Windows 11/10でトラブルシューティングツールが動作しないときの対処法｜「トラブルシューティング中にエラーが発生しました」を解決

Windows Updateのトラブルシューティングツールやライセンス認証のトラブルシューティングツールなどが動作しない、起動しない、途中で固まる、完了前に閉じてしまう、あるいは0x80070002、0x8e5e0247、0x80300113、0x803c010bなどのエラーコードが表示される——こうした問題に直面している場合は、この記事で紹介する対処法を試してみてください。

「問題が発生したため、トラブルシューティング ツールを開始できません」と表示される

Windowsに標準搭載されているトラブルシューティングツールは、日々のトラブル解決をサポートしてくれる非常に便利な機能です。しかし、何らかの理由で正常に動作しなくなることがあります。「トラブルシューティング中にエラーが発生しました」「問題が発生したため、トラブルシューティング ツールを開始できません」というエラーメッセージが表示される場合は、この記事の手順に従って、Windows 11/10/8/7のトラブルシューティングウィザードを修復してみましょう。

Windowsのトラブルシューティングツールが動作しない

すべての組み込みトラブルシューティングツールは、以下の場所から確認できます。

コントロール パネル\すべてのコントロール パネル項目\トラブルシューティング\すべてのカテゴリ

Windows 11/10では、設定アプリの「トラブルシューティング」ページからもアクセスできます。

トラブルシューティング中にエラーが発生した場合の対処法

トラブルシューティングツールを実行しようとした際に「トラブルシューティング中にエラーが発生しました」「問題が発生したため、トラブルシューティング ツールを開始できません」というエラーが表示される場合は、以下の方法を順番に試してみてください。

1. システムの復元を実行する

まず、システムの復元を試してみてください。問題が発生する前の状態に戻すことで、トラブルシューティングツールが再び正常に動作するようになる可能性があります。

2. システム ファイル チェッカーを実行する

スタートメニューの検索バーに「cmd」と入力し、検索結果を右クリックして「管理者として実行」を選択します。コマンドプロンプトで「sfc /scannow」と入力してEnterキーを押すと、システム ファイル チェッカーが実行されます。すべてのシステムファイルがスキャンされ、破損が見つかったファイルは自動的に置き換えられます。完了後、再起動を求められたら再起動してください。なお、FixWinをダウンロードして「Run System File Checker」ボタンをクリックする方法でも実行できます。

3. サービスの状態を確認する

サービス管理ツール（services.msc）を開き、「暗号化サービス（Cryptographic Service）」が開始されており、スタートアップの種類が「自動」に設定されていることを確認してください。

4. 管理者アカウントでログインする

新しく作成した管理者ユーザーアカウントでログインし、トラブルシューティングツールが実行できるか試してみてください。

5. 代替のトラブルシューティングを利用する

オンライン版のトラブルシューティングツールが動作しない場合は、ローカル版を試してみてください。オンライン版のダウンロード元サイトへの接続に問題が発生している可能性があります。

6. ディスク クリーンアップを実行する

%temp%フォルダに保存されている一時ファイルが原因となっている場合もあります。「ディスク クリーンアップ」ユーティリティを実行して、一時ファイルやジャンクファイルを削除しましょう。

7. ログを確認する

トラブルシューティングのレポートやログなどのデータは、以下の場所に保存されています。

• %LocalAppData%\Diagnostics：過去に実行したトラブルシューティングツールのフォルダが格納されています。
• %LocalAppData%\ElevatedDiagnostics：管理者として実行した各トラブルシューティングツールのフォルダが格納されています。
• Windows ログ／アプリケーション
• アプリケーションとサービス ログ／Microsoft／Windows／Diagnosis-Scripted／Admin
• アプリケーションとサービス ログ／Microsoft／Windows／Diagnosis-ScriptedDiagnosticsProvider／Operational
• アプリケーションとサービス ログ／Microsoft／Windows／Diagnosis-Scripted／Operational

これらのログにはエラーのヒントが記録されている場合がありますので、確認してみてください。

ヒント：「予期しないエラーが発生しました。トラブルシューティング ウィザードを続行できません」というメッセージが、0x8E5E0247、0x803c010a、0x80070005、0x80070490、0x8000ffff、0x80300113などのエラーコードとともに表示される場合は、専用の対処記事も参考にしてください。

こうした事態に遭遇することは滅多にありませんが、いざというときに、この記事で紹介した一般的な対処法が誰かの助けになれば幸いです。

なお、Microsoft Fix ItがWindowsパソコンで動作しない場合の対処法についても、別途解説記事をご用意しています。