Samsung Galaxyスマホ・タブレットでOSアップデートが読み込まれない場合の対処法

Androidの新しいバージョンには、パフォーマンスの向上や数多くの改善が含まれており、安定性の向上やバグ修正も期待できます。しかし、アップデートの過程ではさまざまなトラブルが発生する可能性があり、最悪の場合、端末が永久に起動しなくなる（いわゆる「文鎮化」）こともあります。Samsung製デバイスでは、アップデート後にAndroidソフトウェアが正常に読み込まれなくなるという報告が多数寄せられています。古いバージョンのまま起動するケースもあれば、まったく起動しないケースもあります。多くの場合、「[ファイル名] is not correct（ファイル名が正しくありません）」や「Installation aborted（インストールが中断されました）」といったエラーが表示されます。

Samsung端末でOSアップデートが正しく適用されない原因は？

多数のユーザーから報告を受けたことを受け、私たちはこの問題を調査し、大多数のユーザーの問題を解決できた対策リストを作成しました。あわせて、エラーが発生する主な原因も以下のとおり特定しています。

• 設定の不備： 端末の設定が1つでも正しく構成されていないと、アップデートプロセスに不可欠な重要な機能に干渉し、更新が妨げられることがあります。
• 破損したソフトウェア： ダウンロードしたアップデートファイルに重要なファイルが欠けていると、プロセスが完了せず、不完全な状態でのアップデートは更新中だけでなく更新後にもさまざまな不具合を引き起こす可能性があります。
• Bluetooth： 一部のケースでは、Bluetooth機能が重要なシステム機能に干渉し、アップデートが正しくインストールされないことが報告されています。

注意： アップデート後に端末が起動せず、再起動ループ（ブートループ）やロゴ画面で止まってしまう場合は、本記事の「解決策3」へ進んでください。一方、端末は起動するものの古いソフトウェアのまま「Update Failed（アップデート失敗）」というメッセージが表示される場合は、解決策1と2をお試しください。

解決策1：Bluetoothをオフにする

報告によると、Bluetooth機能がシステムの重要な機能に干渉し、アップデートプロセスが遅延したり中断されたりすることがあります。そのため、まずBluetoothをオフにすることをおすすめします。手順は以下のとおりです。

1. 通知パネルを下にスワイプし、「Bluetooth」アイコンをタップしてオフにします。
2. 通知パネルにショートカットが表示されていない場合は、「設定」アイコンをタップします。
3. 「接続」（ワイヤレス＆ネットワーク）設定を開き、「Bluetooth」設定をタップします。
4. Bluetooth設定画面内でトグルスイッチをタップして機能をオフにします。
5. その後、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策2：設定を初期状態に戻す

Android端末の特定の設定が、新規ソフトウェアのダウンロードを妨げている可能性もあります。そこでこの手順では、すべての設定を初期状態（出荷時のデフォルト設定）に戻します。手順は以下のとおりです。

1. 通知パネルを下にスワイプし、「設定」をタップします。
2. リストの一番下にある「端末情報」（About Phone／About Tablet）をタップします。
3. 画面下部の「その他の情報」などのオプションをタップし、「リセット」のリンクを選択します。
4. 「設定をリセット」をタップし、表示されるすべての確認ダイアログで「OK」をタップします。
5. 端末が再起動し、すべての設定が出荷時の初期状態に戻ります。

解決策3：Smart Switchを使ってアップデートする

ダウンロード済みのアップデートに重要なファイルが欠けていて、端末が正常に起動しなくなった場合は、Samsung純正の「Smart Switch」ソフトウェアを使ってアップデートを試みることができます。手順は以下のとおりです。

1. PCを用意し、Samsung公式サイトから「Smart Switch」をダウンロードします。
2. ダウンロードが完了したら、実行ファイルを実行してコンピューターにインストールします。
3. モバイル端末の電源をオフにし、音量ダウンボタン・電源ボタン・ホームボタンを同時に長押しして、青背景の「警告（Warning）」画面が表示されるまで待ちます。
4. この画面で「ホーム」ボタンを押し、画面に表示される「IMEI」と「S/N」番号をメモしておきます。
5. もう一度「ホーム」ボタンを押すと、端末はダウンロードモードに入ります。
6. コンピューターで「Smart Switch」を起動し、「詳細（More）」ボタンをクリックします。
7. 「緊急復旧モード（Emergency Recovery Mode）」を選択し、「端末初期化（Device Initialization）」タブを開きます。
8. お使いの端末の「モデル名」を入力し、「検索（Search）」ボタンをクリックします。
9. 先ほどメモしておいた「S/N」番号を、表示されたS/N入力欄に入力します。
10. 「OK」をクリックし、警告ダイアログでも再度「OK」を選択します。
11. USBケーブルでモバイル端末とコンピューターを接続し、PC側で「OK」をクリックします。
12. 以降、ソフトウェアが自動的にダウンロードされ、端末へインストールされます。
    注意： このプロセスには1〜2時間程度かかる場合があります。