Hotmailアカウントがブロックされた？主な原因と復旧方法を徹底解説

Hotmail／Windows Liveとは？無料で使える多彩なサービス群

ここ数年、MicrosoftはHotmail（現Outlook.com）やWindows Liveのサービスを大幅に拡張し、ブラウザ上で利用できる多彩なサービスを提供してきました。

メールやインスタントメッセージングにとどまらず、無料で使えるWeb版Office、クラウドストレージ「SkyDrive」（現在はOneDrive）、カレンダー＆アドレス帳サービス、モバイルとデスクトップ間でファイルを同期できるLive Meshなどが含まれます。

これだけの機能が無料で提供されているのは非常に魅力的なのですが、万が一アカウントがブロックされたら、大切なメールやデータはどうなるのでしょうか？　この記事では、アカウントがブロックされる原因と、復旧させる具体的な方法を解説します。

アカウントがブロックされる主な原因

Windows Live／Hotmailアカウントがブロックされる理由はさまざまですが、一部の例外を除けば、そのほとんどはユーザー側の利用規約違反によるものです。アカウント登録時や新サービスの利用開始時に提示されるMicrosoftの利用規約を読み飛ばしたり、無視したりすることで発生しがちです。

ブロックにつながる一般的な原因として、次の3つが挙げられます。

1. 海賊版Xbox 360ゲームのプレイ

1つ目は、海賊版のXbox 360ゲームをコンソールでプレイしようとしたケースです。以前に取得したDLCは残るものの、ゲーマータグやゲーマースコアへのアクセスが遮断され、最終的には削除されてしまいます。何年もかけて積み上げてきた実績が失われるのは大きな痛手です。

2. SkyDriveでの規約違反コンテンツの保存

2つ目は、SkyDriveの利用規約に違反するコンテンツの保存です。成人向け画像は当然ながら禁止されており、授乳中の家族写真などもアカウント停止の原因になり得ます。また、海賊版と判断されたデータも同様です。MicrosoftはSkyDriveの不適切な利用を検出するスキャンシステムを導入しているため、違反が長期間見逃されることはまずありません。

3. 詐欺師によるアカウント乗っ取り

3つ目は、詐欺師によってアカウントが乗っ取られるケースです。この場合、あなたのアカウントからスパムメールが送信されることになります。

アカウントブロックの影響は思ったより広い

HotmailやWindows Liveアカウントがブロックされると、その影響は想像以上に広範囲に及びます。単にメールへアクセスできなくなるだけでなく（「新しいアカウントを作ればいい」と考えがちですが）、Windows Liveに関連する他のサービスも一切利用できなくなります。

具体的には以下のようなサービスです。

• SkyDrive（現OneDrive）
• Windows Live Messenger
• Windows Phone Marketplace
• Xbox Live（実績やアンロック済みコンテンツを含む）
• Microsoft Office Web Apps

さらに、Hotmail／Windows Liveアカウントと紐付けられているTechNetやMSDNといったサービスへのアクセスもブロックされます。

しかも、Windows 8以降のOSでは、クラウド機能の一部を利用するためにMicrosoftアカウントが必要です。Hotmailアカウント（Windows Live、Xbox Live、Outlook.comなど、すべてのMicrosoftアカウントと共通）がブロックされると、OSの機能を十分に活用できなくなってしまうのです。

ブロックされたアカウントを復旧する方法

では、ブロックされたHotmail／Windows Liveアカウントから復帰することは可能なのでしょうか？

幸い、可能です。いくつかの手順を踏み、登録時に設定した秘密の質問に正しく答える必要がありますが、認証に成功すればMicrosoftがアカウントへのアクセスを復元してくれます。もちろん、今後は利用規約の範囲内で正しく使いましょう。

まずはサインインを試みて、アカウントへのアクセス復元を行います。ここで本人確認のための情報入力を求められます。基本的には簡単な内容で、たとえば予備のメールアドレス宛てに確認を送るか、秘密の質問への回答を求められます。

どちらの方法も使えない場合（質問を忘れてしまった、古いアドレスにアクセスできないなど）は、別の情報を提供する必要があります。Xbox Liveユーザーであれば、登録済みのクレジットカード番号などが該当します。

うまくいけば好意的な結果が得られるはずですが、もしアカウントを不正利用していた場合は、データが永久に失われても驚かないでください。

乗っ取られたアカウントの復旧手順

アカウントが乗っ取られてしまった場合は、比較的簡単に元の状態へ戻せます。まずアカウントへのログインを試みてください。ブロックされたアカウントの場合は、「お客様のアカウントはブロックされています」という見出しのページへ移動し、ブロックの理由とアクセス復元に必要な手順が表示されます。

また、不審な動作に気づいた場合や、アカウントに疑念があってログインできない場合は、ログイン画面の「アカウントにアクセスできない場合」をクリックし、画面の指示に従ってください。このプロセスでは、まずMicrosoftが確認コードを携帯電話または予備のメールアドレスに送信します。

コードを受け取ったら、所定の欄に入力します。その後、パスワードの再設定を求められ、古いパスワードの指定もあわせて行います。

まとめ：トラブルを未然に防ぐために

メールアカウントは知らないうちに乗っ取られる可能性があるため、日頃からの対策が重要です。Hotmailのパスワードリセットページで「72日ごとにパスワードを変更する」設定にしておくのが第一歩です。加えて、Windows PCの名前、携帯電話番号、予備のメールアドレスを登録しておくと安心です。

一方、アカウントブロックを防ぐ唯一の方法は、Windows Liveアカウントを責任を持って利用することです。Microsoftがブロック済みアカウントを復元するかどうかは、提供された情報の正確さに基づいて判断されます。情報は誤解されることもあれば、秘密の質問と答えは忘れがちです。だからこそ、責任ある利用で問題を未然に回避するのがベストといえます。

最後に重要な注意点を一つ。「アカウントがブロックされました」と通知するメールを受信しても、それには絶対に従わないでください。ほぼ間違いなくフィッシング詐欺の一環だからです。メール内のリンクから個人情報を入力させられ、犯罪者にあなたの名義で借金をされたり、商品を購入されたりする恐れがあります。こうしたメールを受け取ったら、リンクはクリックせず、メッセージを削除し、新しいブラウザウィンドウを開いてHotmailに直接ログインし、アカウントの状態を確認しましょう。