【解決済み】Amazon Prime Videoのエラー7017「ビデオの読み込みに予想以上の時間がかかっています」の原因と対処法

Amazon Prime Videoの視聴中に「ストリーミングの遅延（エラー7017）」が頻繁に表示され、映画やドラマが再生できないという報告が多数寄せられています。この問題はPCやMacのブラウザだけでなく、スマートTVでも発生することが確認されています。

このエラーコード7017について詳しく調査したところ、複数の原因が考えられることが判明しました。まずは、エラーの原因となりうる主な要因を確認しておきましょう。

• ブラウザがDRM要件を満たしていない – ブラウザからコンテンツを視聴する際にのみエラーが発生する場合、使用中のブラウザがAmazonの最新DRM（デジタル著作権管理）要件に対応していない可能性があります。ブラウザを最新バージョンに更新することで解決できます。
• スマートTVのOS不具合 – スマートTVでこのエラーが発生した多くのユーザーは、電源ケーブルを抜き差しする「電源サイクル」を行うことで解決しています。OSの一時的な不具合が原因であるケースを示唆しています。
• 帯域幅（回線速度）が不足している – 視聴デバイスに必要な帯域幅をインターネット回線が満たせていない場合にも、このエラーが表示されます。スピードテストを実施して確認しましょう。
• Amazonサーバーの障害 – Amazon Web Services（AWS）側で大規模な障害が発生している場合にも、このエラーコードが表示されることがあります。ステータスページの確認やpingテストで切り分けが可能です。
• VPNやプロキシによる接続拒否 – Amazon Prime VideoはVPNやプロキシといった接続の隠蔽ツールに対して非常に厳格です。これらを使用している場合は、一旦無効化してから再接続を試みてください。

原因の候補がわかったところで、エラー7017を解消し、Amazon Prime Videoを正常に視聴するための具体的な対処法を順番に見ていきましょう。

方法1：ブラウザを最新版に更新する（PCの場合）

PCのブラウザでAmazon Prime Videoを視聴しようとしたときだけエラーが発生する場合、原因はブラウザにある可能性が高いです。

多くの場合、一時的な不具合か、Amazonが要求する最新のDRMセキュリティプロトコルに対応していない古いブラウザが原因です。

まずはブラウザを再起動し、Amazon Prime Videoに再度サインインして、エラー7017がまだ発生するかどうかを確認してください。

注意： スマートTVでこの問題が発生している場合は、電源サイクルを実行してください。電源ケーブルを物理的に抜き、1分以上待ってから再び差し込み、スマートTVを再起動します。

単純な再起動で解決しない場合は、次にブラウザが最新版であることを確認しましょう。Mozilla FirefoxやGoogle Chrome（Chromiumベースのブラウザ）を使用している場合は、以下の手順に従ってください。

Mozilla Firefoxを更新する

1. Mozilla Firefoxを開き、画面右上のメニューボタンをクリックします。
2. メニュー内の「ヘルプ」をクリックし、表示されたサブメニューから「Firefoxについて」を選択します。
3. 「Mozilla Firefoxについて」画面で新しいバージョンが利用可能な場合は、自動的にダウンロードが始まります。「再起動」ボタンをクリックして更新を完了させます。
4. 処理が完了するまで待ち、ユーザーアカウント制御（UAC）が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
5. 更新が完了したらFirefoxを再起動し、Amazon Prime Videoを再度読み込んで問題が解決したか確認します。

Google Chromeを更新する

1. Google Chromeを開き、画面右上のメニューボタン（縦3点アイコン）をクリックします。
2. メニュー内の「ヘルプ」サブメニューを開き、「Google Chromeについて」を選択します。
3. 「Google Chromeについて」画面を開くと、新しいバージョンがあれば自動的にダウンロードとインストールが開始されます。
4. 新しいバージョンが見つかった場合、古いバージョンが自動的に置き換えられ、ブラウザも自動的に再起動します。
5. インストールが完了したら、Amazon Prime Videoを再度開き、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：インターネット接続速度をテストする

現在のインターネット回線の帯域幅がAmazon Prime Videoの要件を満たしていない場合にも、この問題が発生することがあります。

Amazon Prime Videoの公式要件では、技術的にはわずか900Kbpsでストリーミング可能ですが、これは小さな画面（Android、iOS）やデスクトップ（PC、Mac）にのみ適用される数値です。

一方、スマートTVのネイティブアプリやChromecast、Rokuなどのストリーミング端末を使って視聴する場合、必要な帯域幅は3.5Mbpsに上がります。

通信量制限のあるプランを利用している場合、ISP（インターネットサービスプロバイダ）から十分な帯域幅が提供されておらず、エラー7017が発生している可能性があります。特に、以前は正常に視聴できていたケースでは、技術的な問題が疑われます。

幸い、スピードテストを実施すれば、これが問題の原因かどうかを簡単に確認できます。以下の手順で、回線速度が最低要件を満たしているかチェックしましょう。

1. まず、帯域幅を占有している可能性のある他のブラウザタブやアプリケーションがないか確認します。
   注意： P2Pトレントツールは帯域を大量に消費する典型例です。
2. 次に、お好みのブラウザでSpeedtest（Ookla）の公式サイトにアクセスし、「GO」ボタンをクリックしてスピードテストを開始します。
3. テスト完了後、結果を確認します。ダウンロード速度が4Mbps未満の場合は、エラーを回避するために、より高速なインターネット回線へのアップグレードを検討する必要があります。

現在の帯域幅がAmazon Prime Videoの最低要件を上回っているのにエラー7017が表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：Amazonサーバーの状態を確認する

ブラウザのバージョン不足でも帯域幅の制限でもないことが確認できたら、次は進行中のサーバー障害を調査しましょう。

過去には、Amazon Web Services（AWS）で障害が発生していた期間中に、エラー7017の報告が急増した事例があります。

同じ状況に直面していないか確認するために、DownDetectorやIsTheServiceDownなどの障害情報サイトで、同じ地域の他のユーザーが同様の問題に遭遇していないかチェックしてみましょう。

注意： 直近でこの問題の報告が急増している場合は、Amazon側でサーバー障害が発生していることが明らかです。この場合、ユーザー側でできる対策はなく、Amazonによる復旧を待つしかありません。

さらに確実に見極めたい場合は、Amazonプライムビデオの公式X（Twitter）アカウントを確認し、公式発表が出ていないかチェックしてください。

調査結果が曖昧な場合は、Prime Videoのサーバーが接続を受け付けているかどうかを直接確認する方法もあります。コマンドプロンプトからメインサーバーにpingを送信し、応答があるかタイムアウトするかを確認しましょう。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。
   注意： UAC（ユーザーアカウント制御）が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
2. 管理者権限のコマンドプロンプトで、以下のコマンドを入力してEnterキーを押すと、Amazon Prime Videoのメインサーバーにpingを送信できます。

   ping primevideo.com -t

3. pingが成功して応答が返ってくれば、問題はサーバー側ではないと判断できます。
   注意： 数分待っても「要求がタイムアウトしました」と表示され応答がない場合は、サーバー障害が原因であると判断できます。この場合、Amazonによる解決を待つしかありません。

サーバー障害ではないことが確認できたら、プロキシまたはVPNが引き起こしている可能性のある問題を解決するため、最後の対処法に進みましょう。

方法4：プロキシまたはVPNを無効化する（該当する場合）

影響を受けた一部のユーザーによると、ネットワークがVPNまたはプロキシ経由で接続されており、AmazonのWebサーバーがその接続を拒否しているために、エラー7017が表示されることがあります。

実際に、同じ問題に直面していたユーザーの一部は、プロキシサーバーやVPN接続を無効化することで問題を解決できました。

ここでは、プロキシサーバーを無効化する方法（A）と、VPNクライアントをアンインストールする方法（B）の2つの手順を紹介します。

A. プロキシサーバーを無効化する

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「inetcpl.cpl」と入力し、Enterキーを押して「インターネットのプロパティ」を開きます。
2. 「インターネットのプロパティ」画面上部のタブから「接続」タブを選択し、「LANの設定」ボタンをクリックします。
3. 「ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定」画面が開いたら、「プロキシサーバー」セクションの「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外します。
4. プロキシサーバーを無効化できたら、パソコンを再起動し、起動完了後にAmazon Prime Videoでコンテンツの再生を試みて、問題が解決したかどうかを確認してください。

B. VPNクライアントをアンインストールする

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」画面が開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
2. 「プログラムと機能」の一覧をスクロールし、システムレベルで動作するVPNクライアントを見つけます。見つけたら右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
3. 画面の指示に従ってアンインストールを完了させ、パソコンを再起動します。再起動後にAmazon Prime Videoのエラーが解決したかどうかを確認してください。