【解決】Thunderbirdの「接続がリセットされました」エラーの原因と対処法

Thunderbirdを使用している一部のユーザーから、メールサーバーへの接続に失敗した際に「接続がリセットされました(Connection was Reset)」というエラーが断続的に表示されるという報告が寄せられています。特にGmailでこの問題が発生しやすいことが知られています。

調査の結果、このエラーには複数の原因が考えられることが判明しました。以下に、この問題を引き起こす可能性のある主な要因をまとめます。

• AvastのメールシールドがThunderbirdをブロックしている – Avast Internet Security(有料版)にはメール保護モジュールが含まれており、これがThunderbirdと競合することがあります。この場合、Avastの設定メニューからコアシールド内のメールシールド機能を無効化するしか解決策はありません。
• 改造版のThunderbirdを使用している – 一部のユーザーの報告によると、改造版のThunderbirdを使用している場合にもこの問題が発生することがあります。この場合、Windowsファイアウォールが実行ファイルを潜在的なセキュリティ脅威とみなし、ブロックしている可能性があります。これを防ぐには、Windowsファイアウォールの設定で実行ファイルを許可リストに登録する必要があります。
• AVGのシールドがThunderbirdをブロックしている – Thunderbirdとの競合が報告されているもう一つの要因は、AVGアンチウイルスのメール保護機能です。Avastのメールシールドと同様、このセキュリティ機能もデフォルトで有効になっているため、競合を解消するにはAVGの設定メニューから無効化する必要があります。
• 過剰に保護的なウイルス対策ソフト – 場合によっては、過剰に厳格なセキュリティスイートやファイアウォールがメインの実行ファイルをブロックすることで、このエラーが発生します。この場合は、Thunderbirdの実行ファイルを許可リストに登録するか、問題のセキュリティソフトをアンインストールすることで解決できます。

方法1: Avastのメールシールドを無効化する(該当する場合)

この問題の最も一般的な原因として知られているのが、Avastの「メールシールド」と呼ばれるメールスキャン機能です。このセキュリティ機能は、Thunderbirdだけでなく、さまざまなメールクライアントと干渉することが確認されています。

実際に、Avastの設定からメールシールドを無効化することで、問題を解決できたという報告が多数あります。

該当する場合で、Avastのメールシールドの無効化方法がわからない場合は、以下の手順に従ってください。

1. パソコンでAvastを起動します。デスクトップのアイコンをダブルクリックするか、システムトレイ(通知領域)のアイコンをクリックしてください。
2. Avastのメインダッシュボードから、左側のナビゲーションペインにある「設定」をクリックし、Avastの設定ウィンドウを開きます。
3. 次に、オプション一覧から「保護」タブをクリックして、すべてのアクティブな保護コンポーネントを表示します。
4. 右側のタブに移動し、「コアシールド」を選択して、「シールド設定の構成」の下にある「メールシールド」を選択します。
5. メールシールドコンポーネントが見つかったら、「メールシールドを有効化」のチェックボックスを外し、表示されたメニューから「永久に停止」をクリックして無効化します。

   注意: セキュリティソフトが原因かどうかを一時的に確認したいだけの場合は、「10分間停止」「1時間停止」「コンピュータ再起動まで停止」を選択することも可能です。

6. 「OK」をクリックして、Avastの設定ウィンドウを閉じます。
7. メールシールドを無効化したら、以前問題が発生していた操作をメールクライアントで再度行い、エラーが発生しなくなったかどうかを確認します。

それでも同じ「接続がリセットされました」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2: メールクライアントをファイアウォールの許可リストに追加する

改造版のThunderbirdを使用している場合、Windows Defenderが誤検出(false positive)によってThunderbirdの通信をブロックしているために、このエラーが表示されている可能性もあります。

同じ問題に直面した多くのユーザーが、WindowsファイアウォールでThunderbirdのメイン実行ファイルを許可リストに登録することで、「接続がリセットされました」エラーを回避できたと報告しています。

該当しそうな場合は、以下の手順に従ってメールクライアントを許可リストに追加してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「control firewall.cpl」と入力し、Enterキーを押してWindowsファイアウォールのクラシック画面を開きます。
2. Windows Defenderファイアウォールのメニューに入ったら、左側のメニューから「Windows Defenderファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可」をクリックします。
3. 許可されたアプリのメニューで、「設定の変更」ボタンをクリックします。次に、UAC(ユーザーアカウント制御)のプロンプトで「はい」をクリックして、管理者アクセスを許可します。
4. 管理者アクセスを取得したら、アプリケーションの一覧を下にスクロールして、許可された項目の中にThunderbirdがあるかどうかを確認します。ない場合は、「別のアプリの許可」をクリックし、Thunderbirdをインストールした場所へ移動して選択します。
5. Thunderbirdのメイン実行ファイルが追加されていることを確認したら、変更を保存する前に、Thunderbirdのエントリに関連付けられた「プライベート」と「パブリック」の両方のチェックボックスに必ずチェックを入れてください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の解決策に進んでください。

方法3: AVGのメールシールドを無効化する(該当する場合)

この問題は、AVG Internet Securityとの競合によっても発生することがあります。

このセキュリティスイートを使用している場合は、まず「Web & メールの基本保護」の下にあるメールシールドを無効化してみてください。この修正は、Thunderbirdで「接続がリセットされました」エラーに遭遇していた多くのユーザーによって効果が確認されています。

AVGアンチウイルスを使用していて、AVGシールドの無効化方法がわからない場合は、以下の手順に従ってください。

1. AVGのユーザーインターフェースを開きます。実行ファイルをダブルクリックするか、トレイバーのアイコンをダブルクリックするか、スタートメニューから検索して起動できます。
2. AVGのメインインターフェースから、右上の「メニュー」をクリックし、表示されたコンテキストメニューから「設定」をクリックします。
3. 設定メニューに入ったら、左側のメニューから「基本保護」をクリックし、表示されたサブメニューから「メールシールド」を選択します。
4. メールシールドのメニューで、オン/オフのトグルをクリックしてセキュリティ機能を無効化し、確認を求められたら承認します。
5. メールシールド機能が干渉しなくなったことを確認するため、パソコンを再起動してからThunderbirdを再度開き、問題が解決したかどうかを確認します。

この方法で一時的に問題は解決しますが、将来的に同じエラーを回避したい場合は、より恒久的な解決策が必要です。

同様の状況に陥ったユーザーの報告によると、この問題を完全に解決できた唯一の方法は、セキュリティスイートを完全にアンインストールすることだったそうです。以下の方法で実行してください。

方法4: 過剰に保護的なサードパーティ製ウイルス対策ソフトをアンインストールする(該当する場合)

上記のすべての修正を試しても問題が解決せず、サードパーティ製のセキュリティツールを使用している場合は、過剰に厳格なセキュリティスイートがThunderbirdとメールサーバー間の通信をブロックしている可能性があります。

この場合、ウイルス対策ソフトの干渉がないことを確認する唯一の方法は、一時的にシステムからアンインストールし、「接続がリセットされました」エラーがまだ発生するかどうかを確認することです。

以下は、問題の可能性があるセキュリティスイートをアンインストールする手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
2. プログラムと機能のメニューに入ったら、インストール済みプログラムの一覧を下にスクロールして、Thunderbirdと干渉していると思われるセキュリティスイートを見つけます。
3. アンインストールしたいサードパーティ製ウイルス対策スイートを見つけたら、右クリックしてコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
4. アンインストール画面の指示に従って、アンインストールを完了させます。
   注意: ウイルス対策ソフトの残存ファイルを確実に削除したい場合は、AV関連ディレクトリの徹底的なクリーンアップを行う必要があります。
5. セキュリティスイートのアンインストールが完了したら、パソコンを再起動し、次回の起動時にエラーが解決したかどうかを確認します。