Windows 11/10で一部のプログラムやアプリがインターネットに接続できないときの対処法

Windows 11やWindows 10で、一部のプログラムやアプリだけがインターネットに接続できないトラブルに直面したことはありませんか?ブラウザは正常に動作しているのに、特定のアプリだけ通信できない場合、原因はアプリ側の設定やシステム設定にあることが多いです。この記事では、問題を特定し解決するための具体的な対処法を5つ紹介します。

アプリがインターネットに接続できないときの対処法

この問題が発生した場合は、以下の方法を順番に試してみてください。

1. Windows ストア アプリのトラブルシューティングツールを使用する
2. 問題のあるアプリを修復またはリセットする
3. Microsoftの公式手順に従う
4. プロキシを無効にする
5. ファイアウォールの設定を確認する

1. Windows ストア アプリのトラブルシューティングツールを使用する

まず試したいのが、Microsoftが提供する「Windows ストア アプリ」のトラブルシューティングツールです。このツールをダウンロードして実行することで、アプリの問題を自動的に検出・診断できます。

ツールを実行するとUAC(ユーザーアカウント制御)の許可を求められるので、許可して画面の指示に従ってください。ツールが自動的に問題をスキャンし、診断結果として見つかった問題の一覧を表示します。

なお、検出された問題を修正するためにPCの再起動を求められる場合があります。指示に従って再起動すれば、問題が解決することがあります。

2. 問題のあるアプリを修復またはリセットする

Windowsの設定から、問題が発生しているアプリを「修復」または「リセット」してみましょう。「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」から対象のアプリを選択し、「詳細オプション」内にある「修復」または「リセット」ボタンをクリックします。修復ではアプリのデータが保持されますが、リセットではアプリのデータが削除される点に注意してください。

3. Microsoftの公式手順に従う

Microsoftが推奨する、ストア アプリの一般的な問題を解決するための手順も参考になります。主な手順は以下の通りです。

1. アプリを最新バージョンに更新する
2. アプリのライセンスを同期する
3. アプリを再インストールする
4. それでも解決しない場合はアプリの発行元に問い合わせる

4. プロキシを無効にする

プロキシ設定が原因でインターネットに接続できなくなっているケースもあります。LAN接続のプロキシを無効にして、問題が解決するか確認しましょう。手順は以下の通りです。

手順1. デスクトップ版のInternet Explorerを開き、右上隅にある歯車アイコンをクリックして、「インターネット オプション」を選択します。

手順2. 「インターネット オプション」ウィンドウの「接続」タブをクリックし、「LAN の設定」ボタンをクリックします。

手順3. 「LAN の設定」ウィンドウで、「LAN にプロキシ サーバーを使用する」のチェックボックスをオフにします。「OK」をクリックし、前のウィンドウでも「適用」→「OK」の順にクリックして設定を保存します。

最後にPCを再起動すると、問題が解決しているはずです。

5. ファイアウォールの設定を確認する

ファイアウォールがアプリの通信をブロックしている可能性もあります。ファイアウォールの設定を開き、該当するプログラムがインターネットと通信できるよう許可されているか確認してください。ブロックされている場合は、プログラムを例外リストに追加すれば通信が可能になります。

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、お気軽にコメント欄でお知らせください。できる限りサポートいたします。