Facebook Messengerに接続できない？サービス障害か自分側の問題かを見分ける方法

Facebook Messengerが動かなくて困っているとき、大切なのは「サービス全体がダウンしているのか」「それとも自分だけの問題なのか」を見極めることです。幸い、いくつかの簡単な方法で原因を特定できます。

※この記事の手順は、Facebook Messengerのウェブサービスとスマートフォンアプリの両方に適用されます。

Facebook Messengerがダウンしているか確認する方法

「Messengerが全員使えなくなっているのでは？」と思ったら、以下のステップで正しいかどうかをチェックしてみましょう。

1. Facebook本体もダウンしていないか確認する
   MessengerとFacebookは密接に連携しています。まず、問題が両方に起きているのか、Messengerだけなのかを見分けましょう。

2. Twitterで #FacebookMessengerDown を検索する
   サービスが広範囲でダウンしていれば、すでに誰かがツイートしている可能性が高いです。投稿を確認してみてください。その際、ツイートの日付に注意しましょう。古い情報が混ざっていることがあるので、「今まさに起きている問題」に関連したものかどうかを見極めることが大切です。

   

   Twitterにアクセスできない場合は、GoogleやYouTubeなど他の主要サイトを開いてみてください。それらも表示できないなら、問題はほぼ間違いなく自分側か、プロバイダー（ISP）側にあります。

3. サードパーティの「ステータスチェッカー」サイトを使う
   「Down For Everyone Or Just Me」「Downdetector」「Is It Down Right Now?」「Outage.Report」などの人気サイトがあります。これらを使えば、他のユーザーにもMessengerが正常に動いているか、最近障害が発生していないかをひと目で確認できます。

   

Facebook Messengerに接続できないときの対処法

他の誰も問題を報告していないのに自分だけつながらない場合は、原因は自分側にある可能性が高いです。以下の対策を順番に試してみてください。

1. 正規のサイトにアクセスしているか確認する
   本物のFacebook.comを開いているか、URLをよく確認してください。偽サイト（フィッシングサイト）の可能性もあります。

2. アクセス手段を変えてみる
   ブラウザからMessengerにアクセスできないなら、スマートフォンアプリを試してみましょう。逆にアプリがうまく動かないときは、スマホやタブレットのブラウザからアクセスすると解決することもあります。

3. アプリを再インストールする
   スマートフォンからMessengerアプリを一度アンインストールし、再度インストールしてみてください。

4. ブラウザやアプリを完全に終了してやり直す
   すべてのブラウザウィンドウを閉じ、30秒ほど待ってから新しいウィンドウを開き、もう一度Messengerのサイトにアクセスします。タブレットやスマホの場合はアプリも同様です。ただ閉じるだけでなく、Androidアプリの終了方法やiPhoneアプリの強制終了方法など、正しい手順で完全に終了させることがポイントです。

   アプリやブラウザがフリーズして閉じられない場合は、デバイス自体を再起動してみましょう。

5. ブラウザのキャッシュを削除する

6. ブラウザのCookieを削除する

7. マルウェア感染がないかPCをスキャンする

8. パソコンを再起動する

9. DNSサーバーを変更してみる
   まれにDNSサーバーに問題が発生することがあります。設定に自信がある方は、Google Public DNSなど無料の公開DNSへ切り替えるのも一つの手です。ただし、ある程度ネットワークに関する知識が必要なので、不安な場合は無理に触らないようにしましょう。

それでもアクセスできない場合

上記の方法をすべて試しても改善しないなら、インターネット接続自体に問題があるかもしれません。たとえば、家庭内の多くのデバイスが同時に通信して帯域を使い果たし、回線速度が極端に遅くなっているケースなどが考えられます。より複雑な原因の可能性もあるため、詳細なサポートが必要ならプロバイダー（ISP）に問い合わせてみましょう。

Facebook Messengerのエラーメッセージについて

Messengerでは、「500 Internal Server Error」「403 Forbidden」「404 Not Found」といった一般的なHTTPステータスコードのエラーが表示されることがあります。さらに、Messenger特有のエラーコードも存在します。

• エラーコード490：メッセージの送信や読み込みに失敗するときに、最もよく表示されるエラーの一つです。「アクセストークンの検証に問題がある」ことを意味し、要するに再ログインが必要というサインです。アプリ使用中にこのエラーが出た場合は、アプリを再インストールすれば解決することが多いです。

それでも問題が解決しない場合は、しばらく時間を置いてから再度試してみてください。Messengerへのアクセスが集中している時間帯には、サーバー側の負荷によってこうしたエラーが発生することがあります。これはあなたの環境ではなく、アプリやウェブサイト側の問題です。