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「Microsoft Office ドキュメント キャッシュで問題が発生しました」エラーの解決方法

Microsoft 365 を継続的に使用していると、ドキュメント キャッシュが破損する可能性が高まります。キャッシュが破損すると、Microsoft Office アップロード センターを起動するたびに、「Microsoft Office ドキュメント キャッシュで問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されることがあります。この記事では、この問題に対する最適な解決策を詳しく解説します。

Office ドキュメント キャッシュとは？エラーが発生する原因

Office ドキュメント キャッシュには、変更内容をクラウドに確実に保存するために Office が使用するファイルが格納されています。クラウド上の他のアプリと連携して Office を使用する際、アプリが正しく同期されないまま Office を閉じると、キャッシュが損傷または破損することがあります。

通常、Office は破損したキャッシュ ファイルを自動的に修復できます。しかし、クラウド アプリが正しく同期されていない状態では、修復処理が妨げられることがあります。

通知の指示に従って「修復」をクリックすると、次のような新しいエラー メッセージが表示される場合があります。

別のアプリケーションが Microsoft Office ドキュメント キャッシュを使用しているため、この操作を完了できません。

さらに、Word、Excel、PowerPoint など、種類を問わず Microsoft のドキュメントを開こうとした際にも、次のエラー メッセージが表示されます。

Office ドキュメント キャッシュへのアクセス中に問題が発生しました。

この状態で修復を試みても、本記事で扱っているエラーに遭遇してしまいます。これは、Microsoft Office ドキュメント キャッシュが破損し、使用不可能かつ修復不能な状態になっていることが原因です。

解決策：ドキュメント キャッシュを削除して再作成する

この問題に直面した場合、唯一確実な解決策は、ドキュメント キャッシュを削除し、Microsoft Office に新しいキャッシュを作成させることです。

Microsoft Office ドキュメント キャッシュを削除する手順の全体像は以下のとおりです。

  • クリーン ブートを実行する：起動時にキャッシュ ファイルが読み込まれないようにします。ファイルがロックされていると削除できなくなるためです。
  • キャッシュされたファイルを削除する：破損したファイルを置き換えることで、Office が自己修復できるようになります。
  • 再起動して同期する：最後に再起動と同期を行うことで、「スタック」したファイルの問題を解消します。

以上で完了です！

任意の手順（補足）

  • クリーン ブートを実行する代わりに、タスク マネージャーを開き、「説明」列を確認して、Microsoft Office ドキュメント キャッシュを使用しているプロセスを特定する方法もあります。実行中のプロセスの説明が「Microsoft Office Document Cache」で始まる場合は、そのプロセスを終了してください。
  • Microsoft アップロード センターにアクセスできず、キャッシュ ファイルを削除できない場合は、以下の手順で手動で削除できます。

Windows キー + E を押して、エクスプローラーを開きます。

次のディレクトリに移動します（隠しファイルや隠しフォルダーの表示設定が必要になる場合があります）。UserName は現在ログインしているユーザー アカウント名に置き換えてください。Office の後のバージョン番号は、Office 2016/2019 または Microsoft 365 を使用している場合は「16.0」、Office 2013 の場合は「15.0」、Office 2010 の場合は「14.0」、Office 2007 の場合は「12.0」となります。

C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0

この場所に「OfficeFileCache」という名前のサブフォルダーがあります。破損したキャッシュの修復を以前に試みて失敗していた場合は、「OfficeFileCache.old」や「OfficeFileCache – 2.old」といったフォルダーも存在するはずです。名前に「OfficeFileCache」が含まれるすべてのフォルダーを削除してください。

エクスプローラーを終了し、パソコンを再起動してから Office を同期します。これで問題は解決するはずです。

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