1. 機能が正しくセットアップされているか確認する

Windows Hello Faceは、Windows 10および11ではオプション機能として提供されています。正しく利用するには、オプション機能としてインストール・有効化されていることを確認する必要があります。手順は以下の通りです。

手順1：「Windows + I」キーを押して設定を開き、「アプリ」をクリックします。

手順2：「オプション機能」を選択します。

手順3：インストール済み機能の一覧に「Windows Hello Face」が含まれているか確認します。含まれていない場合は「機能の追加」をクリックします。

手順4：一覧をスクロールして「Windows Hello Face」を見つけ、チェックボックスにチェックを入れて「インストール」をクリックします。

手順5：パソコンを再起動し、Windows Hello Faceが正常に動作するかどうかを確認します。

2. カメラドライバーを更新する

カメラが正常に動作するには、適切なカメラドライバーが不可欠です。ドライバーが破損していたり古くなっていたりすると、Windows Hello Faceがカメラを正しく認識できなくなります。カメラメーカーの公式サイトでお使いのモデルに合ったドライバーを探し、手動でダウンロード・インストールする方法があります。手動での更新に時間や技術的な知識がない場合は、「Advanced Driver Updater」といったドライバー更新ツールを利用すれば自動で対応できます。このツールは、ドライバーを最新化することでさまざまな問題の解決に役立つことで知られています。

手順1：下のボタンからAdvanced Driver Updaterをダウンロードします。

手順2：ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

手順3：画面の指示に従って、プログラムを正しくインストールします。

手順4：インストール後、アプリを開いて「今すぐスキャンを開始」を選択します。

手順5：スキャンが完了したら、結果を確認して異常のあるドライバーがないかチェックします。

手順6：一覧の中のカメラドライバーの問題の横にある「ドライバーを更新」アイコンをクリックし、ドライバーの更新を実行します。

手順7：ドライバーの更新が完了したら、パソコンを再起動してすべての変更を確実に反映させます。

3. Windows生体認証サービスを再起動する

Windows生体認証サービス（Windows Biometric Service）は、Windows Hello機能を管理し、クライアントアプリに対して生体認証データへのアクセスを提供する役割を担っています。そのため、このサービスを再起動することで、Windows Hello Faceの問題が解決する場合があります。手順は以下の通りです。

手順1：「Windows + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「services.msc」と入力してOKをクリックします。

手順2：サービス一覧から「Windows Biometric Service」を見つけ、右クリックしてポップアップメニューから「再起動」を選択します。

手順3：「Windows + I」キーで設定を開き、「アカウント」を選択します。

手順4：左側の「サインイン オプション」から「Windows Hello 顔認証」を選択し、顔データを再登録します。

手順5：パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

4. Get Helpアプリを試してみる

Windowsに標準搭載されている「Get Help（ヘルプ）」アプリは、テクニカルサポートに関する質問に答えたり、解決策を提示したり、パソコンの問題を解決したりできる便利な機能です。上記の方法で問題が解決しない場合は、このアプリを試してみるとよいでしょう。

手順1：タスクバーの検索ボックスに「get help」と入力し、検索結果から該当するアプリを選択します。

手順2：解決したい問題を入力すると、仮想エージェントがトラブルシューティングツールを実行し、Hello Faceの問題解決をサポートしてくれます。

まとめ：Windows Hello Faceでカメラが見つからない問題の解決方法

今回ご紹介した対処法が、Windows Hello Faceでカメラが認識されない問題の解決に役立てば幸いです。特に、まずはドライバーの更新から試してみるのがおすすめです。ドライバーの更新は、パソコンのさまざまな軽微な不具合の解決にもつながります。

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