最適なダウンですか...それともあなただけですか？

Optimumのインターネット、テレビ、および自宅の電話サービスの1つが突然機能しなくなった場合は、Optimumの一部またはすべてがダウンしている可能性があります。ただし、それはあなたの側のランダムな問題である可能性もあります。通常、何が起こっているのかを理解するのに役立つ兆候があります。

この記事の内容：

• Optimumのネットワーク全体で大規模な停止をチェックする方法。
• インターネット、テレビ、または電話の問題を解決するためのトラブルシューティングのヒント。

最適値がダウンしているかどうかを確認する方法

Optimumがすべての人にとってダウンしている可能性があると思われる場合、これらの場所は確実に見つけるのに役立ちます：

1. Optimumでサービスステータスを確認してください。ログインしたら、[サポート]に移動し、[サービスステータス/ここでサービスステータスを確認]をクリックします 。

2. Twitterで#optimumdownを検索してください。他の人があなたと同じようにOptimumで問題を経験していることを示すツイートのタイムスタンプを探します。 Twitterを使用しているときに、OptimumのTwitterヘルプページをチェックして、更新があるかどうかを確認してください。

3. OptimumFacebookページを確認してください。ネットワーク全体で問題が発生している場合、Optimumはユーザーに情報を提供するためにここに情報を投稿する場合があります。

4. DowndetectorやOutage.Reportなどのサードパーティの「ステータスチェッカー」Webサイトを使用します。これらのサイトは、Optimumのネットワークで問題が発生している場所と、影響を受けるサービス（インターネット、電話、テレビ）を正確に示すためのカバレッジマップやその他の情報を提供します。

   

   OptimumのAlticeMobileネットワークで特に問題が発生している場合は、次のURLでネットワークの停止に関する情報も確認してください。

   • スプリント
   • T-Mobile
   • AT＆T

   Altice Mobileは、これらのネットワークをカバレッジサービスの一部に使用しています。彼らが問題を経験している場合、それがあなたもそうしている理由かもしれません。

Optimumに接続できない場合の対処方法

Optimumはさまざまな種類のサービスを提供しているため、発生している特定の問題に応じて、さまざまな方法を試すことができます。これらのヒントを試して、自分の側にあると思われる問題のトラブルシューティングを行ってください。

1. Optimumでアカウントのステータスをチェックして、アカウントがアクティブであることを確認してください。

2. 次の方法でインターネットアクティビティのトラブルシューティングを行います。

   • すべてのケーブルが接続されていますか？
   • Wi-Fiは正常に機能していますか？
   • インターネット信号をブロックしているものはありますか？
   • 自宅の電気サービスは機能していますか？

   ルーターまたはAlticeOneボックスもリセットする必要がある場合があるため、これらのオプションの両方を試すことを忘れないでください。

3. テレビ番組の視聴に問題がある場合は、ケーブルボックスを再起動してみてください。

4. 問題は、ケーブルモデムに接続されている電話にある可能性があります。ケーブルモデムに接続されている電話を除いて、他のすべての電話が機能している場合は、問題のある電話の電源コードを抜き、再度差し込んでみてください。次に：

   • すべてのケーブルが電話とケーブルモデムの間に正しく接続されていることを確認してください。
   • モデムがコンピューター、モニター、電化製品、またはその他の電気機器に近すぎないことを確認します。
   • モデムをリセットしてみてください。

5. チャンネルが見つからない場合は、まずテレビとデジタルケーブルボックスの両方の電源がオンになっていることを確認してから、チャンネルが見つからない場合のトラブルシューティング手順に従ってください。

6. HDMI接続を確認してください。

7. スマートテレビのWi-Fi接続を確認してください。

8. Optimumの音声サービスで問題が発生している場合は、最初にビデオ/テレビサービスが正しく機能していることを確認してください。そうである場合は、自宅の他の電話をチェックして、すべてが機能していることを確認します。電話が1つしかない場合は、さらに絞り込む必要があります。例：

   • コードレス電話の場合、完全に充電されていますか？
   • 電話コードはジャックに正しく接続されていますか？
   • 電話がスプリッターを介してジャックに接続されている場合は、配線の擦り切れやスプリッターの亀裂がないか確認してください。

9. OptimumのAlticeMobileネットワークで問題が発生した場合は、Androidデバイスを再起動するか、iPhoneを再起動してください。それでも問題が解決しない場合は、以下を確認してください：

   • スマートフォンが機内モードになっていないことを確認してください。
   • Wi-Fi通話設定を有効にします。これにより、カバレッジが不十分なエリアにいるだけの場合、ほとんどの問題が解決されます。 AndroidフォンでWi-Fi通話を使用したり、iPhoneからWi-Fi通話を発信したりすることもできます。
   • 電話がネットワーク間を移動して何らかの理由で電話を切った場合に備えて、データローミングをオフにしてからオンに戻します。注：これにより、追加料金が発生する可能性があります。

10. これらすべてを試しても何も機能しない場合は、Optimumカスタマーサービスにお問い合わせください。