HP Print and Scan Doctorの使い方｜HPプリンターの印刷・スキャントラブルを簡単に解決する方法

HPプリンターの悩み：優れたハードウェア、残念なソフトウェア

筆者はHPプリンターの大ファンで、ビジネス用途でも家庭用でも最高のプリンターだと考えています。しかし、同梱されているソフトウェアは決して褒められたものではなく、システムを肥大化させて動作を遅くするだけでなく、プリンター本来の目的である「パソコンとプリンターをつなぐ」という作業にもあまり役立ちません。

現在、多くのプリンターはワイヤレス対応、あるいは少なくともネットワーク対応しており、ネットワークケーブルを接続すれば、USBでパソコンとつながなくても印刷できます。今どき新しいプリンターを買ったのに、セットアップのためにパソコンとの物理的な接続を強制されるのは、まったくもって理不尽な話です。

ネットワークプリンターはなぜトラブルが起きやすいのか

残念ながら、ネットワークやワイヤレスプリンターのセットアップは、USB接続よりもはるかに複雑です。2つのデバイス間にさまざまな機器が介在するためです。今日はワイヤレスプリンターに印刷できていても、1か月後にはIPアドレスが勝手に変わっていたり、ルーターのセキュリティ機能が有効になってネットワーク上のデバイス間通信が妨げられたりして、印刷できなくなる可能性があります。実際、起こりうる問題は何百通りもあります。

以前、Wi-Fiプリンターのトラブルシューティングについて取り上げ、Wi-Fi印刷の問題を解決する6つの方法を紹介しました。ただし、中にはメーカー固有の問題もあり、そのような場合はメーカーが提供している診断ツールを使うのが最も確実な解決策になります。

HP Print and Scan Doctorとは？

HP Print and Scan Doctorは、HPプリンターの印刷・スキャンの問題のほとんどをすばやく解決できる無料の診断ユーティリティです。Windows XPからWindows 10まで幅広い環境で動作します。残念ながら、現時点でMac版は提供されていません。

このプログラムはさまざまな項目を自動的にチェックし、かつてHPが個別に提供していた4つの診断ツールの役割を1つに統合しています。チェックされる主な項目は以下のとおりです。

• 接続状態（Connectivity） – USB接続の場合はプリンターが正しく接続されているか、ネットワーク接続の場合はパソコンがネットワークにつながっているかを確認します。
• デバイスの状態（Device Status） – インク切れ、紙詰まり、給紙不良などのプリンターエラーがないかチェックします。
• ドライバーチェック（Driver Check） – ドライバーが破損または欠落していないか確認します。
• デバイスマネージャー（Device Manager） – デバイスマネージャーに問題の原因となりうる項目がないか調べます。
• 印刷キュー（Print Queue） – 停止中のジョブがある場合、印刷キューをクリアします。
• ポート設定／デバイスの競合（Port Match/Device Conflicts） – プリンターのポート設定を確認し、他のドライバーや他社プリンターとの競合がないかチェックします。

基本的な使い方

プログラムを起動すると、USB、イーサネット、ワイヤレスで接続されたHPプリンターを自動的に検索します。プリンターがリストに表示されたら「Next（次へ）」をクリックして、診断画面に進みます。

プリンターが検出されない場合

そもそもプリンターが正しく認識されない場合はどうすればよいのでしょうか。その場合、プログラムはプリンターを見つけられず、接続方法に応じたヒントが表示されます。ただし、プリンターがオンラインになるまでは、このツールでできることは限られています。ワイヤレスまたはネットワークプリンターがIPアドレスを取得できない理由がわからない場合は、まずUSBケーブルでパソコンに直接接続してみましょう。

ネットワーク情報とファイアウォールのトラブルシューティング

このプログラムには「Network」というメニューが用意されており、ネットワークの詳細情報を確認したり、ファイアウォールのトラブルシューティング（Troubleshoot Firewalls）を実行したりできます。通信エラーの大きな原因がファイアウォールであるケースが多いため、この機能が最初から組み込まれています。

印刷・スキャンの問題を診断して修正する

プリンターがリストに表示されたら「Next（次へ）」をクリックします。ここで、そのプリンターが既定のプリンターとして設定されているかどうかが判定され、ワンクリックで既定に変更することも可能です。

問題を診断・修復するには、「Fix Printing（印刷の修正）」または「Fix Scanning（スキャンの修正）」をクリックします。印刷とスキャンの両方ができるHPの複合機（オールインワン）をお持ちの場合は、どちらの機能に問題があるのかを選択して絞り込むことができます。

選択すると、プログラムがプリンターとシステムの分析を開始し、印刷やスキャンを妨げている原因を特定します。問題が見つかれば一覧表示され、解決手順を順番に案内してくれます。すべて正常であれば、緑色のチェックマークがずらりと並び、テストページを印刷するオプションが表示されます。

それでも解決しない場合の最終手段

最後に、印刷の問題が解決しない場合に備えて、いくつかの最終手段も用意されています。ファイアウォールのトラブルシューティング、印刷ソフトウェアのアンインストールと再インストール、さらに製品固有のサポート情報の入手などが行えます。

まとめ

全体として非常に優れたツールであり、「HPがこのツールを作ったのと同じ品質で、プリンターのドライバーパッケージもシンプルで無駄のないものにしてくれればいいのに」と感じさせられます。HPプリンターでの印刷にお困りの方は、ぜひPrint and Scan Doctorをダウンロードして実行してみてください。ご不明な点があれば、コメント欄でお気軽にどうぞ！