Windows 10でOutlookがパスワードを何度も求めてくる原因と9つの対処法

Outlookデスクトップアプリで正常にログインしたはずなのに、パスワード入力を何度も求められるトラブルに悩まされていませんか。この症状は、直近のWindowsアップデートやOutlook自体の設定が原因であることが多いです。Windows Updateはシステムの性能向上や安定性の改善を目的としていますが、場合によっては新たな不具合を引き起こすこともあり、本記事で扱う「ログイン画面が繰り返し表示される問題」もその一例です。

OutlookはMicrosoftが開発した最も利用者の多いWebメールサービスの一つであり、多くの方がWindows 10向けのデスクトップアプリを使用しています。この問題はOutlook 2016、2013、2010など、幅広いバージョンに影響します。そこで本記事では、問題を確実に解決できるよう、最も効果的な対処法を順番にご紹介します。

Windows 10でOutlookがパスワードを繰り返し要求される原因とは？

Outlookアプリがパスワード入力を繰り返し求めてくる場合、以下の要因が考えられます。

• Outlookの設定： アプリ側の設定に問題があり、症状を引き起こしているケースがあります。
• Windowsの更新またはアップグレード： 一部の場合、Windowsの更新によって意図的に設定していたアプリの環境設定がリセットされ、問題が発生することがあります。

対処法に進む前に、まず次の点を確認しておきましょう。Windowsアカウントのパスワードを削除（または空欄に）すると症状が改善しないか、「インターネットオプション」のクリアで解決しないか。また、WordやExcelなどの他のOfficeアプリから一度サインアウトして再度サインインすると改善するか、IPv6を無効化すると改善するかも確認してください。さらに、Windowsユーザーアカウントの種類が「管理者」になっているかどうかも重要です（不具合のあるアップデートにより、管理者から標準ユーザーへ勝手に変更されたという報告があります）。標準ユーザーでは資格情報マネージャーのセキュリティ処理に支障が出て、この問題につながることがあります。

解決策1：キャッシュされたパスワードを削除する

最初に試すべきは、コントロールパネルに保存されているキャッシュ済みパスワードの削除です。手順は以下の通りです。

1. スタートメニューからコントロールパネルを開きます。
2. アドレスバー右下にある表示方法を大きいアイコンに変更します。
3. ユーザーアカウントを選択します。
4. 左側の「資格情報マネージャー」をクリックします。
5. Windows資格情報と全般資格情報の両方から、Lync・Outlook・Microsoftに関連する資格情報を選択します。
6. 「詳細」をクリックし、「コンテナーから削除」を選択します。
7. コントロールパネルを閉じ、PCを再起動します。

解決策2：「パスワードの保存」オプションを有効にする

単純な設定漏れが原因の場合もあります。ログイン時に「パスワードを保存する」オプションにチェックを入れていなければ、この症状が起こり得ます。以下の手順で確認・設定してください。

1. Outlookを起動し、「ファイル」タブから「アカウント設定」をクリックします。
2. 「メール」タブで自分のアカウントを選択します。
3. ウィンドウが開いたら一番下までスクロールし、「パスワードを保存する」オプションにチェックが入っていることを確認します。

解決策3：「ログオン時に資格情報を常に要求する」のチェックを外す

Outlook側の設定で毎回パスワード入力を要求するよう構成されている可能性もあります。その場合は以下の手順で無効化しましょう。

1. Outlookを起動します。
2. 「ファイル」タブから「アカウント設定」を選択します。
3. 「アカウント設定」セクション内の「アカウント設定」をクリックします。
4. 該当アカウントを選択して「変更」をクリックします。
5. 「詳細設定」ボタンをクリックします。
6. 「セキュリティ」タブに切り替えます。
7. 「ログオン時に資格情報を常に要求する」のチェックを解除します。
8. 「OK」をクリックし、Outlookを閉じます。

解決策4：新しいプロファイルを作成する

既存のプロファイルが破損している、または不具合を抱えていることが原因の場合もあります。その際は新しいプロファイルを作成してください。

1. 必ずOutlookを終了しておきます。
2. スタートメニューからコントロールパネルを開きます。
3. 「メール」をクリックします。
4. 「プロファイルの表示」ボタンを押し、「追加」を選択します。
5. 新しいプロファイル名を入力してOKを押します。
6. 続いて氏名とメールアドレスを入力します。
7. 「次へ」を押し、「完了」をクリックします。
8. 最後に「常にこのプロファイルを使用する」に作成したプロファイルを指定し、OKをクリックします。

解決策5：Outlookを最新版に更新する

上記の方法で改善しない場合、Outlookアプリ自体に問題があるかもしれません。最新バージョンへ更新してみましょう。

1. Outlookを開き、「ファイル」→「Officeアカウント」を選択します。
2. 「更新オプション」をクリックします。
3. 一覧から「今すぐ更新」を選択し、最新のアップデートを検索・適用します。

解決策6：Microsoft Support and Recovery Assistant（SaRA）を使う

Outlookに構成上の問題が発生している場合、Microsoft公式ツール「SaRA」（高度なシステム診断で既知のOutlook構成問題を自動チェック・修復するユーティリティ）の利用で解決することがあります。

1. Webブラウザーを起動し、SaRAのダウンロードページにアクセスします。
2. 「Advanced Diagnostics-Outlook」（Installing Sara の見出し下）をクリックしてダウンロードします。
3. ダウンロードしたファイルを管理者として実行し、画面の指示に従って診断を完了させます（手順1のダウンロードページでガイドラインを確認できます）。
4. PCを再起動し、再起動後にパスワード問題が解消されたか確認します。

解決策7：UEFI セキュアブートを無効にする

UEFI セキュアブートは、信頼された正規ソフトウェアのみでOSを起動させるためのセキュリティ規格です。この機能がOutlookや資格情報マネージャーの動作を妨げている場合、無効化することで問題が解決する可能性があります。

警告： セキュアブートを無効にすると、ウイルスやトロイの木馬などの脅威にシステムとデータがさらされる恐れがあります。自己責任で実施してください。

1. すべてのアプリケーションを終了し、Windowsボタンをクリックします。
2. 電源アイコンを選択し、Shiftキーを押しながら「再起動」をクリックします。
3. 表示されたメニューで「トラブルシューティング」を選び、「詳細オプション」を選択します。
4. 「UEFIファームウェアの設定」を選択し、再起動を確定します。システムがBIOS設定画面で起動するまで待機します。
5. 画面左ペインで「Secure Boot」を展開し、「Secure Boot Enable」を選択します。右ペインで「Disabled」を選びます。
6. 変更を保存してBIOSを終了します。
7. システムを起動し、Outlookのパスワード問題が解決したか確認します。

解決策8：レジストリエディターを使用する

関連するレジストリ値の設定に誤りがある場合にも、このエラーは発生します。レジストリ値の編集で問題が解決することがあります。使用しているWindowsのバージョンによっては、以下の一部のキーが存在しないことがあります（存在しない項目はスキップしてください）。

警告： レジストリ編集には一定の知識が必要です。操作を誤るとOSやデータに恒久的な損害を与える恐れがあるため、細心の注意を払って進めてください。

1. まずシステムのレジストリのバックアップを作成します。
2. Windowsキーを押し、検索バーで「レジストリエディター」と入力します。検索結果のレジストリエディターを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
3. 以下のパスへ移動します：

   Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa

4. 右ペインで「disabledomaincreds」をダブルクリックし、値を「1」に変更します。
5. 続いて「LmCompatibilityLevel」をダブルクリックし、値を「3」に変更します。
6. レジストリエディターを終了し、システムを再起動します。
7. 再起動後、パスワード問題が解決したか確認します。
8. 解決しない場合は、「LmCompatibilityLevel」の値を「2」に変更して効果があるか試します。
9. それでも解決しない場合は、レジストリエディターを開き、以下のパスへ移動します：

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

10. 左ペインでバージョン番号のフォルダー（Officeのバージョン番号）を展開し、「Outlook」を選択します。例：

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\

11. 「AutoDiscover」を選択し、ウィンドウ右側で右クリックして「新規」を選択します。
12. 「DWORD (32ビット) 値」を選択し、名前を「ExcludeExplicitO365Endpoint」とします。

    「ExcludeExplicitO365Endpoint」をダブルクリックし、値を「1」に設定します。Outlookのレジストリに「AutoDiscover」が存在しない場合は、手順10で他のバージョン番号フォルダーを確認し、そこに「ExcludeExplicitO365Endpoint」を作成してください。

13. 再起動後、パスワード問題が解消されたか確認します。
14. まだ解決しない場合は、レジストリエディターを開き、以下の場所へ移動します：

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

15. ここに（手順11・12と同様の手順で）DWORD値を新規作成し、名前を「EnableADAL」、値を「0」に設定します。
16. さらに別のDWORD値を作成し、名前を「DisableADALatopWAMOverride」、値を「1」にします。
17. レジストリエディターを終了してシステムを再起動します。
18. 再起動後、パスワード問題が解決したか確認します。

解決策9：タスクスケジューラでタスクを作成する

どの方法でも解決しない場合、タスクスケジューラで「資格情報マネージャー」サービスを定期的に停止・再起動するタスクを作成することで問題を回避できます。

1. Windowsロゴキーを押し、検索で「Services」と入力します。「サービス」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 「Credential Manager（資格情報マネージャー）」サービスをダブルクリックし、「スタートアップの種類」のドロップダウンを展開します。
3. 「自動」を選択し、「適用／OK」をクリックします。
4. システムを再起動し、Outlookの問題が解決したか確認します。
5. 解決しない場合は、Windowsキーを押して「メモ帳」を検索し、メモ帳を開きます。
6. 以下の内容をメモ帳にコピーします：

   rem Stop and Start Credential Manager
   
   rem This is an attempt to work around an error introduced in
   rem Windows 10 update 2004 wherein passwords for
   rem   Outlook Email accounts were frequently forgotten
   
   NET STOP "Credential Manager"
   timeout 10
   NET START "Credential Manager"
   timeout 3

   
7. メモ帳の「ファイル」メニューから「名前を付けて保存」をクリックします。
8. 「ファイルの種類」を「すべてのファイル」に変更し、ファイル名には任意の名前に「.cmd」を付けたものを入力します（例：123.cmd）。
9. 保存場所（例：デスクトップ）を選んで保存します。次にWindowsボタンを押し、検索で「タスク スケジューラ」と入力してタスクスケジューラを起動します。
10. 「操作」メニューから「タスクの作成」を選択します。
11. 「全般」タブでタスク名を入力し（例：OutlookPasswordRetention）、最上位の特権で実行するにチェックを入れます。
12. 「トリガー」タブへ移動し、「新規」ボタンをクリックします。
13. 「毎日」を選択し、開始時刻を現在時刻の10分後に設定します。
14. 「タスクを1時間ごとに繰り返す」にチェックを入れ、「継続時間」のドロップダウンを「無期限」に変更してOKをクリックします。
15. 「操作」タブへ移動し、「新規」ボタンをクリックします。
16. 「参照」ボタンで先ほど作成した.cmdファイル（手順9で作成）を選択し、OKをクリックします。
17. 「条件」タブで「コンピューターがAC電源で動作している場合のみタスクを開始する」のチェックを外します。
18. 「設定」タブで「タスクが実行時間より長く実行されている場合は停止する」のチェックを外し、OKをクリックします。
19. タスクスケジューラを閉じ、10分ほど待ってからPCを再起動します。
20. 再起動後、Outlookのパスワード問題が解消されているはずです。

それでも問題が残る場合の回避策として、資格情報マネージャーから資格情報をエクスポートしておき、再起動後にOutlookがパスワードを要求したらインポートして復元する方法があります（すべてのパスワードを一つずつ手入力する手間が省けます）。それでも改善しない場合は、SFCおよびDISMコマンドの実行を試みてください。最終手段として、Windowsのクリーンインストールが必要になることもあります。