Windows Mixed Realityが動作しないときの対処法｜エラーコード別トラブルシューティング

Windows 10にはMixed Reality（複合現実）のネイティブ統合機能が標準搭載されています。しかし、セットアップや使用時に問題が発生することがあり、その原因はさまざまです。Windows Mixed Realityが動作しない、ダウンロードが完了しない、音声や映像が表示されないといった症状にお悩みの方へ、本記事では代表的なトラブルとその解決策を詳しく解説します。ドライバーの問題から簡単な再接続のコツまで、導入に役立つ情報を網羅しています。

始める前に、押さえておくべきポイントが2つあります。

• PCの最小システム要件：Mixed Realityには最低限のPCスペックが求められます。お使いのPCが要件を満たしているか事前に確認しましょう。
• 機能の有効化：Windows 10の設定でMixed Realityが有効になっていない場合、この機能は利用できません。レジストリキーの変更が必要ですが、管理者権限と一定の知識があれば難しい作業ではありません。

それでは、よくあるWindows Mixed Realityのエラーとその解決方法を見ていきましょう。

Windows Mixed Realityが動作しない場合

Windows Mixed Realityが動作しない、ダウンロードされない、音声や映像が出力されないといった場合は、以下のトラブルシューティング手順を順番に試してみてください。

「問題が発生しました」系のエラー

Mixed Realityのセットアップ中にエラーコードが表示されるケースは少なくありません。ここでは、頻出するエラーコードとそれぞれの対処法を紹介します。

Mixed Reality エラー 2181038087-4

このエラーは、MRヘッドセットのカメラが起動せず、トラッキングが機能していないことを意味します。ヘッドセットのケーブルを抜き、再度差し込み直してください。これだけで問題が解消するケースがほとんどです。

Mixed Reality エラーコード 2181038087-12

WMRにはMicrosoft純正のドライバーが必要です。このエラーコードが表示される場合、ヘッドセットが適切なドライバーを使用していない可能性があります。「デバイスマネージャー」を使って以下の手順で修正しましょう。

1. キーボードでWIN + Xを押し、続けてMキーを押します。
2. 「デバイスマネージャー」が開きます。
3. 「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」のカテゴリを展開します。
4. 「eXtensible Host Controller」という文字列を含み、名前に「Microsoft」が付いていない項目を右クリックしてドライバーをアンインストールします。
5. 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れ、古いドライバーを完全に除去します。
6. 「eXtensible Host Controller」を含むすべての項目の末尾に「Microsoft」が表示されていれば完了です。
7. この状態でHMDを接続すれば、エラーは表示されなくなるはずです。

それでも改善しない場合は、HMDを30秒以上取り外してから、再度接続してみてください。

Mixed Reality エラーコード 2181038087-11

このエラーは、Windows Mixed Realityの最小PC構成に関連しています。前述の互換性チェックツールでPCのスペックを確認し、必要に応じてハードウェアのアップグレードを検討してください。

Windows Mixed Realityのソフトウェアダウンロードに失敗する

この問題は、Mixed RealityヘッドセットをWindows 10 PCに接続したタイミングで発生することが多いです。保留中のアップデートがあり、追加のソフトウェアのダウンロードが必要なために起こります。以下の手順を実行してください。

• 「設定 > 更新とセキュリティ」を開きます。
• 保留中のアップデートがないか確認し、あればインストールします。
• アップデートが表示されない場合は、「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。新たなアップデートが見つかる可能性があります。
• その後、Windows 10 PCを再起動します。

再起動後、Mixed Realityポータルがセットアップを完了させ、残りのダウンロードを処理できるはずです。それでも問題が解決しない場合は、以下の点を確認してください。

• PCがインターネットに接続されていることを確認する。
• Wi-Fi接続が従量制課金に設定されている場合は、「設定 > ネットワークとインターネット > 状態 > 接続プロパティの変更 > 従量制課金接続として設定 > オフ」に変更します。
• 最終手段として、PCのリセットが必要になる場合もあります。

ヘッドセットが認識されない場合

ヘッドセットが正しくPCに接続できているのに認識されない場合は、ポート側に問題がある可能性があります。以下の2点を確認しましょう。

1. ヘッドセットのケーブルは必ずUSB 3.0ポートに接続してください。可能であれば別のUSB 3.0ポートも試してみてください。
2. ヘッドセットのHDMIケーブルは、PCの外付けグラフィックスカード（dGPU）に直接接続してください。

SteamVRアプリやゲームでモーションコントローラーが表示されない

これは典型的なドライバー関連の問題です。SteamVRアプリやゲーム内でモーションコントローラーが認識されない場合、コントローラーのモデルドライバーが正しくインストールされていない可能性があります。

このドライバーは通常、Windows Update経由で自動的にダウンロード・インストールされます。ただし、企業ポリシーが適用されたPCや、Windows Updateが制限されている環境では、Mixed Realityドライバーとソフトウェアを手動でインストールする必要があります。

「境界線が見つかりません」と表示される

初回セットアップ時に設定したプレイ領域の境界線が失われると、このエラーが表示されます。画面のメッセージに従ってセットアップを再実行し、指示された手順を完了させてください。

コントローラーを更新できない場合

ヘッドセットやコントローラーが期待どおりに動作しない場合、最も確実な解決策はデバイスを工場出荷時の状態に戻すことです。復旧手順は以下のとおりです。

1. コントローラーに新しい電池を装着し、電源がオフになっていることを確認します。
2. ペアリングボタンを押し続けます。
3. 押し続けたまま、Windowsボタンを5秒間長押ししてコントローラーの電源を入れます。
4. ボタンを離し、コントローラーの起動を待ちます。最大15秒程度かかることがあり、復旧処理中にインジケーターは表示されません。

デバイスがすぐに起動してしまった場合は、手順をやり直してください。復旧後はBluetoothで再ペアリングし、最新ファームウェアへ更新しましょう。

キャリブレーションツールで視覚的な距離感を調整する方法

Mixed Reality空間内の物体が遠すぎると感じる場合は、キャリブレーションツールを使って仮想距離を変更できます。

「設定 > Mixed Reality > ヘッドセット ディスプレイ」を開き、キャリブレーションツールで距離を調整します。デフォルト値は65mmに設定されています。自分に合った値を見つけるまで、少しずつ数値を増減させながら試行錯誤するのがおすすめです。

上記以外にもさまざまなエラーが発生する可能性があります。解決しない場合は、Microsoft公式ドキュメント（docs.microsoft.com）のサポートページを参照することをお勧めします。