Chromeで「メディアの読み込みエラー：ファイルを再生できません」と表示される場合の対処法

自社ホスティングの動画配信サイトで動画を視聴しようとした際に、「Error loading media: File could not be played（メディアの読み込みエラー：ファイルを再生できません）」というエラーメッセージが表示されることがあります。この問題は、主にJW Playerを使って対応していない形式のファイルを読み込もうとしたときに発生します。多くの場合、H264動画コーデックを使用していない.wmvや.mov形式の動画をJW Playerが読み込もうとした際にエラーが発生します。

この問題はデスクトップ版・モバイル版のChromeの両方でよく見られますが、Chromeに限定されたものではありません。FirefoxやSafariでも同様のエラーが報告されています。原因としては、埋め込みメディアプレイヤーの設定ミスか、ブラウザのCookieやプラグイン（拡張機能）によるものが考えられます。

JW Playerとは？

JW Playerは、月間200億回以上のストリーミング再生を誇る、世界で最も人気のある埋め込み型メディアプレイヤーです。非常に軽量で、古いバージョンを含むすべてのブラウザで安定して動作し、あらゆる広告ネットワークとシームレスに連携できるため、自社ホスティングの動画コンテンツを扱う主要サイトの多くで採用されています。

埋め込み動画向けのメディアプレイヤーとして最も安定していると言われる一方で、設定を誤るとJW Playerが対応していない動画ファイルを読み込もうとし、「Error loading media: File could not be played」エラーが発生することがあります。このエラーがサイト管理者側のミスによるものであれば、エンドユーザーができる対処は限られています。

「メディアの読み込みエラー：ファイルを再生できません」の解決方法

この問題に直面している場合は、まず原因がメディアプレイヤー側にあるのか、それとも自分のブラウザにあるのかを見極めましょう。

確認方法は簡単です。同じURLを別のブラウザで開いてみてください。そこで同じエラーが表示されるのであれば、問題はユーザー側では解決できない可能性が高いです。その場合は、該当サイトの管理者に問い合わせて調査を依頼するのが最善です。

逆に、別のブラウザでは問題なく再生できる場合は、トラブルシューティングを行って原因を特定する必要があります。以下に、Chromeユーザーが「Error loading media File could not be played」エラーを解消できた実績のある対処法をまとめました。上から順番に試していきましょう。
注意： プラットフォームによっては、すべての方法が適用できるとは限りません。

方法1：Chromeを最新バージョンに更新する

エラーがChromeでのみ発生すると判断できたら、まず最新バージョンを使っているかどうかを確認しましょう。JW Playerは対応フォーマットのリストを定期的に更新していますが、Chromeが古いままだと正しく動作しないことがあります。

PCユーザーの場合

通常、Chromeはブラウザを閉じて再度開くたびに、バックグラウンドで自動的にアップデートをダウンロード・適用するように設定されています。しかし、長時間ブラウザを閉じずに使っていると、保留中のアップデートが残っていることがあります。PCでChromeを手動更新する手順は以下の通りです。

1. Chromeの右上にあるアクションメニュー（3点アイコン）をクリックします。
2. 「Google Chromeを更新」をクリックします。

   注意： この項目が表示されない場合は、すでに最新バージョンです。

3. アップデートのダウンロードが完了したら、「再起動」ボタンをクリックします。Chromeが自動的に再起動し、最新バージョンで起動します。

Androidユーザーの場合

PCと同様に、Android版Chromeも新しいバージョンが公開されれば自動的に更新されるはずです。ただし、Google Playストアの設定によってこの処理が止まっている場合があります。デフォルトでは、Playストアはモバイルデータ通信でのアプリ更新をダウンロードしないようになっています。しばらくWi-Fiに接続していないと、最新バージョンになっていない可能性があります。Android端末でChromeを更新する手順は以下の通りです。

1. Playストアアプリを開き、左上のアクションメニューをタップします。
2. 「アプリとゲームの管理」を開き、「アップデート」の項目に並ぶ利用可能な更新一覧を確認します。
3. Chromeを探して、隣にある「更新」ボタンをタップします。

方法2：キャッシュとCookieを削除する

最新バージョンへの更新が完了したら、閲覧データを削除することで問題が解決するか確認しましょう。使用しているデバイスによって手順が少し異なります。

PCユーザーの場合

1. Chromeを開き、右上のアクションメニュー（3点アイコン）をクリックします。
2. 「その他のツール」＞「閲覧履歴データを削除」を選択します。
3. 「基本」タブを選択し、「期間」の横のプルダウンメニューで「全期間」を選びます。
4. 「Cookieと他のサイトのデータ」および「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックしてChromeのCookieとキャッシュファイルを削除します。
   
5. 処理が完了したらChromeを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

Androidユーザーの場合

1. Android端末でChromeを起動し、右上のアクションメニューをタップします。
2. 「設定」を開き、「プライバシーとセキュリティ」をタップします。
3. 画面を一番下までスクロールし、「閲覧履歴データを削除」をタップします。
4. 「基本」タブを選択し、「期間」をプルダウンメニューで「全期間」に設定します。「Cookieとサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をタップします。
   

方法3：Chrome拡張機能を無効化する（PCのみ）

Chromeの拡張機能が「Error loading media: File could not be played」エラーの原因になることが知られています。特に、ネットサーフィンの保護を目的とした拡張機能を使っている場合は、この問題が起きる可能性が高くなります。

幸い、拡張機能が原因かどうかを素早く確認する方法があります。Chromeをシークレットモードで開いてみてください。アクションメニュー（右上）をクリックし、「新しいシークレット ウィンドウ」を選択します。シークレットモードでは、手動で許可していない限りすべての拡張機能が無効になります。

シークレットモードでエラーが表示されていたURLを開きます。ここで動画が正常に再生できれば、いずれかの拡張機能が動画の再生を妨げている可能性が高いです。その場合は、Chromeのアドレスバーに「chrome://extensions」と入力して拡張機能管理ページを開き、各拡張機能のチェックボックスをオフにして1つずつ無効化していきます。無効化するごとに動画が再生できるか確認し、原因となる拡張機能を特定したら、ゴミ箱アイコンをクリックして削除しましょう。

方法4：Chromeの設定を初期状態に戻す（PCのみ）

ここまで試しても解決しない場合は、最後の手段としてChromeの設定をリセットできます。これにより問題の原因となっている設定や拡張機能はほぼ確実に取り除けますが、同時にいくつかの不都合が生じることもあります。

Chromeの設定をリセットすると、サイトデータ、Cookie、拡張機能、テーマなど、ほとんどの設定が初期状態に戻ります。カスタムフォント、ブックマーク、保存済みのパスワードのみ保持されます。

Chromeの設定を初期化する手順は以下の通りです。

1. Chromeを開き、右上のアクションメニュー（3点アイコン）をクリックします。
2. 「設定」を開き、「詳細設定」をクリックしてメニューを展開します。
   
3. 一番下までスクロールして「リセット」セクションを探し、クリックします。確認を求められるので再度承認し、Chromeが再初期化されるのを待ちます。

方法5：ハードウェアアクセラレーションを無効化する

一部のケースでは、Chromeのハードウェアアクセラレーション機能がオンラインメディアの再生に支障をきたすことがあります。そこで、このステップでは設定からハードウェアアクセラレーションを無効化します。手順は以下の通りです。

1. Chromeを開き、新しいタブを立ち上げます。
2. 右上の「3点アイコン」をクリックし、「設定」を選択します。
3. 下にスクロールして「詳細設定」をクリックして展開します。
4. 「システム」の項目にある「使用可能な場合はハードウェア アクセラレーションを使用する」のトグルをオフにします。
5. 問題が解決したかどうかを確認します。

Chromeが初期状態に戻れば、問題は解消されているはずです。上記のすべての方法を試してもまだエラーが発生する場合は、問題がユーザー側では解決できない範囲にあるため、サイト管理者による修正を待つしかありません。