Windows 11/10でワイヤレスプリンターが応答しない問題を解決する方法

有線プリンターと比べて、ワイヤレスプリンターは設置場所を選ばず、複数のデバイスからアクセスできるため利便性が高いという大きな魅力があります。ほとんどのWi-Fiプリンターはホームネットワークに接続され、問題なく動作しますが、常にそうとは限りません。ワイヤレスプリンターにも独自のトラブルが存在します。ネットワーク上ではプリンターが見えているのに印刷できない、設定画面にアクセスすると応答しなくなるといったケースです。

この記事では、ワイヤレスプリンターが応答しないときの対処法を詳しく解説します。これらの方法を知っておけば、業者に依頼せずに自力で解決できる可能性がぐっと高まります。

Windows PCで「ワイヤレスプリンターが応答しない」問題を修正する方法

以下の方法を順番に試して、応答しないワイヤレスプリンターを復旧させましょう。一部の操作では管理者アカウントが必要です。

1. 基本的なチェックを行う
2. プリンター・PC・Wi-Fiルーターを再起動する
3. プリンタートラブルシューティングツールを実行する
4. プリンターのIPアドレスを固定する
5. ルーターのファイアウォール設定を確認する
6. Wi-Fiネットワーク名(SSID)を確認する
7. VPN接続を無効にする
8. セキュリティソフトの設定を確認する
9. プリンター・ドライバー・ソフトウェアを再インストールする
10. 印刷スプーラーをリセットする
11. プリンターを初期化する

作業時間を短縮するために、あらかじめプリンターのマニュアルとソフトウェアをダウンロードしておくことをおすすめします。

1. 基本的なチェックを行う

プリンター本体に問題があると判断する前に、まず以下の点を確認しましょう。

• プリンターの電源が入っているか
• プリンターがパソコンと同じネットワークに接続されているか
• パソコンのWi-Fiがオンになっているか
• 他のデバイスがプリンターを使用中でないか

これらはすべて簡単に確認できる項目です。

2. プリンター・PC・Wi-Fiルーターを再起動する

再起動だけで多くの問題は解決します。プリンターだけでなく、パソコンとWi-Fiルーターも必ず再起動してください。ネットワークへの再接続や一時的な不具合など、単純な原因で直るケースは少なくありません。

3. プリンタートラブルシューティングツールを実行する

Windows 11の場合:

• [設定] > [システム] > [トラブルシューティング] > [その他のトラブルシューティングツール] を開く
• 「プリンター」を見つけて[実行する]ボタンをクリック

Windows 10の場合:

• [設定] > [更新とセキュリティ] > [トラブルシューティング] > [追加のトラブルシューティングツール] を開く
• 「プリンター」を選択し、[トラブルシューティングツールの実行]をクリック

さらに、プリンターのセクションから直接トラブルシューティングを実行することもできます。[Bluetoothとデバイス] > [プリンターとスキャナー](Windows 10では[デバイス])から該当するプリンターを選択し、「トラブルシューティングツールの実行」リンクをクリックする方法の方が手早く済みます。

4. プリンターのIPアドレスを固定する

ルーターに接続された機器にはIPアドレスが割り当てられます。このIPアドレスは動的(DHCP)であり、プリンターがルーターに接続するたびに変わることがあります。多くの場合は問題ありませんが、この動的IPが原因で通信に失敗することがあります。プリンターには静的(固定)IPアドレスを割り当てるのがおすすめです。

ただし、この設定はルーター側からのみ行えます。接続済みデバイスの一覧からプリンターを見つけ、静的IPを設定してください。手順はルーターの機種によって異なるため、取扱説明書を必ず参照してください。

関連記事: プリンターを出荷時の初期状態に戻す方法

5. ルーターのファイアウォール設定を確認する

最近のルーターは高度な設定機能を備えており、特定のデバイスの接続がブロックされている場合があります。ファイアウォール設定や誤操作によるブロックが原因の可能性があります。

パソコンのブラウザーまたはスマートフォンの専用アプリからルーターにログインし、デバイス一覧やファイアウォール設定を確認して、ブロックされているデバイスがないかチェックしましょう。最新のルーターはデバイスの種類を自動判別できるため、プリンターのアイコンが表示されることもあります。

また、ルーターのパスワードを変更した場合やISP設定を更新した場合など、デバイスの再接続が必要な変更を行った後は、プリンター側のWi-Fi設定を一度削除して、再度接続し直してください。

6. Wi-Fiネットワーク名(SSID)を確認する

この問題は主に、デスクトップPCを使用していてWi-Fiの名前を変更した場合に起こります。PCは有線LANで正常に動作しているため気づきにくいのですが、プリンター側ではルーター(ネットワーク)が見つからなくなっています。

Wi-Fiの名前を変更すると、それは新しいネットワークとして扱われるため、すべてのデバイスを再接続する必要があります。プリンターは使用頻度が低いため、再接続を忘れられがちです。

また、他のSSIDと同じ名前を設定してしまった場合、プリンターが認証できず接続に失敗することもあります。この場合は、Wi-Fiネットワーク名を一意なものに変更してください。

7. VPN接続を無効にする

VPNを使用するとIP設定が変わり、パソコンがローカルネットワークに所属しなくなることがあります。その結果、パソコンからプリンターへアクセスできなくなります。厄介なのは、プリンター一覧には表示されているのに実際には使えないというケースです。

VPNソフトを使っている場合はオフにし、Windowsに設定されたVPNがある場合は無効にしてください。

8. セキュリティソフトの設定を確認する

セキュリティソフトの制限が厳しすぎると、プリンターへのアクセスがブロックされることがあります。ファイアウォール設定を確認し、受信方向のネットワーク通信がブロックされていないかチェックしましょう。ブロックされていれば、プリンターからの応答を受け取れません。

Windowsの場合、ファイアウォール設定は「Windowsセキュリティ」にあります。ファイアウォールの通知や、詳細設定での受信規則・送信規則を確認してください。ブロックされている項目に注目し、それがプリンターに関連するものかどうかを検証します。

ただし、内容を理解せずにブロックを解除するのは避けてください。サードパーティ製のセキュリティソフトを使用している場合は、そのソフト側の設定を確認しましょう。

9. プリンター・ドライバー・ソフトウェアを再インストールする

接続に問題がない場合は、最終手段としてプリンター、ドライバー、付属のメーカーソフトウェアを再インストールします。

まず、Windowsの[設定]の[デバイス](Windows 11では[Bluetoothとデバイス])セクションを開き、プリンターを見つけてアンインストールします。プリンターを選択すると[削除]ボタンが表示されます。

次に、関連するソフトウェアを削除します。[設定] > [アプリ] > [アプリと機能]を開き、該当するソフトウェアを見つけてアンインストールしてください。

最後に、プリンターを再度追加します。ネットワーク上にあるので、プリンターの追加時に「ローカルプリンター」ではなく「ネットワークプリンター」を選択してください。追加後、メーカーのソフトウェアをインストールすれば、ドライバーと関連ツールが揃います。

10. 印刷スプーラーをリセットする

印刷スプーラーサービスは、すべての印刷ジョブと処理を管理しています。ここが詰まると、プリンターが期待どおりに応答しなくなります。印刷スプーラーをクリアして、まっさらな状態からやり直すのがおすすめです。

手順は以下のとおりです。

1. Win + Rキーで「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 「services.msc」と入力してEnterキーを押し、サービス管理ツールを起動する
3. 「Print Spooler」サービスを見つけて停止する
4. ウィンドウを最小化し、エクスプローラーで以下のフォルダーを開く

%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS

5. フォルダー内のファイルをすべて削除する
6. サービスウィンドウに戻り、「Print Spooler」サービスを開始する
7. スタートアップの種類が「自動」に設定されていることを確認する

関連記事: ワイヤレスプリンターをWindows PCに接続する方法

11. プリンターを初期化する

どの方法でも解決しない場合は、プリンターの初期化(リセット)を試しましょう。多くのWi-Fiプリンターにはディスプレイが搭載されており、UIからリセットオプションを探せるほか、ハードウェアのリセットボタンが用意されている場合もあります。実行すると、Wi-Fi接続を含むプリンターに設定したすべての内容が消去されます。

いわゆる工場出荷時への初期化(ファクトリーリセット)です。リセット方法が見つからない場合は、メーカーの公式サイトでマニュアルを入手し、詳細な手順を確認してください。

この記事が役に立ち、ワイヤレスプリンターが応答しない問題を解決できたなら幸いです。

なお、「応答しない」という症状には複数の意味があります。ネットワーク上にプリンターが表示されないケースもあれば、プリンター本体が本来どおりに印刷できないハードウェア的な問題であるケースもあります。原因を見極めてから適切な対処を行うことが重要です。