Gmailで「サーバーエラーが発生し、メールが送信されませんでした（#76997）」と表示される原因と対処法

Gmailは世界中で最も人気のあるメールサービスの一つですが、決して完璧ではなく、不具合が発生することもあります。Gmailでメールを送信しようとした際に、「Oops… a server error occurred and your email was not sent (#76997)」（サーバーエラーが発生し、メールが送信されませんでした #76997）というエラーメッセージが表示されるという報告が、多くのユーザーから寄せられています。この問題は、Gmailサービス自体に起因する場合もあれば、ブラウザ側に原因がある場合もあります。

サーバーエラー（#76997）が発生する主な原因

このエラーが発生する最も可能性の高い原因は、以下の2つです。

1. Gmailにまだ認識されていない、作成したばかりの新しいアカウントである
2. 1通のメールを複数の宛先に同時に送信しようとしている

サーバーエラー（#76997）の対処法

この問題を解決するために試せる方法は、主に以下の3つです。

1. 使用しているブラウザのCookie・サイトデータ・キャッシュを削除する
2. Gmailアカウントからサインアウトし、再度サインインする
3. Google Earthをアンインストールする

1. ブラウザのCookie・サイトデータ・キャッシュを削除する

多くのユーザーの報告によると、ブラウザのキャッシュを削除したところ問題が解決したというケースが最も多いようです。Firefox、Chrome、Edgeなど、お使いのブラウザのCookie・サイトデータ・キャッシュを一度削除してみてください。

2. Gmailアカウントからサインアウトし、再度サインインする

Gmailアカウントを作成したばかりの場合、Googleのサーバーがまだそのアカウントを認識していない可能性があります。その場合は、以下の手順で一度サインアウトし、再度サインインしてみましょう。

まず、画面右上にあるプロフィール画像をクリックします（プロフィール画像を設定していない場合は、名前の頭文字が表示された円形のアイコンが表示されます）。次に「サインアウト」を選択してください。

その後、メールアドレスとパスワードを入力して「次へ」をクリックし、アカウントに再度サインインします。

プロフィール情報が読み込まれたら、もう一度メールの送信を試みてください。

3. Google Earthをアンインストールする

パソコンにGoogle Earthがアプリケーションとしてインストールされている場合、このアプリはGmailで使用しているものと同じGoogleアカウントを利用します。実はこのアプリケーションが、今回のようなGmailのエラーを引き起こすことがあることが分かっています。そのため、原因を切り分けるために、一時的にGoogle Earthをアンインストールしてみることをおすすめします。

Win + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。すると、「プログラムと機能」ウィンドウが開きます。

インストール済みプログラムの一覧からGoogle Earthを見つけ、右クリックして「アンインストール」を選択してください。

アンインストールが完了したら、パソコンを再起動します。

この記事が、エラーの解決にお役に立てば幸いです！