WhatsAppがダウンしているのか確認する方法と、接続できないときの対処法

スマホでWhatsAppに接続できないとき、「サービス全体がダウンしているのか、それとも自分だけの問題なのか」と悩むことはありませんか？この記事では、WhatsAppの障害状況をチェックする方法と、自分の端末側に原因がある場合の対処法を、手順を追ってわかりやすく解説します。

WhatsAppがダウンしているか確認する方法

WhatsAppの障害情報は、以下のようなオンラインサービスを使えば簡単に確認できます。

• Is The Service Down：過去24時間におけるWhatsAppの障害報告の頻度を確認できます。件数が急激に増えている場合は、大規模な障害が発生している可能性があります。
• Is It Down Right Now：pingテストの結果をもとに、現在WhatsAppが稼働中（UP）か停止中（DOWN）かをリアルタイムで表示してくれます。
• Outage Report：世界中から寄せられた障害報告の状況を確認できます。ライブマップ付きで、どの国でアクセス問題が多発しているかもひと目でわかります。
• Down Detector：世界規模のヒートマップで、WhatsAppへのアクセス問題が集中している地域を表示します。自分のいる場所付近が濃い赤色なら、現時点でサービスがダウンしている可能性が高いといえます。

これらのサイトで「正常稼働中」と表示されているのに接続できない場合は、問題はWhatsApp本体ではなく、あなたの端末やネットワーク環境にあると考えられます。次の対処法を順番に試してみてください。

自分だけWhatsAppにつながらないときの対処法

1. スマホのインターネット接続を確認する

意外と多いのが、「アプリの不具合だと思っていたら、実はスマホがネットに接続されていなかった」というケースです。まずは接続状態を確認しましょう。

• Wi-Fi利用時：「設定」を開き「Wi-Fi」を選択して、接続中のネットワークが「接続済み」と表示されているか確認します。表示されていない場合は、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにしてみてください。
• モバイルデータ利用時：通知エリア（ステータスバー）に4Gなどの通信アイコンが表示され、データ送受信を示す矢印が点滅していることを確認してください。

2. WhatsAppアプリを再起動する

アプリ自体がフリーズしたり、内部でロックされたりすると、まるでサーバーにまったく接続できないように見えることがあります。まずはアプリを強制終了して、再度開いてみましょう。

• Androidの場合：「設定」→「アプリ」からWhatsAppを見つけてタップし、画面下部の「強制停止」を選択します。
• iPhoneの場合：アプリを開いたまま画面下端から上へスワイプし、Appスイッチャーを表示します。WhatsAppを見つけて、画面上方向へスワイプアウトすれば強制終了できます。ホームボタン搭載の旧モデルでは、ホームボタンを素早く2回押してAppスイッチャーを開き、同様に上へスワイプしてください。

その後、WhatsAppをもう一度開いて、接続できるかどうかを確認します。

3. キャッシュを削除する（Android）

それでも改善しない場合は、キャッシュの削除を試みてください。なお、この操作はAndroid端末向けの手順です。

1. 「設定」→「アプリ」を開きます。
2. 一覧からWhatsAppをタップして選択します。
3. 「ストレージ」をタップし、画面下部にある「キャッシュを削除」を選びます。
4. キャッシュサイズが0MBになれば完了です。

削除後、WhatsAppを再度開いて接続を試みてください。

4. アプリを最新版にアップデートする

WhatsApp側でアプリの更新が行われると、古いバージョンのままではサーバーに接続できなくなることがあります。最新版がインストールされているか確認しましょう。

• Androidの場合：Playストアを開いてWhatsAppのページを表示します。「開く」ではなく「更新」と表示されていれば旧バージョンです。「更新」をタップしてアップデートしてください。
• iOSの場合：App Storeを開き、「アップデート」の項目を確認します。WhatsApp Messengerの横に「更新」があれば、タップして更新しましょう。

5. WhatsAppを再インストールする

アップデートしても接続問題が解消しない場合は、現在インストールされているアプリ自体に不具合が生じている可能性があります。一度アンインストールして、再インストールしてみてください。

• Androidの場合：「設定」→「アプリ」からWhatsAppを選択し、画面下部の「アンインストール」をタップします。その後、PlayストアでWhatsAppを検索して再インストールしてください。
• iOSの場合：ホーム画面でWhatsAppのアイコンを長押しします。アイコンが揺れ始めたら「×」マークをタップ、メニューが表示されたら「Appを削除」を選択します。あるいは「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」からWhatsAppを選び、「Appを削除」でも削除できます。削除後はApp Storeから再インストールしましょう。

なお、再インストール前にチャットのバックアップを取っておくと、トーク履歴を失わずに済むので安心です。「設定」→「チャット」→「チャットのバックアップ」からGoogleドライブやiCloudに保存しておきましょう。