Windows 10 v1809でユーザーファイルが消失した原因――「Known Folder Redirection」の不具合を徹底解説

Windows 10 v1809（October 2018 Update）は、リリース以来最悪とされるバグに見舞われました。このバージョンへアップグレードした多くのユーザーから、ユーザーフォルダー内のファイルが消失したという報告が相次いだのです。調査の結果、原因はMicrosoftが「Known Folder Redirection（KFR）リダイレクト問題」と呼ぶアップグレード時のバグであることが判明しました。現在、Microsoftは修正済みのISOやメディア作成ツールを再配布しており、すでにv1809へ更新済みのユーザーに対しては、累積更新プログラム17763.55（KB4464330）が修正として提供されています。ここでは、Windows 10 v1809をインストールしたユーザーのデータ損失を引き起こした原因を詳しく掘り下げてみましょう。

Windows 10 v1809でデータが失われた原因

「Known Folder Redirection（既知のフォルダーのリダイレクト）」とは、ダウンロード、ミュージック、ドキュメント、OneDriveなどのフォルダーの保存先を、エクスプローラー上の表示位置を変えることなく、PC内の別の場所へ変更できる機能のことです。

v1809のテスト段階では、この機能を利用した一部のユーザーから、「デフォルトの場所に空のフォルダーのコピーが余分に残る」という報告がありました。これを受けてMicrosoftは、October 2018 Updateに空の重複フォルダーを削除するための新しいコードを追加しました。ところが、この変更が更新シーケンス（適用手順）の変更と組み合わさったことで、本来残すべき元の「古い」フォルダーとその中身まで削除され、新しい「アクティブ」なフォルダーだけが残されるという事態が発生してしまったのです。

さらに驚くべきことに、この問題はInsider Previewの段階ですでに一部のユーザーから報告されていたものでした。しかし、Feedback Hubは投票数ベースの仕組みを採っているため、この重大な問題は十分な票を集められずに埋もれてしまいました。Twitterで@WithinRafael氏が共有した情報を見ると、Microsoftがこの報告を見過ごしにしていたことは明らかです。ファイル削除に関わる問題は、その種類を問わず真剣に対応すべきだと筆者は考えます。

Windowsチームによると、ユーザーファイルが削除されたのは、主に以下のようなケースだったとのことです。

1. c:\users\username\documents の内容を D:\documents へ移動させないままフォルダーの場所を変更した場合にも、この問題に遭遇する可能性がありました。
2. フォルダーをOneDrive上の別のフォルダーへリダイレクトする際、既存のファイルを新しい場所へ移動しないよう選択した場合。移動されなかったファイルはOctober Updateによって重複フォルダーとみなされ、削除されました。
3. 自動保存（Autosave）機能をオンにする設定で、旧バージョンのOneDriveクライアントを使ってKnown Folder Redirectionを実行した場合。このクライアントは古いファイルを新しい場所へ移動していませんでした。

つまり、ファイルが古い場所に残されたままになっていると、Updateによって削除されてしまったということです。ここで筆者が疑問に思うのは、なぜユーザーは新しい場所への移行後もファイルを古い場所に残していたのか、そして、すでに移行を済ませているのに、どうしてこれらのフォルダーを確認していたのか、という点です。

関連して、以下のようなユーザーの声は、Microsoftにとって看過できない懸念材料となるはずです。

Windows 10のアップデートは予測不能です。無効化できない自動更新が実行されるたびに、死ぬほど怖い思いをしています。アップデートの後には、インストール済みのソフトウェアが1つ以上動かなくなり、再インストールが必要になります。ウイルスもクラック版ソフトも使っていません。直近のWindows 10アップデートでは、ノートPC2台とデスクトップ1台のMBR（マスターブートレコード）が破損しました。3台のコンピューターが同時に同じアップデートを行ってMBRが破損するのは、偶然とは言えません。この被害だけでも900ドルの賠償をMicrosoftに求めたいところです。破損していないデータを守るため、3台それぞれに300ドルをかけてドライブを取り外し、新しいドライブへ入れ替えました。詳細設定にある「個人用ファイルを残してWindows 10をリセット」機能も、3台すべてで動作しませんでした。幸い予備のSSDを3枚持っていたのが救いでしたが、古いハードディスクからあちこちへデータを救い出す作業は本当に面倒でした。もうPC関連はすべて捨ててMacに乗り換えます――断言します！

もしデータファイルを失ってしまった場合は、専用ツールなどを使ってファイルの復元を試みることができます。

Windows 10 v1809 October 2018 Updateは、現在再びダウンロード可能になっています。まだ慎重になりたい場合は、この機能更新プログラムのインストールを延期することも可能です。