Facebookマーケットプレイスが使えない・表示されないときの対処法まとめ

Facebookマーケットプレイスが正常に動作しない場合、その原因はFacebookアカウント自体の問題、スマートフォンアプリの不具合、デバイスの非対応、あるいはアクセスしている地域（地理的な位置情報）に関わる問題など、さまざまです。

ユーザーから報告されている主なエラーには、以下のようなものがあります。

1. 「このアカウントではマーケットプレイスを利用できません」と表示され、アクセスできない。
2. Facebookアプリからマーケットプレイスにアクセスしようとしても、メニューや「その他」の中にマーケットプレイスの項目が見つからない。
3. マーケットプレイスで購入手順（チェックアウト）が完了できない。
4. 特定のカテゴリの商品広告にアクセスできない。
5. 商品の出品（リスティング）がうまくいかない。
6. 商品をクリックすると予期しないエラーが発生する。

これらのエラーは、技術的な不具合か、アカウントへの制限が原因で発生します。トラブルシューティングに入る前に、まず以下の点を確認しておきましょう。

1. アカウントが新規作成されたばかりではないこと。新規アカウントはマーケットプレイスを利用できません。これは、悪意のあるユーザーがブロックされた後に新しいアカウントを作り直して利用を続ける行為を防ぐためです。
2. 18歳以上であること。18歳未満はマーケットプレイスを利用できません。
3. Facebookアプリが最新バージョンであること。古いバージョンのアプリはマーケットプレイスと競合を起こす場合があります。
4. マーケットプレイスが利用可能な国にいること。Facebookマーケットプレイスは約70の国と地域でのみ提供されています。
5. 以前は対応国に住んでいたが、現在は非対応の国へ移住した場合は利用できません。
6. マーケットプレイスが対応している言語設定を使用していること。
7. マーケットプレイスに対応したデバイスを使用していること。iOS端末でのアクセスには制限があり、サポート対象はiPhone・iPad・Macです。iPodからはアクセスできません。

それでは、具体的なトラブルシューティングの手順を見ていきましょう。

1. キャッシュと一時データを削除する

パソコンのブラウザでFacebookマーケットプレイスを利用中に突然動かなくなった場合、ブラウザのキャッシュや一時データが原因でオンライン体験に支障が出ている可能性があります。

この場合、キャッシュや一時データを削除することで問題が解決することがあります。ここでは例として、Chromeでキャッシュと一時データを削除する手順を紹介します。

1. パソコンでChromeを開きます。
2. ハンバーガーメニュー（3点リーダー）の横にあるプロフィール画像をクリックし、表示されたメニューから自分のGmailアドレスをクリックします。
3. 設定画面で「オフにする」をクリックします。
4. 画面右上のハンバーガーメニュー（3点リーダー）をクリックします。
5. 「その他のツール」を選択し、サブメニューから「閲覧履歴データを削除」をクリックします。
6. 期間を選択します（「過去1時間」や「全期間」など）。
7. 削除したいカテゴリにチェックを入れます。Googleアカウント上のデータは残しつつ、このデバイス上のデータだけを消したい場合は、サインアウトしてから削除しても構いません。
8. 「データを削除」をクリックします。

Chrome以外のブラウザを使用している場合は、お使いのブラウザに応じた手順でキャッシュを削除してください。

モバイル端末でマーケットプレイスを利用している場合は、Android・iOSともに、Facebookアプリのキャッシュとデータの削除方法についてヘルプ記事を参照してください。

キャッシュと一時データを削除したら、再度マーケットプレイスを試してみてください。それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進みましょう。

2. サードパーティ製の拡張機能を無効化する

多くのWebブラウザは、サードパーティ製のアドオン／プラグイン／拡張機能に対応しています。これらはブラウザに新しい機能を追加できる便利なものですが、悪意のあるアドオンや拡張機能はFacebookの動作を不安定にし、第三者があなたのFacebookアカウント情報を閲覧・コピー、さらには編集できるようにしてしまうことがあります。Facebookがアカウント上の異常な挙動を検知すると、アクセスを制限される場合があります。

そのため、ブラウザのアドオンを削除することで問題が解決する可能性があります。ここでは例として、Chromeからサードパーティ製拡張機能を削除する手順を紹介します。

1. パソコンでChromeを開きます。
2. 右上付近のハンバーガーメニュー（3点リーダー）をクリックし、表示されたメニューから「その他のツール」を選択、さらにサブメニューの「拡張機能」をクリックします。
3. 削除したい拡張機能を見つけ、カード下部の「削除」をクリックします。
4. 「削除」をクリックして確定します。

Chrome以外のブラウザを使用している場合は、それぞれのブラウザに対応した手順に従ってください。

悪意のあるアドオンや拡張機能などを削除した後、問題が解決したか確認しましょう。解決しない場合は次の方法へ進みます。

3. 別のブラウザを試す

ブラウザ経由でマーケットプレイスにアクセスしていて、そのブラウザがFacebookマーケットプレイスとの互換性やアクセシビリティの問題を抱えている場合、「マーケットプレイスが動作しない」という問題に直面することがあります。

その場合は、別のブラウザでアクセスすることで問題が解決するかもしれません。

1. 好きな別のブラウザをダウンロードしてインストールします。
2. そのブラウザを起動します。
3. Facebookマーケットプレイスにアクセスし、問題が解決したか確認します。

解決しない場合は、次の方法に進みましょう。

4. アプリを再インストールする

モバイル端末でマーケットプレイスにアクセスしようとして問題が発生している場合、アプリを一度アンインストールして再インストールすることで解決することがあります。iPhoneをお使いの場合はApp Storeへ、Android端末をお使いの場合はPlayストアへアクセスしてください。

Facebookアプリを再インストールした後、問題が解決したか確認してください。解決しない場合は、次の方法へ進みましょう。

5. 利用制限を受けた場合は審査をリクエストする

Facebookマーケットプレイスにはコミュニティポリシー（利用規約）があり、ポリシーに違反したと判断されると、Facebookはあなたのアクセス権を取り消し、マーケットプレイスを利用できなくなることがあります。

自分はポリシーに違反していないと確信できる場合は、以下の手順で再アクセスを申請しましょう。

1. Facebookアカウントにログインします。
2. マーケットプレイスのアイコンをクリックします。
3. 「審査をリクエスト」（Request Review）オプションをクリックします。
4. 申請フォームに必要事項を記入します。
5. 数日後にFacebookチームから申し立てへの回答があります。
6. サポート受信箱を毎日確認しましょう。

申し立てが承認されれば、再びマーケットプレイスにアクセスできるようになります。

以上の手順で「Facebookマーケットプレイスが動作しない」問題が解決することを願っています。それでも解決しない場合は、別のデバイスでマーケットプレイスを試してみて、お使いのデバイス固有の問題ではないかを確認してみてください。