【解決済み】NortonアンチウイルスがWindows 10にインストールできない原因と対処法

Nortonアンチウイルスは、市場で容易に入手できる最高水準のコンピュータセキュリティソフトウェアの一つであり、競合製品の中でも最も広く利用されています。インターネット閲覧中のほんのワンクリックのミスや、メール経由でのデータ破損・ウイルス感染のリスクを考えると、信頼できるセキュリティ対策は欠かせません。しかし実際には、「NortonアンチウイルスがWindows 10にインストールできない」という問題に直面するユーザーは少なくありません。

このような状況では、Nortonのサポート窓口に問い合わせる必要が出てきます。Nortonアンチウイルスが動作しなくなったり、開かなくなったりすると非常にストレスですが、Nortonはコンピュータからウイルス、マルウェア、アドウェアを除去する強力なツールです。

もしNortonアンチウイルスがスキャンや動作を行っていない状態が続くと、PCはハッカーに対して無防備な状態になります。こうした事態を回避するためにも、本記事ではインストールできない原因と具体的な解決策を詳しく解説します。

NortonアンチウイルスがWindows 10にインストールできない原因

Nortonは継続的なセキュリティサブスクリプションサービスとして、ビジネス環境を保護し、本当に重要な業務に集中する時間を生み出してくれます。大切な情報を安全に守るための頼れる存在です。

インストール失敗の主な理由

1. デバイスにサードパーティ製セキュリティソフトウェアやその関連ドライバーがインストールされている場合、Nortonアンチウイルスは正常にインストールできません。

この問題は次の方法で解決できます。

• まずコンピュータを再起動してみる。
• それでも問題が解決しない場合は、Norton製品をインストールする前に、サードパーティ製セキュリティソフトウェアをアンインストールする。

Windows 10でのNortonインストールエラーの基本的な修正方法

まず試したいのが、Microsoft Storeからインストールする方法です。以下の手順で進めてください。

1. UWPデバイスでMicrosoft Storeアプリを起動します。
2. 検索欄に「Norton security」と入力します。
3. 検索結果から、必要な「Norton Security」アプリを選択します。
4. NortonのMicrosoft Storeページで「入手」をクリックし、アプリをインストールします。

上記の方法で解決しない場合は、以下のトラブルシューティング手順を順番に試してください。

解決策1：コンピュータを再起動する（セーフモードとネットワーク）

NortonがWindows 10にインストールできない場合は、ネットワーク機能を有効にしたセーフモードでPCを再起動し、Nortonを再インストールしてみましょう。その後、Norton Power Eraserでスキャンを実行し、通常モードで再起動します。また、Nortonアカウントにログインできない場合は、インターネット接続を確認してください。

注意点として、不安定なインターネット接続もNortonアカウントへのサインインを妨げる原因になります。コンピュータだけでなくルーターも再起動することで、接続がリセットされ、ログイン問題が解決することがあります。

セーフモードで再起動する手順は以下の通りです。

1. コンピュータの電源を入れるか再起動する際に、F8キーを1秒間隔程度で連打します。
2. 「オプションの選択」画面が表示されたら、「トラブルシューティング」をクリックします。
3. トラブルシューティング画面で「詳細オプション」をクリックします。
4. 詳細オプション画面で「スタートアップ設定」を選択します（Windows 8の場合は「Windowsスタートアップ設定」と表示されます）。
5. スタートアップ設定画面で「再起動」ボタンを選択します。
6. 再起動後に「5」（セーフモードとネットワーク）のキーを押します。

解決策2：ファイアウォールを無効化する

スマートファイアウォールは、コンピュータとインターネット上の他のコンピュータ間の通信を監視し、セキュリティ上の脅威からPCを保護する役割を担っています。

ただし、スマートファイアウォールをオフにすると、インターネット上の脅威やセキュリティリスクからコンピュータが保護されなくなる点に注意が必要です。無効化する場合は、一定時間だけオフにし、その後自動的に再度有効になるよう設定しましょう。

ファイアウォールを無効化する手順：

1. コントロールパネルを開きます。
2. 「システムとセキュリティ」を選択します。
3. 「Windows Defender ファイアウォール」を選択します。
4. 「Windows ファイアウォールの有効化または無効化」を選択します。
5. 「Windows ファイアウォールを無効にする（推奨されません）」のラジオボタンを選択します。
6. 「OK」をクリックします。

解決策3：別のブラウザを使用する

NortonはMicrosoft Edge上では限定的な機能しか動作せず、ドメインレベルのウェブ監視のみをサポートしています。Microsoft EdgeはWindows 10の既定ブラウザですが、Internet ExplorerはNortonファミリーによって完全にサポートされています。

この問題への対処としては、Windows 10でGoogle Chrome、Internet Explorer、Mozilla Firefoxなど互換性のあるブラウザへ切り替えることをおすすめします。切り替え手順は以下の通りです。

1. デスクトップ左下のWindowsアイコンをクリックし、「設定」を開きます。
2. 設定ウィンドウで「アプリ」をクリックします。
3. アプリ画面で「既定のアプリ」をクリックします。
4. 右側のペインを下にスクロールし、「Webブラウザー」の項目で「Microsoft Edge」をクリックします。
5. アプリの選択ダイアログボックスで、希望するブラウザを選択します。

解決策4：Norton以外のLifeLockセキュリティ製品をアンインストールする

前述の通り、サードパーティ製セキュリティソフトやその関連ドライバーがインストールされていると、NortonはWindows 10にインストールできません。

まずコンピュータを再起動し、それでも問題が解決しない場合は、Norton製品のインストール前にサードパーティ製ソフトをアンインストールしてください。手順は以下の通りです。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
3. インストール済みプログラムの一覧が表示されます。
4. Norton以外のLifeLockセキュリティ製品を選択します。
5. 「アンインストール」ボタンをクリックします。
6. 画面の指示に従って操作を進めます。
7. アンインストール完了後にコンピュータを再起動します。それでも問題が解決しない場合は、セーフモードでNortonをインストールしてください。

解決策5：セーフモードからNortonをインストールする

セーフモードでNortonをインストールする方法は以下の通りです。同じ順序で実行してください。

1. まず、すべてのプログラムを終了します。
2. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
3. 「msconfig」と入力してEnterキーを押します。
4. ユーザーアカウント制御のウィンドウが表示されたら、「はい」または「続行」をクリックします。
5. システム構成ウィンドウの「ブート」タブで、「セーフ ブート」と「ネットワーク」を選択します。
6. Windows XPを使用している場合は、システム構成ユーティリティウィンドウで「SAFEBOOT」と「NETWORK」を選択します。
7. 「OK」をクリックします。
8. 再起動を求められたらコンピュータを再起動します。PCがセーフモードとネットワーク機能で起動します。
9. これでNortonをインストールする準備が整いました。

解決策6：DNSの問題を修正する

NortonはNorton Domain Name System（DNS）サービスを利用してコンテンツフィルタリングポリシーを提供しており、安全でないサイト、詐欺サイト、感染サイトが保護されたネットワークに侵入するのをブロックします。

Norton Core DNSはDNSセキュリティ拡張をサポートしており、データ改ざん攻撃からDNSを守る追加のセキュリティ層を提供します。必要に応じて、DNS設定をインターネットセキュリティプロトコル、サードパーティDNSサービス、Google DNSなどに変更することも可能です。

DNSの問題を修正する手順：

1. まずNorton Coreアプリを起動します。
2. 左上隅のメニューアイコンをタップします。
3. 「設定」→「ネットワーク」→「DNS」の順にタップします。
4. DNS画面の「DNSプロバイダー」で以下のいずれかを選択します。

• Norton Secure DNS（推奨）
• ISPのDNS
• Google DNS など

Google DNSを選択した場合、Norton CoreはIPアドレス「8.8.8.8」と「8.8.4.4」をDNSサーバーとして使用します。一方、Neustar Advantage DNSを選択した場合は、「156.154.71.1」がDNSサーバーとして使用されます。

解決策7：Norton削除・再インストールツールを実行する

Norton Remove and Reinstall（削除および再インストール）ツールは、Microsoft Windows OS上のNortonデバイスセキュリティを再インストールまたはアンインストールするための専用ツールです。

このツールを実行すると、現在インストールされているNortonがアンインストールされ、コンピュータが再起動されます。再起動後、ツールが自動的に最新バージョンのNortonをダウンロードしてインストールします。

再起動後もNortonのインストールに問題がある場合は、Nortonデバイスセキュリティのインストール手順を確認してください。このツールでできることは以下の通りです。

1. 現在の製品を削除し、最新バージョンのNortonを再インストールする。
2. Nortonを完全に削除する（自動的に再インストールされない）。

ツールの使用手順：

1. Norton削除・再インストールツールをダウンロードします。
2. ファイルをWindowsデスクトップに保存します（既定の場所に自動保存される場合もあります）。
3. ブラウザでダウンロード画面を開くには、Ctrl + Jキーを押します。
4. 「NRnR」アイコンをダブルクリックします。
5. ライセンス契約書を読み、「同意する」をクリックします。
6. 「削除して再インストール」をクリックします。
7. 最後に「再起動」ボタンをクリックします。
8. 再起動後、画面の指示に従ってNortonを再インストールします。それでも問題が解決しない場合は、Nortonデバイスセキュリティのインストールガイドを参照してください。

よくある質問（FAQ）

Q1：Nortonをアンインストールするにはどうすればよいですか？

A：以下の手順でNortonセキュリティソフトをアンインストールできます。

1. まずNorton削除・再インストールツールをダウンロードします。
2. ブラウザのダウンロード画面を開くためにCtrl + Jキーを押します。
3. 「NRnR」アイコンをダブルクリックします。
4. ライセンス契約書をよく読み、「同意する」をクリックします。
5. 「詳細オプション」をクリックします。
6. 「削除のみ」をクリックします。
7. 「削除」をクリックします。
8. 最後に「再起動」ボタンをクリックします。

Q2：Nortonが開かない場合はどうすればよいですか？

A：Nortonソフトウェアが開かない場合は、以下の手順を同じ順序で試してください。

1. まずNorton削除・再インストールツールをダウンロードします。
2. Ctrl + Jキーを押してブラウザのダウンロード画面を開きます。
3. 「NRnR」アイコンをダブルクリックします。
4. ライセンス契約書を読み、「同意する」をクリックします。
5. 「削除して再インストール」をクリックします。
6. 「続行」または「削除」をクリックします。
7. 「再起動」ボタンをクリックします。

Q3：Norton 360をNorton Securityにアップグレードするには？

A：アップグレードの基本手順は以下の通りです。

1. まずNorton Update Centerにアクセスします。
2. 「更新」をクリックします。ダウンロードが自動的に始まらない場合は、手動でプログラムをダウンロードしてください。
3. 「ファイルのダウンロード－セキュリティの警告」ウィンドウで「実行」をクリックします。
4. 最後に画面の指示に従います。

Q4：Nortonサブスクリプションを更新するには？

A：以下の手順に従ってください。

1. まずNortonアプリケーションを起動します。
2. メインウィンドウの下部付近にある「更新」セクションを探します。
3. 「更新」ボタンを選択し、安全なチェックアウトのための指示に従います。

Q5：Norton 360のプロダクトキーをインストールするには？

A：以下の基本手順を実行してください。

1. Webブラウザで「norton.com/enroll」にアクセスします。
2. 「サインイン」をクリックします。
3. 「はじめに」ページで「新しいプロダクトキーを入力」をクリックします。
4. プロダクトキーを入力します。
5. ライセンス契約書を読み、「同意する」をクリックします。
6. 「年間自動更新承認」ページで、請求先住所などの各種情報を更新します。

まとめ

以上が、NortonアンチウイルスがWindows 10にインストールできない場合に試すべきトラブルシューティング手順です。

すべての手順を試しても問題が解決しない場合は、Nortonカスタマーサポートに問い合わせて、問題の調査と適切な解決策の提供を受けることをおすすめします。それでも解決しない場合は、チャットでお気軽にご相談ください。経験豊富な技術者が、最適なソリューションのご提案をお手伝いいたします。