【解決策】Windows 10メールアプリの検索結果がクリックすると消える問題の対処法

Windows 10の「メール」アプリで検索結果が表示された直後に、クリックすると結果が次々と消えてしまうトラブルは、システムのWindowsやメールアプリが最新ビルドに更新されていないことが原因である可能性があります。ユーザーがメールアプリで検索キーワードを入力すると検索結果は表示されるものの、その結果をクリックした瞬間に検索結果が一つずつ消えていき、場合によってはメールアプリ自体が勝手に閉じてしまうこともあります。

具体的な対処法を試す前に、まずシステムとルーターを再起動して問題が解決するか確認してください。また、検索結果が表示された後にEscキー、Ctrlキー、または上下矢印キーを押すことで、メールが消えなくなるというユーザーの報告もあります。

対処法1:Windows本体とメールアプリを最新ビルドに更新する

Microsoftは定期的にWindowsおよびMicrosoft Storeアプリの更新を配信しており、技術の進化への対応だけでなく、報告されたバグ(この問題の原因となる不具合も含まれます)の修正も行っています。そのため、Windowsとメールアプリを最新ビルドに更新することで、問題が解決する可能性があります。

1. Windowsを手動で最新ビルドに更新します。
2. 更新後、メールアプリの問題が解決したかどうかを確認します。
3. 解決しない場合は、Windowsキーを押して「メール」を検索します。
4. 検索結果の「メール」を右クリックし、「共有」を選択します(これによりMicrosoft Storeのメールアプリのページが開きます)。
5. メールアプリの更新が利用可能かどうかを確認し、更新がある場合はアプリを更新してから、検索機能の問題が解決したかどうかをチェックします。

対処法2:メールボックスの同期設定を変更する

この検索の問題は、メールサーバーとシステム間の通信不具合が原因である場合があります。実際に、オンラインサーバー上にあるメールで問題が発生したという報告が多く寄せられています。この場合、メールボックスの同期設定を「すべての期間」に変更することで、すべてのメールがローカルにダウンロードされ、メールアプリ内でスムーズに検索できるようになります。

1. Windowsキーを押して「メール」と入力し、「メール」アプリを起動します。
2. 左側のペインで問題のあるアカウントを選択し、画面下部付近にある歯車アイコンをクリックして設定を開きます。
3. 設定メニューで「アカウントの管理」をクリックし、対象のアカウントを選択します。
4. 「メールボックスの同期設定の変更」を開き、「次の期間からメールをダウンロード」のドロップダウンを「任意の時点」に変更します。
5. 「完了」をクリックし、PCを再起動します。
6. 再起動後、メールアプリの検索機能が正常に動作しているか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、Webブラウザを使ってメールプロバイダーの公式サイト上でメールを検索する方法もあります。また、別のメールクライアントアプリ(Outlook、Mozilla Thunderbirdなど)の利用も検討してみてください。さらに、最新バージョンのWindows 10のISOファイルを使用してクリーンインストールを行うことで問題が解決したという報告もあります(執筆時点では20H2など)。