【解決策】「Windowsの構成を準備しています」でスタックする問題の対処方法

「Windowsの構成を準備しています」画面でスタックする問題とは

Windows Server 2016（2012 R2、2008 R2でも同様）において、更新プログラムや一部の役割・機能のインストール後に再起動を求められた際、「Windowsの構成を準備しています。コンピューターの電源を切らないでください」というメッセージが表示されたまま、サーバーが数時間もスタックしてしまうことがあります。この状態でもサーバーはネットワーク経由でアクセス可能ですが、RDPを含む多くのサービスが利用できなくなります。

まずは待つことが基本

このような問題が発生した場合、最初にすべきことは何もしないことです。更新プログラムのインストールが完了するまで待ってみてください。Windowsコンポーネントの更新プロセスは、特に古い低速なデバイスや、長期間Windows Updateを実行していない環境では、非常に時間がかかることがあります。ただし、インストールに2時間以上かかる場合は異常と判断し、この記事の手順に従って対処を試みてください。

強制的な再起動は最終手段

待つ時間がない場合は、ハードリセットによってサーバーやコンピューターを再起動することで問題を解決できる可能性があります。物理サーバーであればHP iLOやDell iDRACなどの管理コンソールから、仮想マシンであればHyper-VやvSphereのコンソールからリセットできます。ただし、この方法はWindowsやアプリケーションに悪影響を及ぼす恐れがあるため、より「ソフトな」方法をおすすめします。

リモートからTrustedInstallerサービスを停止する

この問題を解決するには、問題のホストと同じネットワーク上にある別のWindowsコンピューター（またはサーバー）が必要です。そのマシンでサービス管理ツール（services.msc）を起動し、スタックしているサーバーにリモート接続します（操作 → 別のコンピューターへ接続 → 問題のサーバーの名前またはIPアドレスを指定）。

リモートサーバーのサービス一覧から、停止中（Stopping）状態になっているWindows Modules Installerを簡単に見つけることができます。このサービスがWindowsの正常な再起動を妨げている原因です。

Windows 10では、再起動時に「Shutting down service: Windows Modules Installer」（サービスをシャットダウンしています：Windows Modules Installer）という表示が出て、同じ問題に遭遇することがあります。

TrustedInstallerサービスは、サービス制御ボタンが無効化されているため、通常の操作では終了や一時停止ができません。サービスのプロパティでは、実行ファイルとして C:\Windows\servicing\TrustedInstaller.exe を確認できます。

ここでの目的は、このプロセスを強制的に停止させることです。最も簡単なのは、停止中のまま固まったWindowsサービスを強制終了する手法を、すべてリモートで実行する方法です。

同じネットワーク上の任意のコンピューターでコマンドプロンプトを開き、対象サーバーに対して以下のコマンドを実行して、TrustedInstaller.exeプロセスを停止します：

taskkill.exe /s lon-man01 /u corp\maxbak_adm /p Pa$$w0rdd! /im TrustedInstaller.exe

この例では、リモートコンピューターへの接続用に管理者アカウント名（corp\maxbak_adm）とパスワード（Pa$$w0rdd!）を指定しています。

PSToolsキットに含まれるPskillユーティリティを使って、リモートでプロセスを強制終了することもできます：

pskill.exe \\lon-man01 TrustedInstaller.exe

またはPsExecを使用する方法：

psexec \\lon-man01 taskkill /IM TrustedInstaller.exe /F

コマンド実行後、スタックしていたサーバーの画面にシャットダウン中（Shutting down）のメッセージが表示され、ほどなくして正常に再起動するはずです。

繰り返し発生する場合の恒久対策

Windows Modules Installerサービスの不具合により、コンポーネントや更新プログラムのインストール中に「構成の準備」フェーズでスタックする現象は、Windows Serverだけでなく、デスクトップ版（Windows 10およびWindows 8.1）でも発生する可能性があります。

コンピューターを再起動またはシャットダウンするたびに「Windowsの構成を準備しています。コンピューターの電源を切らないでください」というメッセージが表示される場合は、Windows Updateサービスのキャッシュをクリアし、Windowsイメージの整合性チェックを実行する必要があります。

Windows Updateキャッシュのクリア手順

1. Windows Update関連のサービスを停止します：
   net stop bits
net stop wuauserv
net stop appidsvc
net stop cryptsvc
2. SoftwareDistributionフォルダーとcatroot2フォルダーの名前を変更します：
   Ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
Ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak
3. Windows Update関連サービスを再度開始します：
   net start bits
net start wuauserv
net start appidsvc
net start cryptsvc
4. wuauservサービスの再起動後、SoftwareDistributionディレクトリとcatroot2ディレクトリが自動的に再作成され、更新プログラムのチェックとダウンロードが開始されます。

また、Windows Updateコンポーネントを一括でリセットできる既製のResetWUEngスクリプトを利用するのも便利です。詳細については、関連記事をご確認ください。

DISMとSFCによるシステムファイルの修復

DISMとSFCを使用して、Windowsイメージの整合性を確認し、検出されたエラーを修復します：

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth

sfc /scannow

なお、更新プログラムのインストール後にWindowsが起動しなくなった場合は、インストールメディアまたはWindows回復環境（WinRE）から最新の更新プログラムをアンインストールすることで復旧できる可能性があります。