Windows 11/10で「何か問題が発生したため、PINを使用できません」と表示される場合の対処法

Windows 11/10では、セキュリティ機能が大幅に強化されました。その一つが、パスワードの代わりにPINコードを使ってデバイスにサインインできる機能です。しかし、このPINを使おうとした際に、「何か問題が発生したため、PINを使用できません(Something happened and your PIN isn't available)」というエラーメッセージが表示されることがあります。

この記事では、このエラーを解決するための具体的な対処法をご紹介します。

エラーが発生すると、ログイン画面に以下のようなメッセージが表示されます。

何か問題が発生したため、PINを使用できません。
クリックしてPINを再設定してください。

「PINを使用できません」エラーの対処法

このエラーに直面した場合は、ご自身の状況に応じて以下のいずれかの方法をお試しください。

対処法1:アカウントのパスワードがわかっている場合

Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを覚えている場合は、次の手順で対応できます。

1. ログイン画面で「サインインオプション」をクリックします。
2. パスワード認証を選択してサインインします。
3. サインイン後、既存のPINを削除し、新しいPINを登録し直します。

上記の手順でも解決しない場合は、PCを再起動してBIOS(UEFI)設定画面を開き、セキュアブートが有効になっており、レガシーブートが無効になっているかを確認してみてください。この設定変更により、エラーが即座に解消されるケースがあります。

対処法2:パスワードがわからない場合

パスワードを忘れてしまい、ログイン画面に「サインインオプション」のリンクが表示されない場合は、まずセーフモードで起動することを試みてください。セーフモードで起動できたら、各種修正を試したうえで、新しいPINを追加できるかどうかを確認します。新しいPINを設定できれば、以後このエラーは表示されなくなります。

それでもセーフモードで起動できない場合は、個人データには影響を与えない形でWindows 10デバイスをリセットする必要があるかもしれません。

対処法3:NGCフォルダを削除してPINを再登録する

もう一つ試せる解決策として、PIN情報が保存されているNGCフォルダを削除してから、新しいPINコードを登録する方法があります。フォルダのパスは以下の通りです。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

フォルダを削除した後に再度PINを設定すれば、破損したPINデータが原因だった場合には問題が解消される可能性があります。

PINについて知っておきたいポイント

PINとは、自分で決めた数字のみ、あるいは英字と数字を組み合わせた文字列のことです。PINを使えば、Windows 10デバイスへ素早く安全にサインインできます。さらに、PINはクラウド上ではなくデバイス本体に安全に保存されるため、より高いセキュリティが保たれる点も大きなメリットです。

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関連: サインイン画面でパスワードの代わりにPINを要求される場合の対処法

この記事が、Windows 11/10での「何か問題が発生したため、PINを使用できません」エラーの解決にお役に立てば幸いです。ご意見やご感想もぜひお聞かせください。