Surface Proの電源が入らない時の対処法｜試したい解決策まとめ

Surface Proの電源が入らない原因としては、充電器やキーボード（タイプカバー）の故障のほかに、デバイスがディープスリープ（深いスリープ状態）、いわゆる「ディープスリープ・オブ・デス」に陥っているケースが考えられます。Windowsアップデート後や、特に原因なく突然、何度電源ボタンを押しても起動しなくなるという症状です。

以下の対処法を試す前に、まずは次の簡単な方法で問題が解決するかどうか確認してください。

• Surface Proを充電器に接続してから電源を入れる
• Surface Proの下部を軽く叩く
• 曲げテクニック：本体を平らな面に置き、画面の端を軽く押してみる
• すべての周辺機器を取り外す

また、トラブルシューティングの過程でデバイスの電源が入るようになった場合は、今後の再発を防ぐために、必ず以下の設定を行っておきましょう。

1. Surface ProのWindows（BIOSを含む）を最新バージョンに更新する。
2. 電源オプションで高速スタートアップを無効化する。
3. BIOSでセキュアブートを無効化する。
4. スリープおよび休止状態に関するすべてのオプションを「なし」（AC電源・バッテリー駆動の両方の設定）にして無効化する。

Surface Proを長時間充電する

バッテリーが完全に放電され、デバイスがディープスリープ・オブ・デスに陥っている場合、十分な充電を行うことで問題が解決することがあります。作業の前に、充電端子やポートにゴミや腐食がないか確認し、コネクタが正しく装着されているかチェックしてください。別の充電器を使ってみるのも有効です。充電器自体が正常かどうかは、他のSurface Proに接続すれば確認できます。

1. デバイスを一晩中充電します（可能な限り純正の充電器を使用し、サードパーティ製の充電器やドック用充電器は避けましょう）。翌朝、電源が入るかどうか確認してください。
2. それでも問題が解決しない場合は、別のコンセントに充電器を差し込み、充電できるか試してみてください。

それでも改善しない場合は、充電器にUSB-Cケーブルを接続し、そのケーブルをSurface Proにつないで充電できるかどうか確認してください。充電できれば、電源も入るはずです。

キーボード／タイプカバーを取り外す

スリープモードから抜け出せなくなっているSurface Proは、キーボードやタイプカバーを取り外すことで起動できることがあります。すでに取り外されている場合は、逆に再接続してみると問題が解決することもあります。

1. Surface Proの画面を90度の角度に立て、デタッチ（取り外し）キーを押します。
2. 次に電源ボタンを押し、デバイスが起動するか確認します。

デタッチキーが効かない場合は、ペーパークリップなどを使って手動でキーボードを取り外す方法もあります（具体的な手順はネット上で見つかります）が、自己責任でお試しください。キーボードを取り外したら、充電器を画面側に接続して一晩放置し、翌朝起動するか確認しましょう。起動できれば、スクリーンキーボードやBluetooth／ワイヤレスキーボードで代用できます。その後、キーボードを1〜2日ほど充電してから本体に再接続するとよいでしょう。

強制再起動を実行する

Surface Proがディープスリープ（深度スリープ死）に陥って電源が入らない場合、強制再起動によって問題が解決することがあります。

1. Surface Proの充電器をコンセントと本体の両方から取り外します。
2. 電源ボタンを15秒間押し続けます。
3. 電源ボタンを離し、さらに15秒間待ちます。
4. 通常どおりに電源を入れ、正常に起動するか確認します。
5. 問題が解決しない場合は、充電器を接続して20秒間待ちます。
6. 次に、電源ボタンを20秒間押し続けます。
7. 電源ボタンを離し、もう一度押して起動するか確認します（うまくいかない場合は、上記の手順を2〜3回繰り返す必要があるかもしれません）。

それでも解決しない場合は、バッテリーを完全に放電させるために、電源ボタンを長時間（数時間〜数日）押し続けるという最終手段もあります（この方法は、本記事の他の対処法をすべて試し尽くした後に行ってください）。

1. Surface Proを充電器から取り外し、電源ボタンが押された状態のままになるようテープで固定します（輪ゴムと割り箸を使う方法もあります）。テープを使いたくない場合は、小さな鉛筆などの上に本体を逆さに置き、本体の重みで電源ボタンを押し続ける方法もあります。
2. この状態で24〜48時間放置した後、充電器を再接続し、電源が入るかどうか確認します。

2ボタンハードリセットを実行する

Surface Proがディープスリープ・オブ・デスに陥っている場合、2ボタンのハードリセットで問題が解決することがあります。作業の前に、Surface Proからすべてのアクセサリを取り外してください。なお、一部の手順はWindows RT搭載機やSurface Pro 2では実行しないでください。

1. Surfaceを充電器に接続し、30秒間待ちます。
2. 次に、電源ボタンを30秒間押し続けてから離します。
3. 10秒間待った後、音量上げボタンと電源ボタンを同時に押し続けます。
4. 少なくとも15秒間待ちます（途中で画面が点滅しても、15秒経過するまでボタンは離さないでください）。その後、ボタンを離します。
5. ファームウェア（UEFI）の選択画面が表示されたら、そこを終了し、システムを起動して問題が解決したか確認します。
6. 手順3の後、画面に何も表示されない場合は、さらに10秒待ってから、電源ボタンを押すだけ（押し続けない）でシステムを起動し、Surface Proが正常に動作するか確認します。
7. それでも問題が解決しない場合は、上記の手順を音量下げボタン（音量上げボタンではなく）を使って繰り返してみてください。
8. それでもダメな場合、キーボードが接続されている（または接続できる）なら、Windows + Ctrl + Shift + Bキーを同時に押してみてください。問題が解決するかもしれません。
9. キーボードが接続されていない場合は、音量上げボタンと音量下げボタンを2秒以内に素早く3回同時に押して、起動するか確認します。
10. それでも問題が残る場合は、電源ボタン＋Ctrl＋F8を同時に押し続けると解決するか試してみてください。

以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、ハードウェア障害がないかどうか点検を受ける必要があります。保証期間内であれば、サポート窓口に連絡して交換対応を依頼できる可能性もあります。