EAアプリで「問題が発生し、インストールを完了できませんでした」エラーが出たときの7つの対処法

EAデスクトップアプリでゲームをダウンロードしようとした際に、「問題が発生したため、インストールを完了できませんでした（There was a slight hiccup, and we couldn't finish installing）」というエラーが表示される場合は、この記事で紹介する対処法をお試しください。EA PlayはElectronic Artsが提供するサブスクリプション型のゲームサービスで、Battlefield、Need for Speed、The Simsなど、数多くのEAタイトルを手軽に楽しめるプラットフォームです。しかし、ゲームのダウンロード中にこのエラーに遭遇するユーザーが後を絶ちません。

厄介なのは、このエラーが特定のゲームに限ったものではないという点です。FIFA 22のダウンロード中に発生するユーザーもいれば、Battlefield 2042で発生するユーザーもいます。同じエラーメッセージに悩まされている方は、以下のトラブルシューティングガイドを参考に問題を解決しましょう。

EAアプリの「インストールを完了できませんでした」エラーの解決方法

EAデスクトップアプリでこのエラーが表示された場合に試せる、効果的な解決策は以下のとおりです。

1. PCを再起動する
2. Xbox Game Passのサブスクリプションが有効か確認する
3. 別のゲームをダウンロードしてみる
4. EA Playに再ログインする
5. EA Playアプリを再インストールする
6. Originからダウンロードする
7. EAサポートに問い合わせる

それでは、それぞれの方法を詳しく見ていきましょう。

1. PCを再起動する

技術的な対処を始める前に、まずおすすめしたいのがシステムの再起動です。このエラーは一時的な不具合によって発生することがあり、再起動はそうした不具合を解消する最も簡単な方法です。スタートメニューを開き、「電源」ボタンをクリックして「再起動」を選択してください。再起動後、EA Playアプリを起動し、問題が解決しているかどうかを確認します。

2. Xbox Game Passのサブスクリプションが有効か確認する

このエラーのもう一つの原因として考えられるのが、Xbox Game Passのサブスクリプションが無効になっていることです。EA Playのサービスを利用してゲームをダウンロードするには、有効なXbox Game Passへの加入が必要です。サブスクリプションの有効期限が切れている場合は、更新することで問題を解消し、お気に入りのゲームのダウンロードを再開できます。

3. 別のゲームをダウンロードしてみる

次に試せるのは、別のゲームをダウンロードする方法です。Apex Legendsのような無料ゲームを使ってテストすると効果的です。手順は以下のとおりです。

1. EA Playアプリを起動します。
2. ストアに移動し、Apex Legendsなどの無料ゲームを検索します。
3. 見つかったら、ダウンロードアイコンをクリックしてダウンロードを開始します。
4. ダウンロードの途中でキャンセルボタンを押し、ダウンロードを中断します。
5. エラーが表示されていたゲームに戻り、再度ダウンロードを試みます。

それでも同じエラーが表示される場合は、次の解決策に進みましょう。

4. EA Playに再ログインする

アカウント関連の一時的な不具合が原因の場合もあるため、一度ログアウトしてから再度ログインすることで問題が解決することがあります。手順は以下のとおりです。

1. まず、EA Playアカウントからログアウトします。
2. タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Escキー）を開き、EA Playに関連するプロセスを右クリックして「タスクの終了」を選択し、バックグラウンドで何も動作していないことを確認します。
3. システムを再起動し、EA Playアプリを開きます。
4. 必要な認証情報を入力してアカウントにログインします。
5. 問題が発生していたゲームに移動します。
6. ダウンロードボタンをクリックして、ダウンロードを開始します。

それでもダウンロード中にエラーが表示される場合は、次の方法を試してください。

5. EA Playアプリを再インストールする

アプリ自体のインストールに問題がある場合も、このエラーが発生することがあります。その場合は、アプリを再インストールするしかありません。ただし、この方法は上記の解決策をすべて試しても効果がなかった場合に実行するようにしてください。

6. Originを使ってゲームをダウンロードする

別の方法として、Originクライアントを導入して、そこからお気に入りのEAゲームを入手するのも有効です。問題が発生しているタイトルを含む、ほぼすべてのEAゲームがOriginで提供されています。Originアプリをインストールして自分のアカウントでログインすれば、エラーに悩まされることなくゲームをダウンロードできる可能性があります。

7. EAサポートに問い合わせる

上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、EAヘルプに問い合わせるのが最後の手段です。「EAアプリで『問題が発生したため、インストールを完了できませんでした』というエラーが表示される」旨を伝え、サポートを受けましょう。

よくある質問：EAアプリが動作しない原因は？

Windows PCでEA Playアプリが正常に動作しない原因はいくつか考えられますが、最も多いのはサーバー側の問題です。メンテナンス中の場合はアプリが利用できないことがあります。問題が長期間続くようであれば、アプリを再インストールすることで改善する場合があります。

よくある質問：Xboxのエラーコードを修正するには？

Xboxのエラーコードは種類にもよりますが、比較的簡単に修正できることが多いです。多くの場合、本体の電源を切り、電源コードを抜いて通電を完全に遮断します。1分ほど待ってから電源コードを接続し直し、本体のペアリングボタンとイジェクトボタンを長押ししてから、Xboxボタンを押すことで解決します。