【解決法】Windowsアップデート後に起動しなくなった場合の対処方法(Windows 7/8/10対応)

この記事では、Windows 10、8、7において、アップデートのインストール後にWindowsが正常に起動しなくなる問題や、アップデートのインストール中にフリーズして「変更を元に戻しています」という画面で止まってしまう問題を解決するための詳細な手順を紹介します。

アップデートのインストール中、何らかの理由でインストールが失敗すると、Windowsが正常に起動できなくなることがあります。アップデート失敗時に現れる主な症状は以下のとおりです。

• システムがクラッシュしたりフリーズする
• Windows自身では修復できないブルースクリーン(BSOD)エラーが発生する
• 「スタートアップ修復」の画面でループ状態に陥る
• 「Windowsアップデートを構成できませんでした。変更を元に戻しています」というエラーメッセージが表示される

Windowsアップデート後に起動しない問題の解決方法(Windows 7/8/10)

アップデート後の起動トラブルを解決するには、Windows回復環境(WinRE)に入る必要があります。WinREへの入り方は主に2つあります。

• 方法A: Windowsインストールメディア(USBまたはDVD)からPCを起動する
• 方法B: PCにプリインストールされた回復オプションから組み込みのWinRE環境に入る

事前準備:Windows回復環境への入り方

※注意1: WindowsのUSBインストールメディアをお持ちでない場合は、別の正常なPCでMedia Creation Toolを使用して作成できます。作成方法については、以下の関連記事を参照してください。

• Windows 10の起動可能なUSBメディアの作成方法
• Windows 10の起動可能なDVDメディアの作成方法

※注意2: プリインストールされた回復オプションにアクセスする手順は以下のとおりです。

Windows 7(デスクトップまたはノートPC)の場合:

1. Windowsロゴが表示される前にF8キーを押します。
2. 詳細ブートオプション画面で矢印キーを使ってコンピューターの修復を選択し、Enterキーを押します。(「コンピューターの修復」オプションが表示されない場合は、Windowsインストールメディアから起動する必要があります。)

Windows 10、8/8.1、7(ノートPC)の場合:

1. ノートPCの電源を入れます。
2. 回復オプションにアクセスするためのファンクションキー(例：「F11」「F10」「F9」など)を押します。どのキーを押すべきかは、電源投入直後に画面に表示される場合があります。表示されない場合は、ノートPCの取扱説明書やメーカーのサポートページで確認してください。

この記事では、Windowsインストールメディアから回復環境に入り、アップデート後の起動問題を解決する3つの方法を紹介します。

• 方法1: DISMツールで保留中のアクションを元に戻す
• 方法2: 「SoftwareDistribution」フォルダを削除する
• 方法3: システムの復元を実行する

方法1:DISMツールで保留中のアクションを元に戻す

1. Windows 10のインストールメディアからPCを起動します。
2. Windowsの言語設定画面でSHIFT+F10を押してコマンドプロンプトを開くか、次へ→コンピューターを修復する→トラブルシューティング→詳細オプション→コマンドプロンプトの順にクリックします。

3. コマンドプロンプトのウィンドウ内で、以下のコマンドを入力してEnterキーを押すと、システム上のすべてのドライブを確認できます。

• wmic logicaldisk get name

4. 次に、「DIR <ドライブレター>」コマンド(X:ドライブ以外)を使って、各ドライブの内容を確認し、「Windows」フォルダが含まれているドライブを特定します。例えば以下のように入力します。

• dir C:

※ポイント:このコマンドはC:ドライブ内のフォルダ一覧を表示します。「Windows」フォルダが見つかれば次のステップへ進みます。見つからない場合は、D:、E:など順番に確認していきましょう。

5. 「Windows」フォルダのあるドライブが見つかったら、そのドライブレターを入力して移動します。この例では「Windows」フォルダがD:ドライブにあるため、以下のように入力します。

• D:

6. 次のコマンドを入力して、「Scratch」という名前の作業用フォルダを作成します。

• mkdir D:\Scratch

7. 最後に、以下のコマンドを入力して、失敗したWindowsアップデートをロールバック(元に戻)します。

• DISM /Image:D:\ /ScratchDir:D:\Scratch /Cleanup-Image /RevertPendingActions

※注意：ドライブレター「D」はご自身の環境に合わせて変更してください。

8. コマンドの実行が完了すると、画面に以下のようなメッセージが表示されます。

「イメージから保留中のアクションを元に戻しています…
操作は完了しました。保留中のアクションの取り消しは再起動後に試行されます
操作は正常に完了しました。」

9. コマンドプロンプトのウィンドウを閉じ、PCを通常どおり再起動します。

10. 再起動後、「保留中のアクションを元に戻しています…」(Windows 7の場合)または「Windowsを準備しています」(Windows 10の場合)というメッセージが表示されます。処理が完了するまで待機すれば、Windowsに正常にログインできるようになるはずです。

方法2:「SoftwareDistribution」フォルダと保留ファイルを削除する

C:\Windows\SoftwareDistributionフォルダは、Windowsがダウンロードした更新プログラムを保存する場所です。アップデートのインストールが完了できずに起動しなくなった場合は、WinREからこのフォルダを削除することで、アップデートを適用せずにWindowsを通常起動させることができます。手順は以下のとおりです。

1. WindowsインストールメディアからPCを起動し、方法1の手順1〜5を実行します。

2. 次に、以下のコマンドを順番に実行します。

• del D:\Windows\SoftwareDistribution
• del D:\Windows\WinSxS\cleanup.xml
• del D:\Windows\WinSxS\pending.xml

※注意：ドライブレター「D」はご自身の環境に合わせて変更してください。

3. コマンドプロンプトを閉じ、PCを再起動します。

方法3:システムの復元を実行する

アップデート後の起動問題を解決する最後の方法は、システムを以前の正常な状態に復元することです。手順は以下のとおりです。

1. Windows 10のインストールメディアからPCを起動します。
2. Windowsの言語設定画面で次へ→コンピューターを修復する→トラブルシューティング→システムの復元の順にクリックします。

3. システムの復元の初期画面で次へをクリックします。
4. 以前の復元ポイントを選択し、次へをクリックします。
5. 完了をクリックし(確認画面ではいを選択)、選択した日付(復元ポイント)の状態にシステムを復元します。
6. 復元プロセスが完了するまで待ちます。復元中はPCが何度か再起動しますが、完了すれば問題なくWindowsに入れるようになります。

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