Windows 10の「未更新」テクニカルサポート詐欺ポップアップを安全に削除する完全ガイド

「Your Windows 10 is not updated」テクニカルサポート詐欺とは?

「Your Windows 10 is not updated(お使いのWindows 10は未更新です)」テクニカルサポート詐欺は、Windowsの正規の警告画面を装ったポップアップを表示する悪質な詐欺手法です。この偽の警告には「Windowsシステムが更新されておらず、システムファイルが削除される」といった内容が表示され、ユーザーに不安を与えて不審なソフトウェアをインストールさせようとします。

この詐欺ポップアップがブラウザ上に表示されると、以下のようなメッセージが確認できます。

「Windowsファイアウォールが、お使いのWindowsシステムが未更新であることを検出しました。
システムは破損したまま脆弱な状態にあります。
**システムソフトウェアを更新するまで、このページを離れないでください。**」

その後、不要なシステムクリーナーやその他の望ましくないプログラム(PUP)のダウンロードとインストールを促されます。絶対にインストールしないでください。

残念ながら、ブラウザベースのテクニカルサポート詐欺画面は、画面自体やブラウザを閉じることが困難な場合があります。しかし幸いにも、ほとんどのブラウザベースの詐欺画面は、Windowsタスクマネージャーを開いてブラウザのプロセスを終了させることで閉じることが可能です。ただし重要な注意点として、ブラウザプロセスを強制終了した後、再起動時に「前回開いていたページを再度開きますか?」と尋ねられた場合は、必ず拒否してください。

また、通常のサイト広告経由でこの種の詐欺画面が表示されることもありますが、アドウェアによって繰り返し表示されるケースも非常に多いです。頻繁にテクニカルサポート詐欺のポップアップを目にする場合は、コンピュータをスキャンしてアドウェアの有無を確認することをおすすめします。

なぜ「Your Windows 10 is not updated」詐欺が表示されるのか?

この詐欺画面は、詐欺ページへ自動的にリダイレクトさせる広告を通じて表示されます。こうした広告は、インストール済みのアドウェアプログラムによって表示されるか、広告収入目的で信頼性の低いサイトが掲載しているものです。

一度だけ表示された場合は、単純にブラウザを閉じて再起動すれば問題ありません。しかし、「Your Windows 10 is not updated」詐欺のようなポップアップが継続的に表示される場合は、コンピュータ内のアドウェアをスキャンし、検出されたものをすべて除去する必要があります。

詐欺ポップアップの緊急対処法:タスクマネージャーでブラウザを強制終了する

まず、詐欺画面が表示されているタブやブラウザ自体を普通に閉じられるか試してみてください。それができない場合は、OSに応じて以下の手順を実行してください。

Windows 10 / Windows 8の場合

Ctrlキー、Altキー、Deleteキーを同時に押すと、Windowsのセキュリティ画面が表示されます。この画面でタスクマネージャーをクリックしましょう。

タスクマネージャーが起動すると、実行中のアプリケーション一覧が表示されます。一覧の中からWebブラウザ(Microsoft Edge、Internet Explorer、Chrome、Firefoxなど)のタスクを見つけてクリックで選択し、タスクの終了ボタンを押してください。

詐欺画面を表示しているウィンドウがすべて閉じるまで、ブラウザのタスクを順番に終了させてください。次回ブラウザを開く際は、前回のセッションを復元しないよう注意してください。

Windows 7 / Windows Vistaの場合

同様にCtrl+Alt+Deleteキーを同時押しし、タスクマネージャーを起動します。「アプリケーション」タブではなくプロセスタブを開き、「すべてのユーザーのプロセスを表示」ボタンをクリックしてください。

一覧をスクロールして使用中のブラウザのプロセスを見つけ、クリックして選択したらプロセスの終了ボタンを押します。どのプロセス名を選べばよいかわからない場合は、以下の対応表を参考にしてください。

プロセスの終了ボタンを押すと、本当に終了するかどうかの確認ダイアログが表示されます。はいをクリックしてプロセスを強制終了してください。その後、ブラウザを再度開く際に前回のページを復元しないようにしてください。

セルフヘルプガイド:完全削除の手順

このガイドにはやや高度な情報も含まれていますが、初心者の方でも手順通りに進めれば実行できるよう丁寧に解説しています。作業を始める前に、必ず大切なデータのバックアップを取ってください。

パソコンの設定変更に不安がある方は、フォーラムで無料の個別サポートを依頼することも可能です。

削除手順の全体像

• ステップ1: 作業前にこのページの指示を印刷しておく
• ステップ2: タスクマネージャーでブラウザを強制終了する
• ステップ3: Rkillで不審なプログラムを終了させる
• ステップ4: Zemana AntiMalwareでスキャン・駆除する
• ステップ5: AdwCleanerでアドウェアを除去する
• ステップ6: ブラウザを初期状態にリセットする
• ステップ7: HitmanProで最終スキャンを行う
• ステップ8: Secunia PSIで古い脆弱なソフトを特定する

手順数や使用するツールが多く感じられるかもしれませんが、これは誰でも無料で感染を除去できるよう、明確で詳しい説明を提供するためです。作業を始める前に一度このガイド全体を読み、必要なツールをすべてデスクトップにダウンロードしておきましょう。途中でブラウザを閉じたりPCを再起動したりする可能性があるため、このページを印刷しておくことをおすすめします。

ステップ3:Rkillでマルウェアのプロセスを停止する

駆除作業の妨げになる可能性のあるプログラムを終了させるため、まずRkillというツールをダウンロードします。Rkillはアクティブなマルウェア感染を検出して終了させ、駆除プロセスへの干渉を防ぎます。

ダウンロードページでiExplore.exeと表記されたDownload Nowボタンをクリックし、保存先としてデスクトップを指定してください。

ダウンロードが完了したら、デスクトップ上のiExplore.exeアイコンをダブルクリックします。プログラムが自動的にマルウェア関連のプロセスを検索して終了させるため、黒いウィンドウが閉じてログファイルが開くまでお待ちください。ログ内容を確認したら閉じて次のステップへ進みます。

Rkillが正常に動作しない場合は、配布ページから別名のバージョン(RKillのリネームコピー)を試してみてください。

重要:Rkillを実行した後は、駆除が完了するまでコンピュータを再起動しないでください。再起動するとマルウェアが再び起動してしまいます。

ステップ4〜12:Zemana AntiMalwareでスキャンと駆除を行う

次に、Zemana AntiMalware(ZAM)をダウンロードしてデスクトップに保存します。このツールは感染、アドウェア、潜在的に望ましくないプログラムを検出・駆除します。

ダウンロード後、すべてのプログラムとウィンドウを閉じてから、デスクトップのZemana.AntiMalware.Setup.exeアイコンをダブルクリックしてインストールを開始します。インストール中はデフォルト設定のまま指示に従ってください。インストール完了後、Zemana AntiMalwareが自動的に起動します。

メイン画面で、スキャンボタン上の設定をDeep Scan(ディープスキャン)に変更し、Scanボタンをクリックします。スキャンには時間がかかることがあるため、完了まで定期的に状況を確認してください。

スキャンが完了すると、検出されたプログラムの一覧が表示されます(検出項目は画像と異なる場合があります)。結果を確認し、Nextボタンをクリックすると選択された項目の削除・修復が行われます。ブラウザを閉じる必要がある旨の警告が表示されたら、開いているブラウザをすべて閉じてOKをクリックしてください。

Zemanaはシステムの復元ポイントを作成した後、検出ファイルの削除と改変された正規ファイルの修復を実行します。処理が完了すると「Completed」画面が表示されるので、Zemanaを閉じて次のステップへ進みましょう。

ステップ13〜17:AdwCleanerでアドウェアを除去する

続いてAdwCleanerをダウンロードしてデスクトップに保存します。AdwCleanerは、ユーザーの知らない間にインストールされたアドウェアを検出・除去するツールです。

ダウンロード後、デスクトップのAdwCleaner.exeアイコンをダブルクリックして起動します。ライセンス契約書が表示されるので、読んだ後にI agreeをクリックしてください。Windowsから実行の許可を求められた場合は許可してください。

スタート画面でScanボタンをクリックすると、既知のアドウェアの検索が始まります。完了するとResultsセクションに検出項目が一覧表示されます。結果を確認し、残したい必要なプログラムがある場合は、その項目のチェックを外してください。判断が難しい場合でも、削除してはいけないと明確にわかるプログラムがない限り、そのまま次へ進んで問題ありません。

Cleanボタンをクリックすると駆除が開始されます。開いているファイルやデータを保存するよう促されるので、作業を保存してOKをクリックしてください。AdwCleanerが検出されたアドウェアをすべて削除すると、PUP(潜在的に望ましくないプログラム)とアドウェアに関する説明が表示されます。内容を読んでOKを押すと、コンピュータの再起動が必要という通知が表示されますので、OKをクリックして再起動を許可してください。

再起動してログインすると、削除されたファイル、レジストリキー、プログラムの一覧を含むログファイルが自動的に開きます。内容を確認したらメモ帳を閉じてください。

ステップ18:ブラウザを初期状態にリセットする

まだ問題が解決しない場合は、各ブラウザをデフォルト設定にリセットしましょう。この操作により、アドオン、拡張機能、ツールバーなどのカスタマイズはすべて削除されますが、ブックマーク(お気に入り)は保持されます。

Google Chromeのリセット

Chromeを完全に初期化するには、右上のChromeメニューボタンをクリックし、設定(Settings)を開きます。画面を最下部までスクロールし、詳細設定を表示(Show advanced settings)をクリックします。さらに最下部にある設定をリセット(Reset settings)ボタンをクリックすると、確認ダイアログが表示されるのでリセットを押してください。これによりホームページ、タブ設定、保存されたフォーム情報、閲覧履歴、Cookieなどが消去され、拡張機能も無効化されますが、ブックマークは保持されます。

Internet Explorerのリセット

IEのメニューボタンからインターネットオプション(Internet options)を開き、詳細設定(Advanced)タブに切り替えます。リセット(Reset)ボタンをクリックし、確認ダイアログで個人設定を削除する(Delete personal settings)にチェックを入れてからリセットを押します。完了後に閉じるをクリックし、Internet Explorerを再起動してください。

Mozilla Firefoxのリフレッシュ

Firefoxのメニューボタンをクリックし、疑問符(?)ボタンからトラブルシューティング情報(Troubleshooting Information)を開きます。Firefoxをリフレッシュ(Refresh Firefox)ボタンをクリックし、確認画面で再度Firefoxをリフレッシュを押してください。リフレッシュ完了後、Let's go!ボタンをクリックしてFirefoxを使用開始します。アドオンと個人設定は削除されますが、ブックマークは保持されます。

Safariのリセット

右上部のギアアイコンをクリックしてメニューを開き、Safariをリセット(Reset Safari)を選択します。すべての項目にチェックが入った状態でリセットボタンを押すと、個人データが削除されて空白ページが開き、処理が完了します。なお、この操作でもブックマークとSafari拡張機能は削除されません。拡張機能も併せて削除したい場合は、専用のバッチファイルを利用する方法もあります。

ステップ19〜22:HitmanProで最終スキャンを行う

最後にHitmanProをダウンロードしてデスクトップに保存します。お使いのWindowsが32ビット版か64ビット版かに応じて適切なバージョンをダウンロードしてください。

ダウンロード後、32ビット版ならHitmanPro.exe、64ビット版ならHitmanPro_x64.exeをダブルクリックして起動します。Nextボタンをクリックしてスキャンを開始しましょう。

セットアップ画面では、30日間のトライアル版をインストールして定期的にスキャンしたい場合はYes, create a copy of HitmanPro...を選択し、今回だけワンタイムスキャンを行いたい場合はNo, I only want to perform a one-time scan...を選択してNextを押します。

HitmanProが感染、アドウェア、PUPのスキャンを完了すると、検出項目の一覧が表示されます。Nextボタンをクリックして駆除を実行し、完了画面でReboot(再起動)を求められたら再起動してください。求められない場合はCloseをクリックして終了します。

駆除後の確認と今後の保護対策

以上の手順で、お使いのコンピュータから「Your Windows 10 is not updated」テクニカルサポート詐欺は除去されているはずです。もし現在のセキュリティソフトでこの脅威を防げなかった場合は、今後同様の脅威から身を守るために、フル機能版のセキュリティツールの導入を検討してもよいでしょう。

Zemana AntiMalwareとHitmanProは無料でスキャン・駆除が可能ですが、無料版にはリアルタイム保護機能が含まれていません。常時完全な保護を希望する場合はプレミアム版の購入をおすすめします。

Zemana AntiMalware

他のソリューションで駆除できない場合のセカンドオピニオン型マルウェアスキャナー、クラウドスキャン、超高速スキャンを備えたフル機能版で、将来の脅威から身を守りましょう。

HitmanPro

クラウド保護と振る舞い検知技術により、最新の保護環境下でも見逃されるウイルス、トロイの木馬、ルートキット、スパイウェアなどを検出できるフル機能版で、将来の脅威から身を守りましょう。

※当サイトは上記製品の販売によるコミッションを受け取っていますが、推奨しているのはあくまでその有効性に基づいています。

免責事項：本ガイドは自己責任でご利用ください

本ガイドの情報を利用して発生したいかなる問題についても、BleepingComputer.comは責任を負いかねます。駆除作業に不安がある場合や支援が必要な場合は、ウイルス・トロイ・スパイウェア・マルウェア除去フォーラムでマルウェア除去のサポートを依頼することができます。

このセルフヘルプガイドに関するご質問は、「Am I infected? What do I do?」フォーラムに投稿いただければ、誰かがサポートしてくれるでしょう。