Office 2013 インストール時のトラブル完全解決ガイド

最近、多くのパソコンにOffice 2013をインストールする機会があり、その過程でさまざまな問題に遭遇しました。「申し訳ありません。問題が発生しました」や「問題が発生したため、操作を完了できません」といった厄介なエラーメッセージから、ダウンロードの遅さ、インストール中に特定の割合で停止してしまう現象まで、典型的なMicrosoft特有のトラブルに悩まされ続けました。

Windows 8やWindows 7にOffice 2013をインストールしようとして問題が発生している方のために、見つけた限りの解決策をできるだけ多くご紹介します。ここで取り上げていない別の問題に遭遇した場合は、ぜひコメントでお知らせください。

また、Windows VistaやWindows XPにはOffice 2013をインストールできない点にも注意が必要です。その場合、次のようなエラーメッセージが表示されます。

これは有効なWin32アプリケーションではありません

または

申し訳ありませんが、最新のWindowsオペレーティングシステムをお使いではないため、Office製品をインストールできませんでした。この製品をインストールするには、Microsoft Windows 7(以降)が必要です

または

ダイナミックリンクライブラリKERNEL32.dll内に、プロシージャエントリポイントK32GetProcessImageFileNameWが見つかりません

それでは、Windows 7およびWindows 8にOffice 2013をインストールする際に発生しうる問題について、順番に見ていきましょう。

「問題が発生しました」エラーの修正方法

このエラーは、最初のインストールが途中で止まり、その上から再度インストールを開始した場合や、インストール完了前にパソコンが何らかの理由で再起動してしまった場合に表示されることがあります。この場合は、コントロールパネルを開き、「Microsoft Office 2013」または「Microsoft Office 365」をクリックして、「変更」を選択してください。

インストールされているOfficeのバージョンによって、「修復」または「オンライン修復」のいずれかのオプションが表示されます。Office 365の場合は「オンライン修復」が先に表示され、その後に「修復」オプションがあります。

何らかの理由で修復が失敗する場合や、コントロールパネルにOffice 2013が表示されない場合は、Microsoft Fix itのOffice 2013アンインストールツールを試してみてください。まず、「プログラムのインストールとアンインストールのトラブルシューティングツール」を以下から実行します。

https://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

このツールは、破損したレジストリキーやブロックされたインストールなど、不完全なインストール・アンインストールに起因する問題の修復を自動的に試みます。このツールを実行した後、Office 2013の残存データをすべて削除するFix itソリューションを次のページから実行します。

https://support.microsoft.com/kb/2739501

さらに、この記事の下部には、上記の2つの方法がどちらも機能しない場合に備えて、Office 2013を手動で削除する詳細な手順も記載されています。手順はやや多めですが、そこまで辿る必要がないことを願っています。2つのツールを実行したら、パソコンを再起動し、もう一度Office 2013のインストールを試みてください。

Office 2013のセットアップが特定の割合で停止する

筆者が頻繁に遭遇したもう一つの問題は、セットアップがさまざまな段階で停止してしまう現象です。まず試すべきは、シンプルにパソコンを再起動することです。Windowsの再起動後にインストールが自動的に再開されたり、インストールをやり直すと正常に完了したりすることがあります。それでも改善しない場合は、以下の対処法を試してください。

80%〜90%の間で停止する場合

セットアップが80%から90%の間で停止する場合、問題は「Print Spooler」サービスに関係している可能性が高いです。対処としては、Print Spoolerサービスを停止し、インストールを完了させた後、サービスを再開します。Windows 7の場合は「スタート」→「ファイル名を指定して実行」で services.msc と入力します。Windows 8の場合は、チャームバーを開いて検索ボックスに services.msc と入力します。

サービスコンソールで「Print Spooler」を見つけて右クリックし、「停止」を選択します。

その後、もう一度Office 2013のインストールを試みてください。停止せずに進んだら、インストール完了後に services.msc を開き、Print Spoolerを右クリックして「開始」をクリックします。この原因は、どうやらHPプリンターがOfficeのインストールと競合するためのようです。理屈は分かりませんが、実際に効果のある対処法です。

94%で停止する場合

インストールが94%で停止する場合は、パソコンを再起動してみてください。それで解決することが多いのです。そして、はい、ちょうど94%で止まるのです!理由は不明ですが、強制再起動が必要になります。

上記以外の割合でインストールが停止する場合は、前述の手順、つまりOfficeの修復とOffice 2013アンインストール用のFix itソリューションを試すのが唯一の選択肢となります。

IntegratedOffice.exe エラーへの対処

Office 2013のインストール中に表示される可能性のある別のエラーメッセージは次のとおりです。

Windowsが 'C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe' を見つかりません。名前を正しく入力したかどうか確認して、もう一度実行してください。

幸い、このエラーは比較的簡単に修正できます。レジストリの特定のキーを削除するMicrosoft Fix itソリューションを以下からダウンロードできます。

https://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

手動で行う場合は、管理者として regedit を開き、次の2つのキーを削除します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

削除する前に必ずキーをエクスポートしてください(「ファイル」→「エクスポート」)。Fix itソリューションの実行またはキーの手動削除が完了したら、もう一度Officeのインストールを試みてください。

署名を検証できないエラーへの対処

Office 2013またはOffice 365をダウンロードしてインストールする場合、実行ファイルを起動したときに次のエラーが表示されることがあります。

申し訳ありませんが、Office製品のインストールに必要なファイルの署名を検証できません。

このエラーには、メッセージ内容とは一見無関係に思える解決策がいくつかあります。まず、Wi-Fi接続の代わりに有線接続に切り替え、インストールファイルを再ダウンロードしてもう一度試してください。

次に、Internet Explorerの一時インターネットファイルを消去してみてください。手早く行うには、MicrosoftのFix itソリューションを利用すると、一時ファイルが自動的に消去されます。

最後に、ダウンロードしたインストールファイルの名前を変更してみてください。たとえば、ファイル名に [1] のような括弧付き数字が含まれている場合は、それを削除してからインストールを再度実行します。

「今すぐサインインできません」エラーの修正方法

Office 2013はMicrosoftアカウントと連携される仕様になったため、インストール中にこのエラーに遭遇する可能性があります。まず、https://account.live.com にアクセスし、サインイン状態になっていないことを確認します。サインインしている場合は、一旦ログアウトしてから、もう一度Officeのインストールを試みてください。

それでも解決しない場合は、Cookieとインターネット履歴を消去してみてください。IEを開いて「ツール」→「インターネットオプション」をクリックし、「全般」タブの「閲覧の履歴」にある「削除」をクリックします。

次に、「お気に入りサイトのデータを保持する」のチェックを外し、「CookieとWebサイトデータ」「履歴」「インターネット一時ファイル」にチェックを入れて削除を実行します。

ブラウザを再起動して、インストールをもう一度試みてください。それでもうまくいかない場合は、IEでInPrivateブラウズセッションを開き、そのセッション内からインストールプログラムを実行してみてください。歯車アイコンをクリックし、「安全」→「InPrivateブラウズ」の順に選択します。

タスクスケジューラのリセット

Office 2013のインストール中には、複数のタスクがタスクスケジューラに登録されます。ここで不具合が生じると、Office 2013のインストールが妨げられることがあります。タスクスケジューラをリセットするには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、net start schedule と入力します。これにより、タスクスケジューラサービスが確実に実行状態になります。

次に、Windows 7では「スタート」メニューの検索ボックスに「タスク スケジューラ」と入力して開きます。Windows 8では、検索チャームを表示して「タスクのスケジュール」と入力します。

タスクスケジューラライブラリが開いたら、展開して「Microsoft」→「Office」の順にクリックします。「Office」で始まるタスクがあればすべて削除してください。筆者の環境では3つのタスクが存在しました。

その他のOffice 2013インストールトラブルシューティングのヒント

以上が、Office 2013やOffice 365のインストール時に遭遇する主な問題ですが、上記の方法で解決しない場合に試せる対処法が他にもあります。

1. ウイルス対策ソフトを無効化する:特にインストールファイルをダウンロードする必要がある場合は重要です。インストールが繰り返し中断される場合は、ウイルス対策ソフトやファイアウォールが原因である可能性があります。

2. Internet Explorerの設定をリセットする:他の方法がすべて失敗した場合の最終手段です。

IE 10のリセット – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
IE 9のリセット – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
IE 8のリセット – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. システムファイルチェッカーを実行する:保護されているシステムファイルを検証し、正しいバージョンであることを確認します。コマンドプロンプトを開いて sfc /scannow と入力します。

4. 新しい管理者プロファイルを作成する(Windows 7の場合):現在のユーザープロファイルに問題があると、Office 2013のインストール時にエラーが発生することがあります。

5. 有線接続を試す:Wi-Fi接続の代わりに、有線LAN接続でインストールを行ってみてください。

以上です!上記のいずれかの解決策でOffice 2013のインストール問題が解決することを願っています。解決しない場合は、コメント欄でお知らせください。できる限りサポートいたします。