Windows 10 バージョン21H2のアップデートが失敗する原因と簡単に試せる解決策まとめ

Microsoftは、新機能やセキュリティ改善を多数含むWindows 10 バージョン21H2の一般向け配信を開始しました。正規ライセンスのWindowsユーザーであれば、Windows Update経由で自動的に提供されます。また、「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」→「更新プログラムのチェック」から手動でダウンロードすることも可能です。アップグレード作業自体はシンプルですが、一部のユーザー環境では、不明な理由によりWindows 10 バージョン21H2への機能更新プログラムのインストールに失敗したり、アップデートが何時間も停止してしまう、あるいは「エラー0x8007000e」が表示されるといったトラブルが報告されています。

Windows Updateのインストール失敗の多くは、Windows Updateキャッシュの破損やシステムとの非互換性が原因です。さらに、古いドライバーソフトウェア、PCにインストールされたアプリケーションの非互換性、サードパーティ製ソフトウェアとの競合なども、アップデート失敗の引き金となることがあります。ここでは、こうした問題を解決するための対処法を順番に紹介します。

※最新のWindows 10アップデートのインストールに失敗した場合や、ダウンロード中に止まってしまった場合にも、以下の手順が有効です。

Windows 10 21H2へのアップデートが失敗するときの基本チェック項目

まず最初に、Windows 10 バージョン21H2の最低システム要件を満たしているかどうかを確認しましょう。

プロセッサー: 1GHz以上のCPUまたはSoC(システム・オン・チップ)
メモリ: 32ビット版で1GB、64ビット版で2GB以上
ハードディスク容量: 32ビット/64ビットともに32GB以上
グラフィックス: WDDM 1.0ドライバー対応のDirectX 9以降
ディスプレイ: 800×600以上

なお、このアップデートでは32GB以上の空き容量が推奨されています。空き容量不足はインストール失敗の代表的な原因の一つなので、事前に不要ファイルを削除しておくと安心です。

アップデート作業前には、以下の点も確認しておきましょう。

ダウンロードが長時間止まっている場合は、Microsoftサーバーから更新ファイルを取得できる安定したインターネット接続があるか確認する
日付・時刻、地域と言語の設定が正しいかチェックする
セキュリティソフト(アンチウイルス)を一時的にアンインストールし、VPNを使用している場合は切断する
USBメモリ、SDカード、USBプリンターなどの外部機器をすべて取り外す
クリーンブートを実施してからアップデートを確認する(サードパーティ製アプリやサービスが原因の場合に有効)
Windows 10 バージョン21H2用の最新のサービススタック更新プログラム(SSU)をダウンロードしてインストールする

Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する

最初に試したいのが、問題を自動的に検出・修復してくれるトラブルシューティングツールです。実行すると、Windows Updateのインストールを妨げている原因を特定し、自動的に修正を試みてくれます。

キーボードの「Windows + I」を押して設定アプリを開く
「更新とセキュリティ」→「トラブルシューティング」を選択
「Windows Update」を選び、「トラブルシューティングツールの実行」をクリック
ツールが診断を実行し、アップデートのダウンロードやインストールを妨げる問題がないか確認します
診断が完了したらPCを再起動
再度設定アプリから「更新とセキュリティ」→「Windows Update」を開く
「更新プログラムのチェック」をクリックし、Windows 10 バージョン21H2が表示されたらダウンロードボタンを押す

それでも解決しない場合は、手動でのアップグレード方法を後述のアップグレードアシスタントの項目で紹介しています。

Windows Updateのキャッシュ(SoftwareDistributionフォルダー)を削除する

Windows 10は、すべての更新ファイルをSoftwareDistributionフォルダーに一時保存します。このフォルダー内のファイルが破損すると、ダウンロードやインストールの途中で止まったり、さまざまなエラーコードとともにアップデートが失敗したりすることがあります。

キャッシュフォルダーをクリアすると、Windows UpdateがMicrosoftサーバーから改めて新しい更新ファイルをダウンロードするようになり、多くのアップデート関連トラブルを解消できます。以下の手順で実行してください。

「Windows + R」キーを押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押し、サービスコンソールを開く
一覧を下へスクロールし、「Windows Update」サービスを探す
「Windows Update」を右クリックして「停止」を選択
「Windows + E」キーでファイルエクスプローラーを開く
C:\Windows\SoftwareDistribution\Downloadフォルダーへ移動
フォルダー自体は残し、中身のファイルだけをすべて削除する(Ctrl + Aで全選択後、Deleteキーで削除)
先ほど停止したサービス(Windows Update、BITS、Superfetch)を再起動する
変更を反映させるためPCを再起動
再度「設定」→「更新とセキュリティ」からアップデートをチェックする

これで、エラーなくWindows 10 バージョン21H2へのアップグレードが完了するはずです。

アップデート前にデバイスドライバーを最新化する

インストール済みのすべてのデバイスドライバーが最新かつ現行のWindowsバージョンと互換性があることも確認しましょう。特に、グラフィックドライバー、ネットワークアダプター、オーディオドライバーは重要です。これらはデバイスマネージャーから確認・更新できます。

また、CCleanerなどのサードパーティ製システム最適化ツールを使って、ジャンクファイル、キャッシュ、システムエラー、メモリダンプファイルなどを除去し、壊れたレジストリエントリや欠落したレジストリを修復しておくのも効果的です。

注意： Windows 10 バージョン21H2へのアップグレード中にブルースクリーン(BSOD)エラーが発生する場合は、まず以下を試してみてください。

インストール済みのアンチウイルスソフトを無効化またはアンインストールする
SFCユーティリティ(sfc /scannow)とDISMコマンドを実行してシステムファイルを修復する
グラフィックドライバーとネットワークアダプタードライバーを更新してから、再度アップデートを確認する

公式のアップグレードアシスタントを使う

上記の方法でも解決しない場合は、Microsoft公式のアップグレードアシスタントを使えば、エラーやトラブルを回避しながらWindows 10 バージョン21H2へアップグレードできます。

まずWindows 10のダウンロードページを開き、「今すぐ更新」ボタンをクリック
ダウンロードが完了したら、「Windows10Upgrade.exe」を右クリックして「管理者として実行」を選択
Windows 10更新アシスタントの起動画面が表示されたら、「今すぐ更新」をクリック
ツールがPCとの互換性をチェックします。最小システム構成を満たしていれば「次へ」をクリック
Microsoftサーバーからの更新ファイルのダウンロードが開始されます
ダウンロード完了後、30分のカウントダウンの後に自動的にPCが再起動されます
すぐに再起動したい場合は右下の「今すぐ再起動」、後回しにしたい場合は左下の「後で再起動」をクリック
PCが数回再起動した後、Windows 10が最終ステップを実行してアップデートのインストールを完了させます

また、公式のメディア作成ツールを使ってISOファイルからクリーンインストールやアップグレードを行う方法もあります。こちらもエラーを避けたい場合に有効な手段です。

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