Microsoft Storeで支払いに失敗するエラーを解決する方法

Microsoft Storeは、書籍、映画・テレビ番組、ゲームなど、さまざまなデジタルコンテンツのハブとして機能しています。これらの多くはストアで販売またはレンタルされており、購入時にはWebサイトと同様に、アプリ内で直接決済プロセスが開始されます。しかし、場合によってはMicrosoft Store側で問題が発生し、決済処理が正常に完了せず、さまざまなエラーが表示されることがあります。この記事では、Microsoft Storeで支払いが失敗するエラーの解決方法を詳しくご紹介します。

Microsoft Storeの支払い失敗エラーへの対処法

Windows 10のMicrosoft Storeで発生するさまざまな支払い問題には、以下の3つの方法が最も効果的であることが確認されています。

1. 支払いオプションのリセット
2. Microsoftアカウントの支払いに関するその他の対処法
3. Microsoft Storeのリセット

1. 支払いオプションをリセットする

まず、Microsoft Storeを全画面表示で開き、右上隅にある三本線のメニューボタンをクリックします。ドロップダウンメニューが表示されるので、「支払いオプション（Payment options）」を選択してください。

すると、既定のWebブラウザーでページが開き、オンラインのMicrosoftアカウントページへ移動します。ログインを求められた場合は、Windowsで使用しているものと同じMicrosoftアカウントでサインインしていることを必ず確認してください。

次に、登録済みのすべての支払い方法を一度削除し、手動で再登録します。支払い方法の追加・編集やクレジットカードの削除方法については、Microsoft公式の詳細ガイドを参考にするとよいでしょう。

再登録後、問題が解決したかどうかを確認してください。

2. その他のMicrosoft支払い関連の対処法

まず、購入したいアプリの価格に対して、カードに十分な残高または与信枠があるかどうかを確認してください。残高不足の場合は、銀行やカード会社に問い合わせることで解決できます。Microsoftアカウントの支払いに関するトラブルシューティングについては、別途解説記事も参考にしてください。

また、支払い設定の地域とPCの地域設定が一致していることも重要なポイントです。地域が異なっていると決済エラーの原因になることがあります。Windowsの「設定」から地域設定を変更し、問題が改善するか試してみてください。

3. Microsoft Storeをリセットする

wsresetコマンドを使用すると、Microsoft Storeをリセットできます。PowerShellまたはコマンドプロンプトを管理者として実行し、コマンドを入力してください。あるいは、「設定」アプリの「アプリ」セクションからMicrosoft Storeをリセットすることも可能です。

コマンド実行後は、キャッシュのクリア処理が完了するまでしばらく待ちます。その後、再度購入を試みてください。これにより、支払い失敗の問題は解決するはずです。

ヒント：「お支払いの処理中に問題が発生しました。解決できるよう対応いたします」といったエラーメッセージが表示される場合は、Microsoftのサポート記事に追加の対処法が掲載されていますので、そちらも併せて確認してください。

上記のどの方法でも問題が解決しない場合は、Microsoft Storeの営業・カスタマーサポートまでお問い合わせいただくことで、個別のサポートを受けることができます。