【解決策】Windows 10でNetflixエラーコードU7361-1253-C00D6D79が発生する場合の対処法

Windows 10の一部のユーザーが、UWP（Universal Windows Platform）版のNetflixアプリでコンテンツをストリーミング再生しようとした際に、エラーコードU7361-1253-C00D6D79に遭遇することがあります。多くの場合、このエラーには「現在このタイトルを再生できません。しばらくしてからもう一度お試しになるか、別のタイトルを選択してください」というメッセージが併せて表示されます。

Microsoftはすでに、HBO GO、Netflix、Amazon PrimeなどのUWPアプリで発生するさまざまな不具合を修正する一連のホットフィックスをリリースしています。そのため、トラブルシューティングの第一歩としては、まずWindowsを最新バージョンに更新することをおすすめします。あわせて、Netflix UWPアプリも手動で最新版に更新してみてください。

キャッシュ破損などの一般的な問題が原因である場合は、Windowsアプリのトラブルシューティングツールの実行、Netflixアプリのリセット、あるいはアプリのアンインストールと再インストールによって問題を解決できる可能性が高いです。

一方、オフライン視聴用にダウンロード中のコンテンツを再生しようとしたときだけエラーが発生する場合は、ダウンロードの完了を待つか、ダウンロードキューを消去してから再度ストリーミングを試してください。

Windowsを最新バージョンに更新する

エラーコードU7361-1253-C00D6D79は、未適用のままになっているWindows Storeのアップデートが原因で発生することもあります。Microsoftは、Netflix・Amazon Prime・HBO GOアプリの非互換性を解消する多数のホットフィックスをすでに提供しています。

実際に同じ問題に悩まされていた複数のユーザーが、Windows Update（WU）ですべての保留中のOSアップデートを適用したところ、問題が解決したと報告しています。

以下に、保留中のWindows Updateをインストールする手順をまとめました。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「ms-settings:windowsupdate」と入力してEnterキーを押すと、設定アプリのWindows Update画面が開きます。
2. Windows Updateの画面で、まず「更新プログラムのチェック」をクリックします。その後、画面の指示に従って保留中のアップデートをすべてインストールしてください。
3. すべてのアップデートのインストールが完了したら、PCを再起動し、次回の起動完了後に問題が解決しているかどうかを確認します。
   注意： 再起動を促された場合は指示に従って再起動してください。その際は、再起動後に必ず同じWindows Updateの画面へ戻り、残りのアップデートのインストールを最後まで完了させましょう。

それでもU7361-1253-C00D6D79エラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

Netflix UWPアプリを最新版に更新する

この問題は、UWP版のみに存在するNetflixアプリのバグが原因で発生することが少なくありません。多くの場合、以前にオフライン視聴用のコンテンツをダウンロードしたユーザーから報告されています。

しかし、影響を受けたユーザーの報告によると、Netflixはアプリのアップデートによってすでにこの問題を解決しています。通常であればMicrosoft Storeが自動的にアップデートを適用してくれるはずですが、Windows 10ストアの既定の更新設定を変更している場合は、手動でアップデートを強制適用する必要があるかもしれません。

以下に、Netflix UWPアプリを最新版へ更新する手順を示します。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押すと、Microsoft Storeのホーム画面が開きます。
2. Microsoft Storeが開いたら、右上のアクションボタン（「…」アイコン）をクリックし、表示される選択肢の中から「ダウンロードと更新」を選択します。
3. 「ダウンロードと更新」の画面で「更新プログラムの取得」をクリックし、Netflixアプリが最新バージョンになるまで待ちます。
4. アップデートの適用が完了したらPCを再起動し、起動完了後にNetflixのUWPアプリを起動して、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

それでもNetflixのタイトル再生時に同じU7361-1253-C00D6D79エラーが発生する場合は、次の対処法に進んでください。

Windowsアプリのトラブルシューティングツールを実行する

状況によっては、Windows 10が自動的に問題を検出して修復できることもあります。Windowsアプリのトラブルシューティングツールは非常に強力で、UWPアプリが正常に動作しなくなる多くのシナリオを自動修復できます。

破損したキャッシュフォルダのような一般的な問題が原因でU7361-1253-C00D6D79エラーが発生しているのであれば、以下の手順で最小限の手間で問題を解決できるはずです。

以下に、Windowsアプリのトラブルシューティングツールを実行して問題を解決する手順をまとめました。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:troubleshoot」と入力してEnterキーを押すと、設定メニューのトラブルシューティング画面が開きます。
2. トラブルシューティング画面に移動したら、右側のメニューを下にスクロールして「その他の問題の検出と解決」セクションを探します。そこにある「Windows ストア アプリ」をクリックし、続いて「トラブルシューティングツールの実行」をクリックしてユーティリティを起動します。
3. ユーティリティが起動したら、初期スキャンが完了するまで待ちます。スキャン完了後、画面のプロンプトに従って、検出された問題の種類に基づいて推奨される修復方法を適用します。「この修正を適用する」をクリックして修復を実行しましょう。
4. 修正の適用が完了したらPCを再起動し、起動が完了するまで待ちます。その後、改めてNetflixのUWP版を起動して、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも同じU7361-1253-C00D6D79エラーが発生する場合は、次の対処法に進みましょう。

ダウンロードキューを消去する

多くのユーザーの報告によると、U7361-1253-C00D6D79エラーは、オフライン視聴用にダウンロード中のメディアを再生しようとしたタイミングで発生することがあります。

UWPアプリでダウンロード中のタイトルがある場合は、再生を試みる前にそのダウンロードが完了するのを待ちましょう。

ダウンロードが完了したら、Netflix UWPアプリを再起動して該当タイトルを再度再生し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

ダウンロード待ちのメディアが大量にある場合は、アプリ内からダウンロードキューを手動で消去することも可能です。以下にその手順をまとめました。

1. Netflix UWPアプリのメイン画面で、左上のアクションアイコンをクリックし、左側のメニューから「マイダウンロード」を選択します。
2. 「マイダウンロード」画面に入ったら、右上の「管理」をクリックします。
3. 次に、削除したいキュー内のメディアを選択し、画面右上の「削除」ボタンをクリックします。
4. キュー内のメディアをすべて削除したら、Netflix UWPアプリを再起動して、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

それでも同じU7361-1253-C00D6D79エラーが発生する場合は、最後の対処法に進んでください。

Netflixアプリをリセットまたは再インストールする

ここまでのどの方法でもNetflix UWPアプリのU7361-1253-C00D6D79エラーを解消できなかった場合は、アプリをリセットして、問題の原因となっている可能性のある一時データを消去してみてください。それでも改善しない場合は、アプリをアンインストールしてから再ダウンロードしましょう。

以下に、Netflixアプリをリセットする手順をまとめました。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押すと、設定アプリの「アプリと機能」画面が開きます。
2. 「アプリと機能」画面で、インストール済みUWPアプリの一覧を下にスクロールし、Netflixアプリを見つけます。
3. 見つかったらクリックしてメニューを展開し、「詳細オプション」をクリックします。
4. 下にスクロールして「リセット」セクションを探し、そこにある「リセット」ボタンをクリックします。
5. 準備ができたら、確認のためにもう一度「リセット」をクリックします。
   注意： この操作を行うと、アプリが再インストールされ、各種設定が既定値に戻されます。
6. 操作が完了したら、Netflixアプリを再度起動して、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、以下の手順に従ってUWP版のNetflixをアンインストールし、再インストールしてください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押すと、設定アプリの「アプリと機能」画面が開きます。
2. 次に、「アプリと機能」の一覧をスクロールしてNetflixアプリを探します。
3. Netflixアプリを選択した状態で「詳細オプション」をクリックします。下にスクロールして「アンインストール」セクションを探し、「アンインストール」をクリックしてアンインストールを確定します。
4. 処理が完了したらPCを再起動し、次回の起動シーケンスが完了するまで待ちます。
5. Windowsキー + Rを押してもう一度「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。今度は「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押し、Microsoft Storeのホームページを起動します。
6. Microsoft Store内で、画面右上の検索機能を使って「Netflix」を検索します。
7. 検索結果の一覧からNetflixをクリックし、「取得」ボタンを押してアプリをダウンロード＆インストールします。
8. インストールが完了したらアプリを起動し、以前U7361-1253-C00D6D79エラーが発生していた同じタイトルを再生して、問題が解決したかどうかを確認しましょう。