【解決法】Amazonプライムビデオのエラーコード7031の原因と対処法まとめ

一部のAmazon Primeユーザーから、特定の映画やテレビ番組が突然視聴できなくなるという報告が相次いでいます。画面に表示されるのは「Video Unavailable(エラーコード7031)」というエラーメッセージです。多くの場合、この問題はストリーミングライブラリ内の一部の作品でのみ発生し、他の作品は問題なく再生できるという特徴があります。

ここでは、Amazon Prime Videoでエラーコード7031が発生する主な原因を紹介します。

• Amazonサーバーの障害 – 最も一般的な原因のひとつが、大規模なサーバーエラーです。他の対処法を試す前に、まずはAWS(Amazon Web Service)側の障害によって問題が起きていないかを確認しましょう。
• .COMドメインサーバーの問題 – サーバー側の問題であることが確認できた場合、カナダの.caドメインからコンテンツを視聴することで問題を回避できるケースがあります。この回避策は、実際に多くの米国ユーザーによって有効だと報告されています。
• VivaldiなどのChromium系ブラウザとの非互換性 – Amazon Prime Videoは、VivaldiをはじめとするChromiumベースのブラウザでさまざまなエラーを起こしやすい傾向があります。この場合は、Chromeを使って視聴するだけで簡単に問題を回避できます。
• Chromeの「トラッキング拒否」機能が有効になっている – Chromeには、Amazon Prime Videoと相性の悪いプライバシー設定(「閲覧トラフィックとともに『トラッキング拒否』リクエストを送信する」)があります。この設定が有効になっている場合は、[プライバシーとセキュリティ]設定から無効化しましょう。Amazon Primeは行動データの収集を求めているためです。
• PlayOn利用時に2段階認証が必要 – PlayOnなどのサードパーティサービス経由でAmazon Videoを視聴している場合は、2段階認証(SMSまたは認証アプリ)を有効にしないと、このエラーが発生することがあります。
• 地域制限(ジオロック)された作品を視聴しようとしている – 特定の作品でのみエラーが出る場合は、地域制限が原因の可能性が高いです。その場合は、システムレベルで動作するVPNクライアントを使用する必要があります。

サーバー障害の有無を確認する

以下の対処法を試す前に、まずはエラーコード7031の原因が自分ではどうにもできないサーバー側の問題ではないかを確認しましょう。過去には、Amazon Web Serviceの大規模な障害により、世界中のユーザーがこのエラーコードに遭遇した事例もあります。

該当する可能性があると思ったら、まず他のユーザーも同じ問題に直面しているかどうかを調べましょう。「IsTheServiceDown」や「DownDetector」といったサイトで、同様の報告がないかチェックしてください。

注意: 調査の結果、多くのユーザーが同じ問題を抱えていることがわかった場合は、Amazonのエンジニアが修正を完了するのを待つ以外に方法はありません。

また、障害が疑われる場合は、Amazon Videoの公式Twitter(X)アカウントで公式発表が出ていないかも併せて確認するとよいでしょう。

問題が広範囲に発生していないことが確認できたら、次の対処法に進み、ローカル環境に起因する問題の解決を試みてください。

.caドメインから視聴する

実は、一部の米国ユーザーからは、https://www.primevideo.com/(.comドメイン)から視聴しようとしたときのみ7031エラーが発生し、別のドメインからアクセスした場合は同じエラーが起きず、正常に視聴できたという報告があります。

.comドメインでこの問題に遭遇した場合は、.caドメインに切り替えて、問題が解消されるかどうか試してみてください。

それでもエラーコード7031が表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

Chromeを使用する(該当する場合)

Vivaldiやその他の独自改変が加えられたChromium系ブラウザを使用している場合、ブラウザ自体の不具合に直面している可能性があります。Amazonの開発チームは、ユーザーから報告されたバグの修正が非常に遅いことで知られている点に注意してください。

彼らはスマートTVや市場シェアの大きいブラウザでの快適な体験を最優先しているため、Vivaldiなどのマイナーブラウザを使っている場合、早急な解決は期待できないでしょう。

このケースに該当する場合、最善の対策は視聴時だけChromeに切り替えることです。ChromeはAmazon Primeからのストリーミングにおいて最も安定したブラウザです。最新版のChromeはこちら(こちら)からダウンロードできます。

ChromeでAmazon Prime Videoを視聴し、同じ問題がまだ発生するかどうか確認してください。

問題が解消しない場合、すでにChromeを使用していた場合は、次の対処法に進みましょう。

Chromeの「トラッキング拒否」リクエストを無効化する(該当する場合)

Google Chromeを使用している場合、プライバシー設定(「閲覧トラフィックとともに『トラッキング拒否』リクエストを送信する」)がAmazon Primeと競合し、エラーコード7031が表示されることがあります。

この設定は、Amazon Primeによる行動データの収集をブロックします。Amazonはこれを好まないため、結果としてエラーが表示されてしまうのです。

同様の状況にあった複数のChromeユーザーが、このプライバシー設定を無効化したところ問題が解決し、Amazon Primeのコンテンツを問題なく視聴できるようになったと報告しています。

このケースに該当し、Chromeでエラーコード7031が発生している場合は、以下の手順に従って「閲覧トラフィックとともに『トラッキング拒否』リクエストを送信する」が無効になっていることを確認してください。

手順は以下の通りです。

1. Chromeブラウザの右上にあるアクションボタン(3点アイコン)をクリックし、表示されたメニューから[設定]を選択します。
2. 設定メニュー内で[プライバシーとセキュリティ]セクションまでスクロールし、詳細オプションを開きます。
3. 次に、「閲覧トラフィックとともに『トラッキング拒否』リクエストを送信する」のトグルスイッチをオフにします。
   

   注意: すでに無効になっている場合は、そのままにして次の対処法に進んでください。

4. このプライバシー設定を無効化したら、Amazon Primeのページを更新し、再度コンテンツの視聴を試みて問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じエラーが表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

2段階認証を有効化する(該当する場合)

PlayOn経由でAmazon Primeのコンテンツを視聴している際にこの問題が発生している場合、2段階認証が有効になっていないことがエラーコード7031の原因である可能性が非常に高いです。

他のサービスプロバイダと同様に、Amazon PrimeはPlayOnのようなサードパーティサービス経由で利用される場合、追加のセキュリティレイヤーを要求します。

このケースに該当する場合は、以下の手順に従ってAmazonアカウントで2段階認証を有効にし、PlayOnのストリーミング問題を解決してください。

1. こちらのリンク(こちら)にアクセスし、Amazon Primeメンバーシップに紐づいているAmazonアカウントでログインします。
2. ログイン情報を入力して[高度なセキュリティ設定]ページに移動したら、2段階認証(Two-Step Verification)の[開始する(Get Started)]ボタンをクリックします。
3. 次の画面で電話番号を入力し、受信方法を選択して[続行(Continue)]をクリックします。

   注意: より便利であれば認証アプリ(Authenticatorアプリ)を使用することもできます。

4. [コードを送信(Send Code)]をクリックし、スマートフォンに届くのを待ちます(認証アプリを使用する場合はアプリで確認コードを取得)。コードを受信したら[コードを確認して続行(Verify Code and Continue)]をクリックします。
5. 2段階認証が有効になったら、Amazon Primeからログアウトし、追加されたセキュリティレイヤーを含めて再度ログインします。その後、視聴を試みてもまだエラーコード7031が発生するかどうかを確認してください。

同じ問題が依然として発生する場合、またはこの方法が該当しない場合は、次の対処法に進みましょう。

VPNクライアントを使用する

実は、Amazon Primeにおけるエラーコード7031の発生頻度は、あなたの所在地にも左右されます。特定の作品でのみこのエラーが発生する場合、その原因は地理的な制限(ジオブロック)である可能性があります。

この問題に対する回避策のひとつは、「安全な」VPNクライアントを使用することです。これにより、地域制限に違反しない場所からAmazon Primeにアクセスしているように見せかけることができます。

安全に利用できるクライアントをお探しの場合は、Amazon Primeユーザーが実際に成功したと報告している実績のあるVPNクライアントを選ぶとよいでしょう。

デスクトップPCにVPNクライアントをインストールする手順を知りたい方は、以下のHide.me VPNのインストールガイドを参考にしてください。

注意: Hide.me VPNはシステムレベルで動作するため、Amazon PrimeやNetflixなどが設けている地域制限を回避するのに最適です。

1. デスクトップブラウザからこちらのリンク(こちら)にアクセスし、[ダウンロード(Download)]ボタンをクリックしてダウンロードを開始します。
2. 次の画面で[登録(Register)]ボタンをクリックし、Windows向けの無料版Hide.meをダウンロードします。
3. 次に、メールアドレスを入力してEnterキーを押し、登録を開始します。

   注意: 確認プロセスを完了するには、有効なメールアドレスが必要です。

4. 登録が完了したら、メールボックスを開き、Hide.meサービスからの確認メールを探します。見つかったら確認リンクをクリックし、アカウントのユーザー名とパスワードを設定します。
5. すべての設定が完了したら、[アカウントを作成(Create account)]をクリックします。
6. サインイン手続きが完了したら、[料金(Pricing)]>[無料(Free)]に移動し、[今すぐ申し込む(Apply now)]をクリックして無料プランを有効化します。

   注意: まずは無料トライアルから始めることをおすすめします(少なくとも、このVPNでエラーコード7031を回避できることが確認できるまで)。

7. 無料プランを有効化できたら、[ダウンロード(Download)]セクションに移動し、お使いのOSに対応した[今すぐダウンロード(Download Now)]をクリックします。
8. ダウンロードが完了したら、ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストールを完了させます。
9. Hide.meのクライアントアプリケーションがPCに正常にインストールされたら、先ほど認証した資格情報を使用してログインします。
10. 最後に、[無料トライアルを開始(Start your free trial)]をクリックし、地域制限のない場所(米国やカナダなど)を選択します。
11. 再びAmazon Primeでコンテンツの視聴を試み、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、他の対処法を検討するか、Amazonカスタマーサポートへの問い合わせをご検討ください。