読者が語る「Windowsテクニカルサポート詐欺」の実体験談――卑劣な手口と安全な対処法

無言電話は厄介ですが、「法改正により銀行口座からお金を受け取れます」「新たな政府施策を利用できます」といったコールセンターの電話も同じようにうんざりさせられます。しかしその中でも最悪なのが、北米、EU、オーストラリアの人々を無差別に狙う「Windowsテクニカルサポート詐欺」です。

以前の記事：Windowsテクニカルサポート詐欺との遭遇

2015年1月、筆者のもとに「Windowsテクニカルサポート」を名乗る人物から電話がかかってきました。この cold calling 詐欺師は、筆者のPCがウイルスに「感染している」ことを「検出した」と主張し、リモートデスクトップソフトを使ってPCに接続し、脅威を「駆除」したいと言ってきたのです。

幸いにも筆者はすぐに見抜きました。こうした電話はイギリスでは日常茶飯事で、実際、地元の医療機関のIT部門（まさかそこで！）に勤務していた頃にも何度か受けた記憶があります。つまり彼らは散弾銃のように無差別に電話をかけているわけです。

電話は約15分続き、会話の後半は以下のようなものでした。

筆者は幸運にも即座に状況を見破り、相手との通話を続けながら、妻に固定電話を持ってもらい、スマートフォンですぐに録音しました。しかし、誰もが適切に対処できるとは限りません。

詐欺師たちの危険性

どう見ても、彼らは危険です。存在しないPCの問題を「修理する」ために大金を巻き上げようとするか（仮に実際に問題があるとしても、その電話は偶然で、彼らに解決できるノウハウはありません）。あるいは正体を見破れば罵倒し、脅迫的な言葉を使い、時間を奪った長さによっては「殺してやる」とまで言い放つこともあります。

簡単に言えば、電話を切るのが最も安全です。詐欺師を引き延ばすことで、騙されやすい人やパソコンの仕組みに詳しくない人が被害に遭うのを防げるかもしれませんが、同時に自分自身のリスクも高めてしまいます。

前回の詐欺関連記事の後には、大量の反応をいただきました。詐欺師の時間を無駄にする独自の方法を紹介する人もいれば、電話による被害を語る人もいました。Mary Kay Higginsさんからは次のような話を聞きました：

「詐欺の翌日から、嫌がらせの携帯電話がかかってくるようになりました。175ドルを取り逃したのが相当悔しかったのでしょう。インド訛りの男が『もしもし、メアリーさんですか』と言い、昨日の出来事について話し始めました。私は調べて分かった、あなたたちは詐欺集団だと伝え、二度と電話しないでほしいと言いました。電話を切ろうとしたとき、男が怒鳴っている声が聞こえました。」

だからこそ、電話を切ることが大切なのです。

Windowsテクニカルサポート詐欺の恐怖体験談

Mary Kayさんのコメントを読んで、多くの貴重な体験談が共有されていることに気づきました。ぜひ上記のリンクから元記事を読んでみてほしいのですが、お時間のない方のために、特に考えさせられたものをいくつか紹介します。

そのひとつがDebbieさんの話です。在宅ワーカーである彼女は、赤ちゃんに授乳中に電話を受けていました。

「（詐欺師は）2年間の保証に99.99ポンドかかると言い、私は幼い子どもがいるのにどうやってそんな金額を払えるのかと尋ねました。すると『6〜7人の有名なハッカーがあなたのPCに侵入しようとしていて、24時間以内にクラッシュする』と言うのです。身代金を要求されているようなものだったので、折り返し連絡できる番号を教えてほしいと頼みました。」

Forbes Smithさんには、さらに心配な話があります。

「ジョナサンという名の（インド人）男性は、自分たちが正規のものであり、私のOSがPCの『問題』を検出したことで連絡したのだと、うまく信じ込ませました。残念ながら私はリモートアクセスを許可してしまい、エラーの『修正』に99ポンド必要だと言われてようやく怪しさに気づきました。私が『こちらからサポートを依頼した覚えはない』と口論している間、画面の様子をちゃんと見ていませんでした。ウィンドウが開き、パスワードが設定されているように見えたのですが、何かする前に相手はPCを『シャットダウン』し、電話も切ってしまいました。」

この最後の部分は、筆者がこれまで遭遇したことのない新しい手口です。詐欺師がアカウントを作成して、Windowsへのアクセスをブロック（または通常のサインイン操作に慣れたユーザーを混乱させる）するのです。目的は明らかに、被害者に助けを求めて折り返し電話させ、その「修理」料金を請求することでしょう。

卑劣極まりない手口です。

また、詐欺師が必ずしも先に電話をかけてくるとは限らない点も覚えておきましょう。Michelle Lineさんの友人はFacebookのリンクをクリックしたところ、「お使いのコンピュータでウイルスが検出されました」といった内容のウィンドウがポップアップ表示され、「888-751-5163に電話してください」と指示されたそうです。彼女は実際に電話をかけ、ロシア人の「テクニカルサポート」詐欺師がラップトップへの侵入を試みました。

一方、Galenさんは電話番号を検索したところ、Googleでの「McAfeeテクニカルサポート」の検索結果が詐欺サイトであることが判明しました。ただしこの場合、疑いを抱いたのは詐欺師の親切すぎる対応だったそうです。

「『エドワード』は、実は間違ったMcAfee製品を購入したのだと言い、3台すべてのラップトップに正しいアンチウイルスソフトをダウンロードしてあげると申し出てきました。さすがに不審に思いました。McAfeeのサポートが過去にこんなに親切だったことは一度もなかったので……」

ここまで紹介した方々を「警戒心が足りなかった」と思うなら、それは間違いです。例えばGalenさんは当時、夫を亡くして悲しみの中にいました。また、Rob Jenkinsさんは、この詐欺に二度引っかかった父親の話を快く共有してくれました。「父は非常に知的で、博士号を持ち、長年大きな組織を率いてきました。他人はこの手の詐欺に引っかかったことを恥じる必要はありません。愚かだから騙されるのではなく、単に見知らぬ人を信じすぎただけかもしれません。」

Robさんは続いて、詐欺師への対処法としておそらく最良の方法を紹介しています。

「こうした電話がかかってくると、私は相手の良心に訴えかけます。人々から盗むことを知ってよく夜眠れるものだと問いかけ、自分自身の魂に与える傷について警告します。大半は沈黙します。一人は『全く気にならない』と言いました。心に届いて、正直な生計を立てる道を選んでくれればと思います。極度の貧困に暮らす人々が自分の行動を正当化できることは理解できます。豊かな国の人々に電話をかけているわけですから。しかし真実として、彼らは自分自身を傷つけているのです。」

Tamsyn Ooiさんの話はかなり憂慮すべきものです。詐欺師は金銭だけを狙っているのではなく、中には下品な輩もいるようです。

「朝早く、パキスタン訛りの男からPCに関する電話がありました。相手の用件の相手は不在ということにすると、男は私と雑談を始めたのです（16歳のふりをしていましたが、実際はずっと年上です）。何をしているのか、どこで働いているのか、声がセクシーだと聞いてきて、本当に気持ち悪かった。電話を切りたいと言うと『なぜ？なぜ電話を切りたいんだ？』と食い下がられました。切りたいから切るとだけ答えて、すぐに切りました。最低です。」

この種の行動が、どんな意味で許容され得るのでしょうか？

小売店やメーカーが関与している可能性は？

最後はNikkiさんの話で締めくくりましょう。これは特に憂慮すべき話です。被害者は新しいPCを購入したばかりで、特定の個人情報を使用していたからです。Nikkiさんはこう語ります：

「私は簡単に騙されるタイプではありません。この人物は私の法的な氏名（当然、購入時に使用するものです）を知っており、Windows 7搭載のパソコンを最近購入したことも知っていました。私の正式な氏名はどこにも掲載されていません。地元の電話帳でさえニックネームの頭文字しか載せていないほどです。詐欺師がどこかで、最近パソコンを購入した会社から情報を入手したように感じます。」

LACさんからも似たような話が寄せられています：

「最近テクニカルサポートを依頼したことがあったため、それが詐欺だと気づくのに時間がかかりました。当初は『Windows技術者』が私やラップトップに関する個人情報をいくつか知っていたため、本物に思えたのです。」

こうなると重大な疑問が浮かびます。小売店のスタッフ、あるいはコンピュータメーカーの従業員が、詐欺師と結託しているのでしょうか？

Windowsテクニカルサポート詐欺に対応が必要な理由

マイクロソフトは過去にこの種の詐欺に対して訴訟を起こしており、FTC（米国連邦取引委員会）も一部の詐欺組織の閉鎖に成功しています。ただし、それは米国内に拠点がある場合に限られます。

しかし、こうした詐欺が犯罪ビジネスにとって儲かる限り――少なくとも組織犯罪とつながりがあり、過激派とも関係している可能性もある以上――リスクであり続けます。NSAやGCHQが持つ通信監視の権限を、こうした詐欺電話の追跡と遮断に活用することを求めるのは、果たして理不尽なことでしょうか？

あなたは当局にこの詐欺へどのように対処してほしいですか？ 最近被害に遭いましたか？（その場合は、セキュリティを強化するための手順を確認してください。）ぜひコメント欄であなたの体験談をシェアしてください。そして、前回ご連絡くださった皆様に心より感謝いたします。

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