Google Payが使えないときの対処法10選｜スムーズな決済を復活させる実証済みの解決策

Google Payを使えば、財布を家に置いたままPixel端末だけで支払いが完了する、快適なキャッシュレス生活を実現できます。しかし、Google Payは時折動かなくなることで知られています。「なぜ自分のGoogle Payが使えないの?」とお悩みの方は、ぜひ本記事をご覧ください。

本記事では、Google Payのトラブルを解消し、再び快適に使えるようにするための10の対処法をご紹介します。

Google Payとは?

Google Payアプリは、PayPalなどのサービスの代替として登場したデジタル決済サービスです。Google Chromeブラウザに統合されており、Amazonなどのオンラインストアでの買い物や、Google PlayストアなどのGoogleサービスで利用できます。

1. インターネット接続を確認する

オンラインでも店舗でも、Google Payで支払うにはインターネットへの接続が不可欠です。通信環境が不安定だと、決済に失敗することがあります。

Wi-Fiの接続が不安定な場合は、購入時にモバイルデータ通信へ切り替えることをおすすめします。また、電波状況が悪い場所へ行く予定があるなら、物理的なカードを持参しておくのも安心です。

さらに注意したいのは、店舗で非接触型モバイル決済を行う際に公衆Wi-Fiを使うのは避けるべきという点です。Google Payは店頭取引でセキュリティ対策としてNFCを使用していますが、付近にいる第三者に情報を収集されるリスクはゼロではありません。モバイルデータ通信の利用が安全です。

2. Google Payアプリのアップデートを確認する

iOS版とAndroid版のGoogle Payアプリは2022年末に提供を終了し、多くの同じ機能を備えたGoogle Walletへ移行しました。そのため、iPhoneおよびAndroidユーザーは、Google Walletアプリを使ってGoogleアカウント経由のカードレス決済を行います。

一方、Pixelユーザーは引き続き内蔵のGoogle Payアプリを利用できます。Google Payが正常に動作しないとき、最初に確認すべきはソフトウェアのアップデートです。自動更新を有効にしていれば最新版が自動的にインストールされるはずですが、念のため手動で確認しましょう。

Google Playストアで保留中のアップデートを確認する

Google Playストアでアップデートを確認する手順は以下の通りです。

1. Google Playストアを開きます。
2. 上部の検索バーで「Google Pay」と検索します。
3. Google Payの横にある緑色のボタンが「更新」と表示されている場合はタップしてアップデートを開始します。「開く」と表示されている場合はアップデートは不要なので、次のトラブルシューティングに進みましょう。

1. アップデート完了後、アプリをテストします。問題が続く場合は次の手順へ進んでください。

Google Playストアで不具合のあるアップデートを確認する

アプリのアップデートで問題が解決することもあれば、逆に不具合を含むアップデートがトラブルの原因になることもあります。開発者が見逃したバグが紛れ込むケースは珍しくありません。

最近Google Payをアップデートした直後に突然動かなくなった場合は、バグを含むアップデートが原因の可能性があります。

1. Google Playストアを開きます。
2. 右上のアカウントアイコンをタップします。

1. 「アプリとデバイスの管理」をタップします。

1. 「管理」タブに移動し、下にスクロールしてGoogle Payを見つけ、アプリ名の下に表示される最終更新日を確認します。アプリが動かなくなった時期と更新日が一致していれば、そのアップデートが原因である可能性が高いです。

それでも解決しない場合は、他のユーザーにも同様の問題が発生しているか確認してみましょう。Google PlayストアでGoogle Payのアプリページを開き、下にスクロールして最近のレビューをチェックします。

同じような不具合の報告が複数あれば、アップデートにバグがある可能性が高いです。残念ながらユーザー側でできることは限られますが、Googleは通常数週間以内に修正版を配信します。

3. カード情報が最新か確認する

最近新しいクレジットカードやデビットカードを作った場合は、Google Payウォレット内の情報が正しいか確認しましょう。以下の項目がカードの記載内容と一致しているかチェックしてください。

• カード番号
• 有効期限
• CVCコード
• 名前(カード表記と完全に一致させる必要があります。カードにミドルネームが記載されている場合は、Google Payにも入力が必要です)

ブラウザ版でカード情報を確認する

1. ブラウザでGoogle Payにアクセスし、Googleアカウントにログインします。
2. 「お支払い方法」タブを開きます。

1. 各カードの詳細を確認し、誤りがあれば「編集」をクリックして正しい情報を保存します。

アプリ内でカード情報を確認する

1. Google Payアプリを開きます。
2. 右下の「Insights」ボタンをタップします。
3. 「すべてのアカウントを表示」をタップします。
4. 「お支払い方法」の下で各カードの詳細を確認します。必要に応じて編集して保存してください。

4. 電話番号が正しいか確認する

Google Payに誤った電話番号が登録されていると、電話番号による本人確認がセキュリティ要件となっているため、アプリが正常に機能しません。幸い、この問題は非常に簡単に解決できます。

アプリの初期設定後に電話番号を変更した場合や、設定を終えたばかりの場合は、登録された番号が正しいか今一度確認しましょう。誤っていれば更新するだけで問題は解決です。

ブラウザで電話番号を確認する

1. ブラウザでGoogle Payを開きます。
2. 右上のアカウントアイコンを選択し、「Googleアカウントを管理」を選びます。

1. 左側のメニューから「個人情報」を選択します。

1. 「連絡先情報」までスクロールし、登録されている電話番号を確認します。誤っている場合は番号をクリックして更新します。

Google Payアプリで電話番号を確認する

1. Google Payを開きます。
2. 右上のアカウントアイコンをタップします。
3. 「設定」をタップします。
4. 「個人情報」をタップします。
5. 電話番号が正しいか確認します。誤っている場合は「番号を編集」をタップします。

5. カード発行会社に問い合わせる

特定のカードだけで問題が発生していて、すべての情報が正しいことを確認済みの場合は、銀行またはカード発行会社に問い合わせるのが良いでしょう。

登録しているカードが1枚だけなら、別のカードを追加して試してみてください。そちらで問題なく支払えれば、Google Pay自体に原因はなく、残高不足やカード発行会社によるアカウント凍結などが考えられます。

6. キャッシュを削除する

これらを試してもカードの利用やアプリ内の機能にアクセスできない場合は、キャッシュの削除で解決することがあります。手順は以下の通りです。

1. 「設定」を開き、「アプリ」をタップします。

1. 「Google Pay」をタップします。
2. 「ストレージ」をタップします。

1. 「キャッシュを削除」をタップします。

7. スマホの動作と互換性を確認する

オンライン決済は問題なくできるのに、店舗でのNFC非接触決済だけができない場合は、Google Payアプリではなくスマホ本体に原因があるかもしれません。

非接触決済を利用するにはNFC対応端末が必要です。AppleユーザーはApple Payを、SamsungユーザーはSamsung PayまたはGoogle Walletを利用しましょう。すべてのPixel端末はNFCに対応しているため、カードレスのモバイル決済を問題なく利用できるはずです。

NFC設定がオフになっていないか、以下の手順で確認しましょう。

1. スマホの「設定」アプリを開きます。
2. 「接続」をタップします。

1. 「NFCおよび非接触決済」をオンにします。

8. 本人確認を行う

突然Google Payアカウントのどの機能も使えなくなった場合や、利用開始時に問題が発生している場合は、アカウントが不正利用の疑いでフラグが立てられている可能性があります。必ずしも何らかの問題があるとは限りませんが、アカウントのセキュリティを確認しておくと安心です。

この場合、自動的に本人確認を求められることがあります。求められなかった場合でも、以下の手順で手動で確認できます。

1. Google Payを開き、右下の「Insights」をタップします。

1. 「Google Payマネー」をタップします。

1. 「認証」をタップし、氏名、住所、生年月日、写真付き身分証明書などの必要な情報を案内に従って入力します。

9. カードがグレーアウトしていないか確認する

支払いに使おうとしているカードが、Google Payアプリやブラウザ上でグレーアウト(灰色表示)されている場合は、以下のいずれかの問題が考えられます。

• カードが盗難届けの出された状態になっている、または本人確認が必要になっている
• 加盟店がそのカードブランドに対応していない
• カードの有効期限が切れている

加盟店が対応していない場合は、別のカードを使う以外に方法はありません。有効期限切れや未認証のカードについては、以下の手順で解決できます。

グレーアウトしたカードを認証する方法

1. Google Payでグレーアウトしているカードを選択します。
2. 「認証」をタップします。
3. 「カードに課金」をタップします。Googleが8桁のコード付きの一時的な請求をカードに行います。反映まで最大48時間かかることがあります。
4. 8桁のコードをGoogle Payアプリに入力します。

有効期限切れのカード情報を更新する方法

1. まだ交換用カードを受け取っていない場合は、銀行に連絡して新しいカードを発行してもらいましょう。
2. ブラウザでGoogle Payを開きます。
3. 「お支払い方法」タブに移動します。

1. 該当するカードを選択し、鉛筆アイコンをクリックしてカード情報を更新します。

10. Google Payを再インストールする

上記の方法をすべて試してもGoogle Payで非接触決済ができない場合は、アプリの再インストールを試しましょう。カードや各種情報をすべて再登録する必要があり少し手間ですが、カード自体に問題がない場合は最も効果を期待できる方法です。

1. スマホでGoogle Payアプリのアイコンを長押しし、「アンインストール」を選択します。
2. Google Playストアで「Google Pay」と検索し、「インストール」を選択します。

1. アプリを開いて、カード情報を再入力します。

まとめ:快適なキャッシュレス生活を取り戻そう

これらのトラブルシューティング手順を試せば、ブラウザでもスマホでもGoogle Payをスムーズに使えるようになり、買い物をもっと便利にできるはずです。快適なショッピングをお楽しみください!