Mediacomがダウンしている？障害の確認方法と自分でできるトラブル対処法

Mediacomのインターネットやケーブルテレビサービスに不具合が発生したとき、それが複数の州にまたがる大規模な障害なのか、それとも自分の環境だけの問題なのかを判断するのは簡単ではありません。しかし、いくつかの方法で原因を切り分けることができます。この記事では、以下の2つのポイントについて解説します。

• Mediacomネットワーク全体で発生している大規模な障害を確認する方法
• 自分側でできるインターネット・テレビの一般的なトラブルシューティング

Mediacomがダウンしているかどうかを確認する方法

Mediacom全体で障害が起きている可能性があると思ったら、以下の方法で広範囲の障害情報をすばやくチェックしましょう。

1. Twitterで「#mediacomdown」を検索する。自分と同じようにMediacomの不具合を報告しているツイートがないか、投稿時刻を確認しましょう。あわせてMediacomの公式Twitterアカウントもチェックして、最新のお知らせが出ていないか確認してください。

2. Mediacomの公式Facebookページを確認する。大規模な障害が発生している場合、会社側がここで情報を発信していることがあります。

3. Downdetectorなどのサードパーティ製ステータスチェッカーサイトを利用する。Downdetector、Downhunter、Outage.Reportなどのサイトでは、障害の発生地域を示すカバレッジマップや、影響を受けているサービス（インターネットかテレビか）といった詳細情報を提供しています。

   

Mediacomに接続できないときの対処法

トラブルシューティングの方法は、どのサービスに問題があるかによって異なります。以下のヒントを順に試して、問題の所在を特定していきましょう。

1. Mediacomのアカウント状況を確認する。アカウントが最新の状態になっており、サービスが停止されるようなステータスになっていないかを確認してください。

2. インターネット接続の問題をさまざまな角度からチェックする。基本的な見落としもないか、以下の点を確認しましょう。

   • 機器間のケーブルはすべて正しく接続されているか
   • インターネットモデムにエラーメッセージが表示されていないか
   • Wi-Fiは正常に動作しているか
   • 電波を遮りそうな物が周囲に置かれていないか
   • 自宅の電気は正常に通っているか

3. テレビ番組が視聴できない場合は、基本的なTV／ケーブルボックスのトラブルシューティングを行う。以下の項目を一つずつ確認してください。

   • 接続不良：インジケーターランプを確認し、ケーブルボックスが正しくコンセントに差し込まれて電源が入っていることを確かめます。HDMI接続も忘れずにチェックしましょう。
   • 電池切れ：テレビとケーブルボックスを本体のボタンでオンにし、リモコンで両方オフにできるか試します。リモコンが反応しない場合は電池を交換してください。
   • 入力設定：入力（INPUT）が「TV」に設定されていますか？　なっていない場合は、テレビのINPUTボタンを押して、お使いのテレビに合った入力を選択してください。
   • スマートテレビにWi-Fiが正しく接続されているか

   これらの確認でも問題が解決しない場合は、ケーブルボックスを再起動してみてください。それでも改善しないときは、Mediacomの公式トラブルシューティングページで、ケーブルボックスやデジタルTVのエラーメッセージに関する詳しい対処法を確認しましょう。

4. ケーブルモデムを使っている場合、問題はモデムに接続された電話機にある可能性があります。他の電話機は正常なのに、ケーブルモデムに接続された電話だけが使えない場合は、その電話機の電源コードを抜いて差し直してみましょう。その後、以下の点も確認してください。

   • 電話機とケーブルモデム間のすべてのケーブルが正しく接続されているか
   • 他の電気製品がモデムに干渉していないか：パソコン、モニター、家電などのすぐ近くに設置していないか
   • モデムをリセットしてみる

5. 上記のすべてを試しても改善しない場合は、Mediacomのカスタマーサービスに連絡しましょう。電話（1-855-633-4226）またはTwitterから問い合わせできます。SMSでの連絡先は66554です。