macOS Sonoma 14.1.1でMicrosoft Wordがクラッシュ・フリーズする原因と8つの解決策【トラブルシューティングガイド】

MacBook AirでMicrosoft Wordをバージョン16.79にアップデートしたところ、アップデート後に正常に動作しなくなりました。Word本体やWordファイルを開くと、起動から約2秒後にクラッシュしてしまいます。使用しているOSはmacOS Sonoma 14.1.1です。再ダウンロードと再インストールも試しましたが、問題は解決しません。どうすればよいのでしょうか?

詳しく調査したところ、macOSのアップデート後にMicrosoft Wordが動作しなくなる問題は、最新OS「macOS Sonoma」にアップグレードした多くのMacユーザーが直面する、よくあるトラブルであることがわかりました。

実際、ネット上でもmacOS Sonomaへのアップデート後にWordの調子が悪くなったという報告が、さまざまな形で投稿されています。

• 処理中にWordが頻繁にクラッシュまたはフリーズする
• Wordが予期せず終了してしまう
• 起動時にWordが固まったままになる
• Wordファイルにアクセスできなくなる

さらに、一部のユーザーには「問題が発生したため、Microsoft Wordを終了しました。ご不便をおかけして申し訳ありません」というMicrosoftエラーレポートが表示され、「詳細情報」と「OK」の2つの選択肢しか選べないケースもあります。

このトラブルにはさまざまな要因が関係しています。この記事では、考えられる原因をすべて解説するとともに、Wordを快適に動作させるための8つの有効な解決策もご紹介します。

解決策 早見表

MacでWordがクラッシュする原因は?

macOSのアップデートには、新機能や性能向上だけでなく、厄介な不具合やバグも付きものです。macOS Sonomaも例外ではありません。トラブルを解決する前に、まず考えられる原因を把握しておくことが大切です。

Wordが繰り返しクラッシュする問題については、以下の原因が考えられます。

• リリース初期のmacOS Sonomaバージョンとの互換性の問題
• Macのストレージ容量が不足していてWordを起動できない
• バックグラウンドで動作する多数のアプリがメモリ(RAM)を圧迫している
• Word自体に未知のバグやエラーがある
• ウイルスやマルウェアがWordの起動・動作を妨げている
• macOS Sonomaを非公式な方法でインストールした

ただし、これらの原因はそれぞれ適切な対策で解決可能です。心配せず、このまま読み進めてください。

macOS SonomaでWordが動作しない場合の8つの解決策

原因がわかったところで、macOS Sonomaのインストール後にWordがフリーズしたり強制終了したりクラッシュしたりする問題を実際に解決していきましょう。基本的な方法から包括的な方法まで幅広くご紹介するので、ご自身の状況に合わせて1つまたは複数試してみてください。

方法1:Microsoft Wordを再インストールする

標準のアンインストーラーでアプリを削除しても、関連ファイル、パッケージ、キャッシュなどは完全には消えません。開発側が「また使ってほしい」と考えるため、簡単なアンインストールでは削除できない残留データを端末に残すのが普通だからです。

必要なのは、奇妙なエラーやバグを根こそぎ取り除く完全なアンインストールです。そこで役立つのがiBoysoft MagicMenuです。右クリックメニューを拡張するツールで、ほんの数クリックだけで不要なアプリを関連ファイルごと丸ごと削除できます。

ソフトをインストールしたら、対象のアプリを右クリックしてアンインストールを選択するだけです。

MacからMicrosoft Wordを完全アンインストール

完全にアンインストールできたら、App StoreまたはMicrosoft公式サイトからWordを再インストールし、正常に動作するかテストしましょう。

方法2:Macを再起動する

デバイスの再起動は、未知のバグや異常なプログラムを一掃してくれます。アプリが正常に動作しないトラブルに遭遇したら、まず再起動を試してみてください。Appleメニューから再起動を選択すれば、Macが新しい状態で準備されます。再起動が完了したらWordを開き、問題が解決したか確認しましょう。

方法3:Wordを強制終了して再起動する

Wordの挙動がおかしいときは、強制終了してから再度起動してみましょう。「アクティビティモニタ」を使えば次の手順で簡単に行えます。

1. LaunchpadまたはSpotlight検索から、Macのアクティビティモニタを起動します。
2. 不調なWordのプロセスを見つけて、停止(X)ボタンをクリックして強制終了します。
3. Wordを再び起動し、正常に動作するか確認します。

あるいは、Wordのメインウィンドウを開いた状態でCommand + Qキーを同時に押して強制終了する方法もあります。

方法4:Macをセーフモードで起動する

通常どおりMacを起動すると、複数のアプリケーションやサービスが自動的に立ち上がり、バックグラウンドで動作します。基本的なシステムプロセス、ウイルス対策ソフト、システムユーティリティなどが含まれますが、これらがWord不調の原因になっていることもあります。

そこで、macOSセーフモードで起動すれば、Wordへのアクセスを妨げる可能性のある無関係なアプリやサービスを切り離し、OSの動作に必要なものだけを残して起動できます。

Intel搭載Macをセーフモードで起動する手順:

1. Macをシャットダウンし、10秒ほど待ちます。
2. 電源ボタンを押して再起動すると同時に、Shiftキーを押し続けます。
3. ログイン画面が表示されたらShiftキーを放します。

Appleシリコン搭載Macをセーフモードで起動する手順:

1. Macをシャットダウンし、10秒ほど待ちます。
2. 起動オプションとオプション(Options)の歯車アイコンが画面に表示されるまで、電源ボタンを長押しします。
3. 起動ディスクを選択します。
4. Shiftキーを押しながら「セーフモードで続ける」の続けるをクリックし、その後Shiftキーを放します。

セーフモードに入ったら、Wordを起動して問題が再発するかどうか試してみてください。

方法5:ライブラリからWordフォルダを削除する

ライブラリ内の「Containers」フォルダからWordフォルダを取り除くと、クラッシュやフリーズを起こしていたWordをリセットできます。以下の手順で試してみてください。

1. Wordを完全に終了し、Finderを開きます。
2. メニューバーの「移動」から「フォルダへ移動」を選択します。
3. パス「~/Library」と入力してアクセスします。
4. 「Containers」フォルダを開き、「Microsoft Word」という名前のフォルダを探します。
5. そのフォルダをデスクトップへドラッグして移動します。
6. Wordを再起動し、問題が解決したかテストします。

方法6:Wordのキャッシュを削除する

アプリのキャッシュファイルにはログ情報、ユーザー設定、画像、JavaScriptなどが含まれ、本来はアプリを高速かつスムーズに動作させるためのものですが、場合によっては動作不良の引き金になることもあります。

以下の手順でキャッシュを削除すれば、Wordが復活する可能性があります。

1. Finderを開き、Shift + Command + Gキーを同時に押して「フォルダへ移動」ウィンドウを表示します。
2. パス「~/Library/Caches」を入力してReturnキーを押します。
3. Wordのキャッシュを見つけて、そのままゴミ箱へ移動します。

なお、残存するWordの一時ファイルもこのトラブルの原因になり得ます。Mac上のMicrosoft Office一時ファイルの削除も併せて試してみるとよいでしょう。

方法7:Wordの環境設定ファイルを削除する

Wordがまったく機能しない場合、環境設定ファイル(plist)を削除すると動作が戻ることがあります。手順は以下の通りです。

1. Finderで移動メニューをクリックし、ライブラリを選択します。(「ライブラリ」が表示されない場合は、Optionキーを押しながら移動メニューをクリックしてください。)
2. 「Preferences」フォルダを開き、対象アプリのplistファイルを探します。または「フォルダへ移動」にパス「/Library/Preferences/」と入力して直接アクセスします。
3. plistファイルを右クリックしてゴミ箱に入れるを選択します。
4. ゴミ箱を空にします。
5. Wordを起動し、正常に使えるか確認します。

方法8:Macに利用可能なアップデートがないか確認する

macOSのアップデートによって、既存アプリと新しいOSとの互換性が一時的に崩れることがあります。そのため、macOS Sonomaへのアップデート直後にWordが誤作動するのです。ここで、お使いのMacにアップデートが用意されていないか確認しましょう。アプリの互換性修正を含むマイナーアップデートでも、Word側の修正を含むMicrosoftのアップデートでも、いずれも有効な解決につながります。

Appleメニュー>このMacについて>ソフトウェアアップデートの順に開き、アップデートがあれば今すぐアップデートをクリックします。

無事にWordが使えるようになったら、ぜひその喜びを周りの人とシェアしてくださいね。

Wordが予期せず終了した!ドキュメントを復旧するには?

Wordが突然終了して、編集中の書類が保存されていなかった——そんな経験はありませんか?ご安心ください。Microsoft Wordには「自動保存(AutoSave)」機能があり、有効にしていれば、Wordを再起動した際に未保存の作業内容が自動的に復元されます。「ファイル」>「オプション」>「保存」を開き、AutoSaveのチェックボックスにチェックが入っているか事前に確認しておきましょう。

それでもドキュメントが失われてしまった場合は、iBoysoft Data Recoveryなどのデータ復元ソフトを利用すれば、未保存・誤って削除・紛失したWord文書をMacで復元できる可能性があります。

まとめ

macOSのアップデートは、アプリの動作に予期せぬトラブルをもたらすことがあります。特にExcelが動かなくなる、WordがクラッシュするといったMicrosoft Office for Mac系アプリの不具合は多く報告されています。この記事では、MacでMicrosoft Wordをスムーズに動作させるための8つの有効な解決策をご紹介しました。

もし同じトラブルにお困りなら、迷わず本記事の方法を試して、問題をすっきり解決してください!この記事が役に立ったと思えたら、SNSでのシェアもぜひお願いします。