Verizonのビジュアルボイスメールが動作しないときの対処法【エラー解決ガイド】

ビジュアルボイスメール（Visual Voicemail）を利用すれば、受信したボイスメールを画面上で一覧表示し、好きな順番で再生できます。メッセージをスクロールして聞きたいものだけを選択したり、そのまま削除・保存したりすることも可能です。しかし近年、多くのユーザーから「ビジュアルボイスメールが動作しない」という報告が寄せられています。特にOSのアップデート後にVerizonのビジュアルボイスメールアプリを開こうとした際に、「このAppはサポートされていません（This App is not Supported）」というエラーが表示されるケースが大半です。

注意：本記事ではiPhone向けの解決手順を中心にご紹介しますが、Android端末でも同じ流れで対処することが可能です。

Verizonビジュアルボイスメールでエラーが発生する原因

調査の結果、この問題には特定の原因が存在せず、複数の要因が組み合わさって発生していることが分かりました。主な原因は以下の通りです。

• ネットワークの不具合：端末のネットワーク設定に問題があり、ボイスメールのメッセージが正しく取得できない状態になっているケースです。
• アプリ自体の不具合：アプリが古いバージョンのまま更新されていない、あるいは内部データが破損していることがあります。
• アップデートによる不具合：iOSの大型アップデートにより一部のアプリが正常に動作しなくなることがあり、特にiPhone Xユーザーからアプリが使用不能になったとの報告が多数あります。

問題の概要を把握したところで、実際の解決策を順番に見ていきましょう。

解決策1：機内モードのオン／オフ切り替え

最初に試したい最も簡単な方法は、機内モード（フライトモード）をオン・オフすることです。ホーム画面でコントロールセンター（通知バー）を下にスワイプし、機内モードのアイコンをタップします。オンになったことを確認したら、同じ手順でもう一度オフに戻してください。端末によっては、設定アプリから、または電源ボタンを長押しして機内モードにアクセスする必要がある場合もあります。

解決策2：ネットワーク設定のリセット

現在のネットワーク設定が、アプリの利用を妨げている可能性があります。実際に多くのユーザーは、ネットワーク設定をリセットすることで問題を解消しています。リセットを実行すると、端末に保存されているネットワーク関連の情報がすべて初期化され、新しい状態で再接続されます。以下の手順で実行しましょう。

1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」をタップ
3. 「iPhoneを転送またはリセット」（リセット）を選択
4. 「リセット」から「ネットワーク設定をリセット」を選ぶ
5. パスコードを入力し、リセットが完了するまで待つ
6. リセット後、Wi-Fiパスワードなどを再入力し、ビジュアルボイスメールが使えるか確認する

注意：リセットにより保存済みのWi-Fiパスワードが消去されるため、事前に控えておくと安心です。

解決策3：ビジュアルボイスメールアプリの削除と再設定

この方法は、ビジュアルボイスメールアプリにアクセスできない、または正常に起動できないユーザーに対して特に有効でした。手順としては、まず端末からビジュアルボイスメールアプリをアンインストールし、その後で電話アプリの設定からビジュアルボイスメール機能を有効化します。

1. 「ビジュアルボイスメール」アプリを端末から削除する
2. 純正の電話アプリを開く
3. 右上の「3点メニュー（⋮）」をタップ
4. 「設定」に進む
5. 「ボイスメール」をタップし、ビジュアルボイスメールをオンにする

注意：古いビジュアルボイスメールアプリを端末から完全に削除しない限り、このオプションは表示されませんのでご注意ください。

また、電話アプリ内でボイスメールのアイコンが見つからない場合は、電話アプリを開いた状態で「連絡先」（お気に入りやワンタッチダイヤルのページ）をタップしてみてください。画面の右上にボイスメールのアイコンが表示されているはずです。