【解決】Macで「インターネットアカウント設定ペインを読み込めません」エラーが出たときの対処法

エラーの概要

このエラーは、MacをYosemiteやSierraにアップグレードした直後のユーザーによく発生します。アップグレードが完了した後、「メール」アプリやその環境設定に不具合が生じることがあり、「メール」の「アカウント」環境設定を開こうとすると、「環境設定エラー：インターネットアカウント設定ペインを読み込めませんでした（Preferences Error Could not load Internet Accounts preference pane）」というメッセージが表示されます。

また、必ずしも同時に起こるとは限りませんが、iCloudのシステム環境設定でも同様の問題が発生することがあります。Appleメニュー＞システム環境設定から「iCloud」を選択すると、「環境設定エラー：iCloud設定ペインを読み込めませんでした」といったエラーが出るケースです。すべてのユーザーに当てはまるわけではありませんが、多くの場合、この2つのエラーは同時に現れます。ゲストユーザーとしてサインインしているときは設定にアクセスできるのに、自分のアカウントでサインインしたときだけエラーが表示されることもあります。このエラーがあるとメールを正常に使えなくなるため、多くの人にとって深刻な問題となります。

エラーの原因

主な原因はアップグレードそのものです。Yosemite/Sierraへアップグレードする際に一部のファイルが破損し、それがこれらの問題を引き起こします。そのため、ほとんどの解決策は、特定のフォルダやファイルを削除または名前変更することに関係しています。どのファイルやフォルダを削除すべきかは、直面している症状によって異なるため、以下の方法を順番に試して、問題が解決するまで続けてください。すべてうまくいかない場合の最終手段はOSの再インストールです。時間はかかりますが、確実に問題を解決できます。

本格的な対処の前に試したい簡単な方法

以下の対処法を試す前に、まずは次の2つの簡単な方法を試してみてください。

1. システム環境設定を閉じて開き直す：多くのユーザーが、システム環境設定を一度終了して再度開くだけで問題が解決したと報告しています。複雑な作業の前に、まずはこれを試しましょう。
2. Macを再起動する：単純な再起動だけで解決したユーザーもいます。何も失うものはないので、ぜひ試してみてください。これで解決すれば、面倒な作業をする必要がなくなります。

方法1：iCloudからサインアウトして再サインインする

多くのユーザーにとって、iCloudからサインアウトして再度サインインするだけで問題が解決します。iCloudとの接続のリフレッシュに関係しているようですが、正確な理由は明らかになっていません。とはいえ効果を実感した人が多い方法なので、最初に試す価値があります。

iCloudからサインアウトして再サインインする手順は以下の通りです。

1. Appleメニューを開きます
2. システム環境設定を選択します
3. iCloudを選択します
4. サインアウトを選択します
5. サインアウトしたら、手順1〜3を繰り返してApple IDとパスワードを入力し、再びサインインします

再サインインできたら、メールの環境設定をもう一度開いて、問題が解決したかどうかを確認してください。

方法2：関連フォルダを削除する

特定のパスにあるフォルダを削除することでも問題が解決することがあります。これは、それらのフォルダ内に問題の原因となっている破損ファイルが残っている可能性があるためです。削除しても心配いりません。Macを再起動すると、システムが必要なファイルを自動的に新しく生成し直してくれるからです。

削除が必要な項目と具体的な手順は以下の通りです。

1. まず環境設定パネルを閉じます。最小化するだけでなく、完全に閉じることが重要です。念のため、他のアプリケーションもすべて終了しておきましょう
2. /Library/Preferences/Containers フォルダに移動します
3. com.apple.internetaccounts という名前のフォルダを見つけます
4. com.apple.internetaccounts フォルダを選択し、Commandキーを押しながらDeleteキーを押します（Command + Delete）
5. 次に /Library/Preferences フォルダに移動します
6. com.apple.internetaccounts.plist という名前のファイルを見つけます
7. com.apple.internetaccounts.plist を選択し、Commandキーを押しながらDeleteキーを押します（Command + Delete）
8. Macを再起動します

再起動後、問題は解決しているはずです。これは一時的な回避策ではなく恒久的な解決策なので、今後同じ問題を心配する必要はありません。

方法3：NotesV2ファイルを削除する

この方法は方法2と似ていますが、削除するのはより限定的なファイルです。対象となるのは、iCloudの問題を引き起こしている可能性のあるNotesV2関連ファイルです。これらのファイルがデータベースをロックし、メモ（Notes）アプリが開けなくなることで、iCloud側にも不具合が生じます。多くのユーザーが、これらのファイルを削除することで「設定ペインを読み込めません」という問題を解決しています。

ファイルの場所と削除手順は以下の通りです。

1. まず環境設定パネルを閉じます。最小化ではなく完全に閉じ、念のため他のアプリもすべて終了しておきましょう
2. /Library/Preferences/Containers/com.apple.Notes/Data/Library/Notes/ フォルダに移動します
3. storedata-shm という名前のファイルを見つけます
4. storedata-shm を選択し、Commandキーを押しながらDeleteキーを押します（Command + Delete）
5. storedata-wal という名前のファイルを見つけます
6. storedata-wal を選択し、Commandキーを押しながらDeleteキーを押します（Command + Delete）

それでも解決しない場合は、以下を試してください。

1. /Library/Preferences/Containers フォルダに移動します
2. com.apple.Notes という名前のフォルダを見つけます
3. com.apple.Notes フォルダを選択し、Commandキーを押しながらDeleteキーを押します（Command + Delete）

その後、Macを再起動して問題が解決したかどうかを確認してください。

方法4：V2フォルダを移動してアカウントを削除する

もう一つの有効な解決策は、メールフォルダ内にあるV2フォルダを移動させ、問題の原因となっているアカウントを削除することです。こうすることで、システムが新しいデータで新しいフォルダを自動的に作成します。その後、V2フォルダを元の場所に戻せば完了です。多くのユーザーがこの方法で問題を解決しています。

具体的な手順は以下の通りです。

1. メールアプリを終了し、システム環境設定が開いていないことを確認します
2. /Library/Mail/ フォルダに移動します
3. V2 という名前のフォルダを見つけます
4. V2 フォルダを選択し、マウスまたはトラックパッドのボタンを押したままデスクトップまでドラッグして、ボタンを離します
5. これでシステム環境設定のインターネットアカウント設定ペインが開けるようになっているはずです
6. メールを再起動すると、正常に動作するようになります
7. この時点で、元の場所には新しいV2フォルダが作成され、メールは正常に機能しています。このまま使い続けても構いませんが、以前の設定やメールを復元したい場合は、デスクトップに移動したV2フォルダを選択し、ボタンを押したまま /Library/Mail フォルダまでドラッグしてボタンを離します
8. メールを終了して再度開きます。古いメッセージや設定が戻り、システム環境設定の問題も解消されているはずです

移動先のファイルを置き換えるかどうか尋ねられたら、「置き換える」を選択すれば大丈夫です。

この方法でうまくいかない場合は、以下を試してください。

1. メールアプリを終了し、システム環境設定が開いていないことを確認します
2. /Library/Mail フォルダに移動します
3. V2 という名前のフォルダを見つけます
4. V2 フォルダを選択し、マウスまたはトラックパッドのボタンを押したままデスクトップまでドラッグして、ボタンを離します
5. 画面下部のDockからメールアイコンをクリックしてメールを開きます
6. 環境設定を選択し、次にアカウントを選択します
7. 問題が発生しているアカウントをクリックします
8. 左下のマイナス（-）記号をクリックします。これにより、そのアカウントのデータがすべて削除されます
9. 削除をクリックします
10. 問題のあるすべてのアカウントに対して、手順7と8を繰り返します
11. 完了したらウィンドウを閉じ、メールを再起動します

これで問題は解決しているはずです。以前と同じように、メールにアカウントを設定し直してください。

方法5：クリーンインストール

残念ながら、最終的な解決策はYosemite/Sierraのクリーンインストールです。時間のかかる作業ですが、確実に問題を解決できます。クリーンインストールを行う前に、Time Machineで必ずデータをバックアップしておきましょう。

また、OSをクリーンインストールする際には、いくつか注意すべき点があります。

OSのインストールが完了したら、すぐに何も操作しないでください。「Macを探す（Find My Mac）」や「iCloudキーチェーン」は使用しないでください。また、クリーンインストール完了後にTime Machineを使ってデータを復元しないでください。これらを使用すると問題が発生したという報告があります。インストールが完了したらYosemite/Sierraを起動し、「移行アシスタント」を使って古いファイルや設定を取り込んでください。

データの取り込みが完了すれば、問題は解消されているはずです。