Mac起動時の疑問符フォルダを直す方法|初心者向けトラブルシューティングガイド

Appleのノートパソコンやデスクトップパソコンは修理が難しいことで知られています。そのため、修理に取り掛かる前に問題をしっかり理解しておくことが重要です。パソコンを使い続けていると、故障やエラーの兆候が頻繁に現れるようになることがあります。こうしたエラーに早めに気づくことで、システムの突然の完全な故障を防げるかもしれません。

「疑問符フォルダ」は起動時のトラブルの一つで、ハードドライブの故障が原因であることが多いです。MacBookやデスクトップ型Macの電源を入れた際に、この画面のまま止まってしまい、macOSが起動しないことがあります。macOSの起動プロセスでは、起動ディスク(ハードドライブ)に保存されたシステムファイルが使用されます。

疑問符フォルダが表示される原因は?

疑問符フォルダは、起動ディスク上でシステムファイルが見つからない、またはアクセスできない場合に表示されます。画面には読み込みバーがほぼ完了したところで止まり、永遠に終わらない、あるいは完了前にシャットダウンしてしまうこともあります。また、ぐるぐると回り続けるスピンニングホイール(くるくるマーク)が延々と表示され続けるケースもあります。

疑問符フォルダのエラーが一瞬だけ表示されて、その後正常に起動する場合は、「システム環境設定」から起動ディスクを選び直してみてください。起動ディスクのアイコンをクリックするだけで設定は完了です。しかし、多くの場合、ユーザーはこのエラー画面から先へ進めなくなってしまいます。

これはハードドライブに問題があり、ドライブ上のファイルが破損していたり失われていたりすることを示している可能性が高いです。このような障害が発生すると、正しい情報がないため起動プロセスが中断されるか、完了できなくなります。

ハードドライブ故障の原因

意外に思われるかもしれませんが、ハードドライブは永久に使えるものではありません。従来の回転式HDDは、内部に繊細な機構を持つため、物理的なダメージを受けやすい傾向があります。可動部品である読み書きヘッドとプラッタ(円盤)がデータの読み書きを担っています。ドライブが保護されていない状態で衝撃を受けると、ヘッドがプラッタの表面を傷つけてしまうことがあります。この種の物理的損傷は不良セクタを引き起こし、最終的にハードドライブの故障につながります。

不良セクタがドライブの耐久限界まで蓄積すると、ドライブは故障し始め、クラッシュする可能性があります。不良セクタは物理的な損傷やソフトウェアの問題によって発生します。例えば、ドライブがデータを書き込んでいる最中にアプリや電源が突然落ちるといったことは、ソフト的不良セクタ(論理不良セクタ)を引き起こすソフトウェア上の問題です。ソフト的不良セクタはディスクユーティリティで修復できますが、恒久的に破損した物理的不良セクタは回避(スキップ)することしかできません。不良セクタはファイルの紛失や破損を招き、パソコンのパフォーマンス低下の原因にもなります。

起動時のトラブルは、たいていハードドライブの不具合を意味します。Macの起動に問題がある場合は、ハードウェアのテストを行うタイミングかもしれません。ここでは、ハードドライブの問題を診断する方法と、交換する方法をご紹介します。

1. ディスクユーティリティとApple Diagnosticsを使う

まず最初のステップとして、Macに内蔵されているツールを使ってハードドライブの問題をチェックできます。具体的には「ディスクユーティリティ」と「Apple Diagnostics」です。

ディスクユーティリティとFirst Aid(ファーストエイド)

パソコンが正常に起動できる場合は、ディスクユーティリティからテストを実行できます。ディスクユーティリティは、すべてのMacに標準搭載されている手軽なハードドライブツールです。First Aidを実行することで、アプリの予期せぬクラッシュやファイルへのアクセス不能など、ハードドライブの問題を検出・修復できます。

シンプルなツールながら、First Aidはハードディスクに対して多くのことができます。検出された不良セクタを修復または隔離するため、ドライブの故障箇所へのデータ書き込みを避けられます。

さらに便利なのは、迫りくる故障の検出です。不良セクタが許容範囲を超えると、ディスクユーティリティは「差し迫った故障」を報告します。その際、データのバックアップとハードドライブの交換が推奨されます。

Apple Diagnostics

パソコンが起動画面から先へ進まず、ディスクユーティリティを開けない場合は、起動時に実行できる診断ツール「Apple Diagnostics」を利用しましょう。これはデバイスの主要コンポーネント向けのハードウェア診断ツールです。Apple Diagnosticsでは、ハードドライブを含む内部パーツ(デスクトップの場合はマウス、キーボード、ディスプレイも含む)をテストできます。

「D」キーを押し続けて言語選択画面が表示されるまで待つと、Apple Diagnosticsが起動します。その後、テストが自動的に開始されます。RAM、バッテリー、ハードドライブなど、ハードウェア全体で問題が見つかればレポートされます。レポートには参照コードと推奨される解決策も含まれており、Appleサポートに問い合わせる際にこのエラーコードを伝えるとスムーズです。ハードディスクに問題が見つかったら、修理・交換の方法を検討しましょう。

2. 専用のハードドライブ解析ソフトを使う

より徹底的にハードドライブをテストしたい場合は、「WD Drive Utilities for Mac」などの無料のハードドライブ解析ソフトを使うのも一つの方法です。これは、パソコンが正常に起動できない場合の選択肢にもなります。ハードドライブを取り外し、別のMacデスクトップでテストする方法です。この際、SATA-USB変換ケース(エンクロージャ)が必要になります。

別のシステムでハードドライブをテストすることで、結果に影響を与えうる他の要因からドライブを切り離せます。エンクロージャは独立した電源で駆動されるため、偏りのないテスト結果が得られます。

ハードドライブ解析ソフトには通常、「クイックテスト」と「拡張テスト」の2つのオプションがあります。不良セクタの修復を試みる機能が備わっていることもあります。より詳細なテストのため、前述の内蔵ツールよりも時間がかかるのが一般的です。

3. 交換用ハードドライブの選び方

First Aidやハードドライブ解析で問題を修復でき、起動の問題も解決しても、こうした応急処置は長持ちしないかもしれません。あと1年ほどは持つかもしれませんが、いずれドライブは最終的に故障します。故障したドライブに対するより長期的な解決策として、ハードドライブの交換を検討する価値があります。

Apple製パソコンのハードドライブの種類

Fusion Driveの構成。

Appleユーザーがもう一つ注意すべき点は、自分のドライブの種類です。Appleのノートパソコンやデスクトップパソコンは、モデルごとに異なる種類や組み合わせのストレージを搭載しています。HDD(ハードディスクドライブ)、フラッシュストレージ(SSD)、Fusion Drive(HDDとSSDの組み合わせ)、あるいはロジックボードに内蔵されたストレージなどです。

ロジックボードにストレージを直接搭載する手法は、近年ますます増えています。これはストレージドライブ単体での交換ができないことを意味します。消費者やサードパーティの修理業者にとっては不利ですが、Appleにとってはメリットのある設計です。

ハードドライブのモデル番号を確認する方法

macOSユーザーは「システム情報」からハードドライブのモデルなどの情報を確認できます。「このMacについて」を開くと、Macのモデル、シリアル番号、macOSのバージョンが表示されます。「システムレポート」をクリックすると、さらに詳しい情報が得られます。「ストレージ」タブから、ドライブに関する情報を確認できます。

これにより、現在のドライブを基準として新しいドライブ探しを始められます。自分のパソコンの使い方や、どんなドライブが必要かを判断するのに役立ちます。

交換用ハードドライブの選定ポイント

ハードドライブの基本となる要素は、フォームファクタ(サイズ)、容量、速度の3つです。

フォームファクタ

ドライブの物理的な寸法をフォームファクタと呼びます。一般向けのハードドライブには2.5インチと3.5インチのサイズがあり、これはドライブ内部のプラッタの直径に由来します。2.5インチはノートパソコン用、3.5インチはデスクトップパソコン向きです。

容量

容量とは、どれだけのデータを保存できるかを意味します。パソコンを何に使うのか、実際にどれくらいのスペースが必要かを考えてみましょう。個人的な文書作成やウェブ閲覧が中心なら、それほど大きな容量は必要ありません。動画やグラフィック制作のような大きなファイルを扱うなら、1TB以上のストレージが必要になるでしょう。

速度

従来の回転式ハードドライブの場合、速度はRPM(1分あたりの回転数)で測られます。これはディスクが1分間に何回転するかを示します。RPMが速いほど、読み書き速度も速くなります。

一般向けHDDには5400RPMと7200RPMの2種類があります。高性能なドライブほど消費電力が大きくなる傾向がある点は覚えておきましょう。

フラッシュストレージなどのその他のドライブでは、通常、読み書き速度で測定されます。HDDの最大16倍の速度を出せることもあります。

フラッシュストレージへのアップグレード

高性能と高耐久性の両立を目指すなら、ハードディスクをフラッシュストレージにアップグレードすることを検討してみてください。フラッシュストレージには可動部品がなく、HDDよりもはるかに高速な読み書きが可能です。このアップグレードにより、パソコンの体感速度が劇的に向上します。

4. 交換用ハードドライブの取り付け

新しいハードドライブの取り付けは、DIYでも比較的簡単に行えます。パソコンのハードウェアは複雑に思われがちですが、ストレージドライブの修理やアップグレードは比較的シンプルな作業です。自宅でのDIY修理をおすすめしています。

必要なのは簡単な工具と手順ガイドだけです。お使いのMacノートブックやデスクトップ専用のガイドは、iFixitで見つけられます。

5. 新しいドライブへのmacOSインストール

新しいドライブを起動ディスクとして使うには、macOSのインストールが必要です。インターネット接続さえあれば、Macがすべて自動で行ってくれます。

Command + R を押しながらパソコンを再起動すると、macOS復元(macOS Recovery)が起動します。システムがインターネットに接続し、お使いのパソコンに適した最新のmacOSをダウンロードしてインストールします。

あるいは、ブータブルインストーラ(起動可能なインストールメディア)を使ってmacOSをインストールする方法もあります。16GB以上のUSBメモリを用意し、そこにmacOSをダウンロードして、パソコンにインストールしてください。

最後にひとこと…

ハードドライブは永久に使えるものではないということを理解した今、ドライブは時間とともに交換が必要だという現実を受け入れましょう。適切なシャットダウンや清潔な使用環境を保つなど、早期の故障を防ぐためにできることはいくつかあります。定期的なバックアップと、こまめな診断の実施も、突然のクラッシュやデータ消失から身を守るために有効です。

プロによる修理

DIYをおすすめしてはいますが、プロの修理サービスを利用すれば、ハードドライブのテストや修理にかかる時間と手間を節約できます。テスト用の別のMacデスクトップがなかったり、時間が取れなかったりすることもあるでしょう。そんなときは、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダの利用が役立ちます。最寄りのApple Storeは、Appleのサポートページから探せます。

一方、AppleCareや保証期間が切れている場合は、サードパーティの修理サービスが次の選択肢となります。当店Safemode Computer Service(シドニー・インナーウェスト)でも、ハードドライブの交換やアップグレード、Fusion Driveの構成などを承っております。経験豊富な技術者がシドニー周辺で高評価をいただいています。故障したパソコンをぜひEnmore店にお持ちください。