【Windows 7】LAN・Wi-Fi接続時にPCが再起動する問題の対処法(解決済み)

先日、あるクライアントから個人用パソコンに関する奇妙な不具合について相談を受けました。ネットワーク(インターネット)に接続すると、何の前触れも警告もなく突然コンピューターが再起動してしまうというものです。

問題の詳細: Windows 7搭載のPCで、ネットワーク未接続の状態では正常に動作しますが、Wi-FiまたはLANでネットワークに接続するとシャットダウンして再起動してしまいます。もう一つの特徴的な症状として、WindowsのセーフモードではPCもネットワーク接続(インターネット)もまったく問題なく動作するという点があります。

この記事では、「LANまたはWi-Fi経由でインターネットに接続するとコンピューターが再起動する」というWindows 7の問題を修正するための手順をご紹介します。

Wi-Fi・LAN接続時にPCがシャットダウン・再起動する問題の直し方

目次

• 方法1:システムをウイルス・マルウェアからスキャンする
• 方法2:セーフモードからシステムの復元を実行する
• 方法3:最近インストールした更新プログラムをアンインストールする
• 方法4:新しい更新プログラムのインストールを防ぐ

方法1. システムをウイルス・マルウェアからスキャンする

ウイルスや悪意のあるプログラムは、PCを異常な状態に陥らせる原因となります。トラブルシューティングを進める前に、まずはマルウェアのスキャン&除去ガイドを参考にして、コンピューター上で動作している可能性のあるウイルスや悪意のあるプログラムを検出・除去しておきましょう。

方法2. セーフモードからシステムの復元を実行する

「インターネット接続時にコンピューターが再起動する」問題を解決する2つ目の方法は、Windowsセーフモードで「システムの復元」を使い、以前の正常な状態にシステムを戻すことです。手順は以下の通りです。

ステップ1. Windows 7をセーフモードで起動する

1. すべてのプログラムを閉じて、コンピューターを再起動します。
2. パソコンの起動中、Windowsロゴが表示される前にF8キーを押します。
3. 「Windows拡張オプションメニュー」が画面に表示されたら、キーボードの矢印キーで「セーフモード」を選択し、Enterキーを押します。

ステップ2. システムの復元で以前の状態に戻す

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 「rstrui」と入力し、「OK」をクリックしてシステムの復元を起動します。

3. 最初の画面で「次へ」をクリックし、一覧から古い復元ポイントを選択します。

4. 画面の指示に従って復元処理を開始します。
5. Windowsが選択した状態への復元を完了するまで待ちます。
6. 復元が完了したら、ネットワーク/インターネットへの接続を試みてください。接続に成功した場合は、次のステップへ進みます。

ステップ3. 利用可能なWindows Updateをすべてインストールする

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 実行ボックスに「wuapp.exe」と入力し、Enterキーを押します。

3. 左側のペインにある「更新プログラムの確認」をクリックし、「更新プログラムのインストール」を選択します。

4. 更新プログラムのインストールが完了したら、コンピューターを再起動します。
5. 再起動後、再度インターネットへの接続を試してください。それでもネットワーク/インターネット接続時にコンピューターが再起動する場合は、以下の方法3の手順に従って、最近インストールされた更新プログラムをアンインストールしてください。

方法3. 最近インストールした更新プログラムをアンインストールする

ネットワーク/インターネット接続時の再起動問題を解決する次の方法は、最近インストールした更新プログラムをアンインストールすることです。

ステップ1. Windows 7をセーフモードで起動する

1. すべてのプログラムを閉じて、コンピューターを再起動します。
2. パソコンの起動中、Windowsロゴが表示される前にF8キーを押します。
3. 「Windows拡張オプションメニュー」が画面に表示されたら、キーボードの矢印キーで「セーフモード」を選択し、Enterキーを押します。

ステップ2. 最近インストールした更新プログラムをアンインストールする

1. コントロールパネルから「プログラムと機能」を開きます。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押します。

2. 左側にある「インストールされた更新プログラムを表示」を選択します。

3. 「インストール日」をクリックして、更新プログラムをインストール日順に並べ替えます。
4. 最近インストールされた更新プログラムを選択し、アンインストールします。

* 注意:特に、以下の更新プログラムが最近インストールされていた場合は、必ずアンインストールしてください。

• KB4103718
• KB4095874
• KB4093118
• KB4093113
• KB4088875
• KB4088878
• KB2952664

5. アンインストール後、コンピューターを再起動してインターネットへの接続を試みます。それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4. 新しい更新プログラムのインストールを防ぐ

最後の方法は、システムを以前の状態に復元した後、Windowsが重要な更新プログラムを自動的にインストールしないように設定することで、再起動問題を解決するものです。

1. 上記の方法2のステップ1およびステップ2に従って、システムを以前の正常な状態に復元します。
2. 復元後、Windows Updateセンターに移動し、「更新プログラムの確認」をクリックします。

3. 「利用可能な重要な更新プログラム」をクリックして表示します。

4. 一覧内の各重要な更新プログラムを右クリックし、「更新プログラムの非表示」を選択してインストールされないようにし、「OK」をクリックします。

* 注意:特に、以下の更新プログラムのインストールは防止してください。

• Windows 7向け 2018-04 セキュリティ月例品質ロールアップ(KB4093118)

さらに、以下のオプション更新プログラムのインストールも防止してください。

• Windows 7向け 2018-04 月例品質ロールアップのプレビュー(KB4093113)

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