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Windows オンライン トラブルシューティング サービスが無効になっているときの対処法

トラブルシューティング ツールを実行した際に、「Windows オンライン トラブルシューティング サービスが無効です」「このバージョンの Windows では、Windows オンライン トラブルシューティング サービスが有効になっていません」といったエラー メッセージが表示されることがあります。本記事では、この問題の原因と解決方法を詳しく解説します。

Windows オンライン トラブルシューティング サービスが無効になる原因

この機能は、Windows の機能更新プログラムのひとつとして提供されたもので、「推奨されるトラブルシューティング」と同様の仕組みを持っています。診断データとアルゴリズムに基づいて、PC 上の問題を自動的に修復したり、ユーザーへ通知したりできる便利なサービスです。しかし、設定によっては無効化されており、エラーが発生することがあります。

この問題には複数の解決方法があります。以下の手順を順番に試してみてください。

  1. お使いの Windows のバージョンで利用可能か確認する
  2. 「スクリプト化された診断」ポリシーを有効にする
  3. レジストリ エディターで Software Publishing の State 値を設定する
  4. SFC・DISM ツールを実行する

1. お使いの Windows のバージョンで利用可能か確認する

Microsoft からダウンロードしたトラブルシューティング ツールを実行してこのメッセージが表示された場合は、そのツールがお使いの Windows のバージョンに対応しているかどうかを確認してください。一部のトラブルシューティング ツールや Fix It は Windows 7 専用に作られているため、Windows 10 や 11 では動作しないことがあります。逆の場合も同様です。

2. 「スクリプト化された診断」ポリシーを有効にする

まず、「ファイル名を指定して実行」ダイアログ（Windowsキー + R）に gpedit.msc と入力し、Enter キーを押してローカル グループ ポリシー エディターを開きます。

次に、以下の場所へ移動します。

[コンピューターの構成] > [管理用テンプレート] > [システム] > [トラブルシューティングと診断] > [スクリプト化された診断]

ここで、以下のポリシーを探して「有効」に設定します。

トラブルシューティング：[トラブルシューティング] コントロール パネルから Microsoft サーバー上のオンライン トラブルシューティング コンテンツへのユーザー アクセスを許可する（Windows Online Troubleshooting Service - WOTS 経由）

ポリシーを有効化した後は、トラブルシューティング ツールを実行してもエラー メッセージが表示されなくなります。

3. レジストリ エディターで Software Publishing の State 値を設定する

次に、レジストリ エディターを開き、以下のキーへ移動します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing

State（DWORD 値）の値が 23c00 に設定されていることを確認してください。異なる値になっている場合は編集して 23c00 を入力し、「OK」をクリックしてレジストリ エディターを閉じます。

この設定後、再度トラブルシューティング ツールを実行すると、エラーが表示されずに正常に動作するはずです。※ レジストリを操作する前に、必ずバックアップを作成しておくことをおすすめします。

4. SFC・DISM ツールを実行する

システム ファイルの破損が原因である可能性もあります。管理者権限でコマンド プロンプトを開き、まず SFC を実行します。

sfc /scannow

続いて、DISM コマンドを実行してシステム イメージの修復を行います。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

両方のコマンドの完了後、PC を再起動し、トラブルシューティング ツールを再度実行して問題が解決したか確認してください。

まとめ

「Windows オンライン トラブルシューティング サービスが無効」のエラーは、グループ ポリシーの設定変更やレジストリの修正、システム ファイルの修復によって解決できます。上記の手順を順番に試すことで、ほとんどの場合は問題を解消できるはずです。このチュートリアルが分かりやすく、正常にサービスを有効化できたことを願っています。

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