Siriはあなたの話を聞いていた？iOSのプライバシーは本当に崩壊したのか

また一週間が経ち、また大手テック企業による「監視」疑惑が浮上しました。今週の舞台はAppleです。同社は、ユーザーがSiriに話しかけた内容を「すべて」録音し、第三者に提供していたとして非難を浴びています。

この告発は、Redditに「FallenMyst」というハンドルネームで投稿された書き込みが発端です。この匿名の投稿者は、Walk N'Talk Technologiesの最近までの従業員だと名乗っており、業務内容は「Siriを利用するユーザーの音声記録を聞き、コンピューターが自動生成した文字起こしとどの程度一致しているかを採点すること」だったと語っています。

投稿者によれば、聞いた内容は単なるコマンドから、音声合成（Text-To-Speech）技術で作成されたテキストまで多岐にわたるといいます。「スマートフォンに話したことは、すべて録音されている。……そして、それを第三者が耳にする可能性はきわめて高い」と投稿者は述べています。

この告発が浮上したのは、Samsungが最新スマートTVで周囲の会話を拾い上げて第三者へ中継していたとして猛批判を浴びた直後のことでした。

では、私たちはSiriを使い続けるべきなのでしょうか？本記事で詳しく見ていきます。

「……ここだけの話ですが」

Siriは、iPhone 4SやiPad 3の時代からiOSに組み込まれてきたバーチャルパーソナルアシスタントです。情報検索やリマインダーの設定にとどまらず、メッセージやメールの口述入力など、幅広いタスクをこなせます。

iOSに搭載されている他の「お飾り」的な機能（そう、Apple Payのことです）とは違い、Siriは実際にとても有用で、CortanaやGoogle Nowといった多数の追随サービスを生み出すきっかけにもなりました。

では、Siriに質問を投げかけると、実際には何が起きているのでしょうか？

まず、10回中9.9回は、特別な問題は発生しません。ご想像どおり、質問はAppleのサーバーへ送信されて処理され、その結果としてSiriが何らかのアクションを実行します。

ところが、残りの0.1回はどうでしょうか。Appleは同じ処理に加えて品質保証（QA）を行うため、質問内容が第三者へ送られるのです。AppleのiOS利用規約には、この点が明確に記載されています。

「Siriまたはディクテーションを使用することにより、お客様は、Siri、ディクテーション、およびその他のApple製品・サービスにおけるディクテーション機能の提供および改善のために、音声入力およびユーザーデータを含む本情報について、Appleおよびその子会社・代理人による送信、収集、保持、処理、使用に同意し、承諾したものとみなされます。」

Appleの意図は極めて明快です。しかし、その「第三者」とは誰なのか？そして、私たちは彼らを信用できるのでしょうか？

Walk N'Talk Technologiesに関する情報は、ネット上にほとんど存在しません。Twitterアカウントもなければ、公式サイトもありません。英国の企業登録データベース「Companies House」にはWalk N'Talkという名称の言及がありますが、FallenMystが指す企業と同一である可能性は低そうです。

Walk N'Talk TechnologiesはCrowdflower.comと深い関係があるとされ、同社の商号である可能性も十分にあります。CrowdFlowerは、計算処理だけでは解析しきれないデータを「人力（クラウドワーカー）」の力で解読するデータマイニング企業です。感情分析、データ分類、コンテンツモデレーションなどをサービスとして提供しています。

その仕組みはAmazon Mechanical Turkに近いものです。わずか数セントの報酬と引き換えに、音声記録の分類といった単純作業をクラウドワーカーが担います。Mechanical Turkと同様、参加のハードルは誰にでも開かれています。

さらに注目すべきは、CrowdFlowerがCortanaやSamsungのS Voiceにも品質保証サービスを提供しているという点です。

筆者が確認できた限り、録音データは匿名化されています。特定のユーザーIDや電話番号と紐付けられておらず、個人情報も含まれていません。実際の録音の大半は、「Dakotaに『退屈だ』って送って」といった日常的な指示や、Vice系メディアMotherboardがCrowdflowerに登録した際に明らかになったような、ふざけた要求ばかりだったといいます。

落ち着いて、Siriを使い続けよう

私たちが日々使うクラウド型サービスと、それがプライバシーへ与える影響に疑念を抱く理由は山ほどあります。しかし、今回の件はその一つには該当しません。

Google 411が示した先行例

2007年、Googleは「Google Voice Local Search」、通称「Google 411」を立ち上げました。

このサービスは、当時の検索大手の主力事業とは完全に独立した存在でした。誰でもフリーダイヤルに電話をかけ、音声認識で店舗やビジネスを検索できます。検索後はGoogleが相手の番号へつないでくれるため、実質的に無料通話が叶う仕組みでした。

ただし、重要な条件が付いていました。Googleは通話内容と検索クエリを録音し、それを基に当時最大級となる人間の音声データベースを構築していたのです。結果としては大きなプラスとなりました。Googleは自社の検索・モバイルサービスに実用的な音声認識を搭載できましたし、これがなければGoogle NowやGoogle Glassは今日の水準に達していなかったでしょう。

顧客の音声検索データの保存は、2010年のGoogle 411終了後も続いています。Googleに対して行った音声検索はすべて記録・処理されており、マイアクティビティ（顧客ダッシュボード）から確認できます。

Siriも同様です。優れた精度を発揮できるのは、膨大な音声サンプルを収集し、製品が正しく動作することを担保する厳格な品質保証テストを繰り返しているからこそなのです。

これは、Siriを使っている人なら誰でも納得できる話ではないでしょうか。

Appleがユーザーのプライバシーを侵害した明白な事例は確かに存在しますし、顧客の利益に反する判断を下してきたケースも少なくありません。しかし、今回の件については、そう単純に断罪できるものではないのです。

写真クレジット：Siri（Toshiyuki IMAI）、Siri iOS 5.1（Toshiyuki IMAI）